Menjadi seorang sales assistant adalah langkah awal yang menarik dalam dunia ritel dan penjualan. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka menemukan produk yang tepat, dan mempelajari berbagai aspek operasional toko.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu sales assistant, keterampilan yang diperlukan, serta informasi penting lainnya tentang role ini. Dengan pemahaman yang jelas tentang apa yang diharapkan dan bagaimana cara memulai, kamu akan lebih siap untuk memasuki dunia kerja sebagai sales assistant dengan percaya diri.
Apa Itu Sales Assistant?
Menurut Resources Workable, sales assistant adalah seorang profesional yang memiliki tanggung jawab utama untuk menyambut pelanggan dan mengelola kasir. Selain itu, mereka juga membantu pelanggan mencari barang apa pun yang mereka butuhkan di toko–entah itu pakaian, sepatu, atau kosmetik. Sales assistant akan membantu pelanggan menemukan barang yang mereka cari.
Peran sales assistant sangat krusial dalam memberikan pengalaman belanja yang positif dan menyenangkan bagi pelanggan. Meskipun sering menghadapi tekanan, mereka harus tetap ceria dan sabar saat menghadapi keluhan pelanggan. Biasanya, profesi ini dapat ditemukan bekerja di toko, tempat usaha, atau perusahaan grosir.
Baca Juga: Apa Itu Sales Representative? Simak Job Desk dan Gajinya
Skill yang Dibutuhkan Sales Assistant?
Untuk menjadi sales assistant yang sukses, ada beberapa keterampilan kunci yang perlu dimiliki. Keterampilan ini membantu dalam memberikan layanan pelanggan yang baik dan menjalankan berbagai tugas di toko. Berikut adalah beberapa keterampilan penting yang dibutuhkan untuk menjadi sales assistant yang efektif menurut Indeed.
1. Kemampuan Komunikasi
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan ramah sangat penting dalam berinteraksi dengan pelanggan. Ini mencakup keterampilan mendengarkan yang baik dan kemampuan untuk menjelaskan informasi produk serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.
2. Kemampuan Melayani Pelanggan
Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan menangani keluhan dengan profesionalisme. Ini termasuk kemampuan untuk berempati dengan pelanggan dan mencari solusi untuk masalah mereka.
3. Pengetahuan Mengenai Produk
Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk yang dijual. Ini membantu dalam memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan dan memberikan rekomendasi yang tepat.
4. Kemampuan Mengelola Waktu
Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan menyelesaikan tugas-tugas dengan efisien. Ini penting untuk menangani berbagai tugas sekaligus, seperti membantu pelanggan, mengelola kasir, dan menjaga kebersihan toko.
5. Kemampuan Beradaptasi
Kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi dan perubahan yang cepat dalam lingkungan ritel. Ini termasuk menghadapi berbagai situasi yang mungkin timbul dan menyesuaikan diri dengan kebijakan atau prosedur yang berubah.
6. Keterampilan Penjualan
Kemampuan untuk mempromosikan dan menjual produk dengan efektif. Ini mencakup kemampuan untuk merekomendasikan produk, menjelaskan manfaatnya, dan mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
7. Kemampuan Multitasking
Kemampuan untuk menangani beberapa tugas sekaligus, seperti membantu pelanggan sambil mengelola kasir atau menjaga area toko tetap bersih. Multitasking yang baik membantu meningkatkan efisiensi operasional.
8. Kemampuan Memecahkan Masalah
Kemampuan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul selama proses belanja. Ini termasuk menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah inventaris atau operasional.
9. Keterampilan Administratif
Kemampuan untuk melakukan tugas-tugas administratif, seperti pencatatan dan pengelolaan dokumen. Ini mendukung operasional toko dan memastikan bahwa semua proses berjalan dengan baik.
10. Keterampilan Kerja Sama Tim
Kemampuan untuk bekerja sama dengan rekan kerja dalam tim. Kerja sama yang baik membantu dalam koordinasi tugas, memantau inventaris, dan memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
11. Keterampilan Visual Merchandising
Kemampuan untuk menata produk dan materi penjualan dengan cara yang menarik. Visual merchandising yang efektif dapat meningkatkan penjualan dan menarik perhatian pelanggan.
12. Keterampilan Teknologi
Kemampuan untuk menggunakan perangkat teknologi seperti mesin kasir, dan perangkat lunak lainnya yang digunakan dalam operasional toko. Keterampilan teknologi yang baik membantu dalam menjalankan tugas dengan efisien.
Tugas Sales Assistant
Sebagai ujung tombak pelayanan pelanggan, sales assistant tidak hanya menyambut dan membantu pelanggan, tetapi juga mengelola berbagai aspek operasional toko. Berikut berbagai tugas dan tanggung jawab yang diemban oleh seorang sales assistant.
1. Menyambut Pelanggan
Sales assistant menyapa pelanggan dengan ramah saat mereka memasuki toko. Ini membantu menciptakan kesan pertama yang positif dan membuat pelanggan merasa dihargai. Sambutan yang baik juga membuat pelanggan merasa lebih nyaman selama berbelanja.
2. Mengelola Proses Pembayaran
Mengoperasikan mesin kasir untuk memproses pembayaran dan memberikan struk kepada pelanggan. Tugas ini memastikan transaksi berlangsung dengan cepat dan akurat. Proses pembayaran yang efisien berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kelancaran operasional toko.
3. Menjaga Kebersihan Toko
Memastikan area belanja tetap bersih dan rapi sepanjang hari. Ini mencakup pembersihan lantai, rak, dan area sekitar untuk menciptakan lingkungan yang menyenangkan bagi pelanggan. Toko yang bersih meningkatkan pengalaman belanja dan citra toko.
4. Memastikan Penempatan Materi Penjualan
Menempatkan materi penjualan seperti brosur dan tanda harga di tempat yang jelas dan strategis. Penempatan yang baik membantu pelanggan mendapatkan informasi yang diperlukan tentang produk dan promosi. Ini juga meningkatkan visibilitas produk yang ditawarkan.
5. Memperbarui Informasi Pelanggan
Memperbarui dan memelihara data pelanggan dalam sistem perusahaan sesuai kebutuhan. Informasi yang akurat membantu dalam meningkatkan layanan dan pemasaran yang lebih efektif. Memelihara data pelanggan juga mendukung strategi penjualan yang lebih baik.
6. Berkomunikasi dengan Pelanggan
Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan bantuan yang diperlukan. Kemampuan ini membantu menjalin hubungan positif dan menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang mungkin timbul. Komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
7. Memberikan Product Knowledge
Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk yang dijual dan dapat menjelaskan fitur serta manfaatnya. Ini membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap produk. Pengetahuan yang baik tentang produk juga menunjukkan profesionalisme.
8. Memberikan Saran Produk
Memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini termasuk memberikan informasi tentang harga, penggunaan, dan perawatan produk. Saran yang tepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.
9. Menjaga Kondisi Toko dan Visual Merchandising
Memastikan toko dan tampilan produk tetap menarik dan dalam kondisi baik. Ini mencakup penataan produk di rak dan menjaga tampilan toko agar selalu segar dan menarik. Visual merchandising yang baik dapat menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan penjualan.
10. Berkolaborasi dengan Staf Penjualan
Bekerja sama dengan rekan kerja untuk memantau inventaris dan menerima pesanan pengiriman. Kolaborasi ini memastikan ketersediaan produk dan keteraturan stok di toko. Kerja sama tim juga mendukung kelancaran operasional sehari-hari.
11. Melaporkan Masalah
Menginformasikan manajemen tentang masalah terkait inventaris, layanan, atau keamanan. Melaporkan masalah secara cepat dan efektif membantu dalam penyelesaian isu yang ada dan menjaga kualitas layanan. Ini juga mendukung pemeliharaan standar operasional yang tinggi.
12. Melakukan Tugas Administrasi
Menangani tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan operasional toko, seperti pencatatan dan pengelolaan dokumen. Tugas administratif mendukung kelancaran operasional dan membantu dalam pengelolaan stok. Ini juga memastikan bahwa semua proses berjalan sesuai prosedur.
13. Menjaga Kepuasan Pelanggan
Memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang baik dan merasa puas dengan pengalaman belanja mereka. Ini melibatkan memberikan perhatian, menangani keluhan, dan memberikan layanan yang ramah dan responsif. Kepuasan pelanggan yang tinggi berkontribusi pada loyalitas dan rekomendasi.
14. Mengikuti Perkembangan Produk
Selalu memperbarui pengetahuan tentang produk baru dan perubahan yang ada. Ini membantu dalam memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan dan membuat saran yang relevan. Mengetahui perkembangan produk juga meningkatkan kepercayaan dan profesionalisme sales assistant.
15. Mengikuti Kebijakan Perusahaan
Mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan dalam menjalankan tugas sehari-hari. Kepatuhan terhadap kebijakan membantu menjaga standar operasional dan memastikan konsistensi dalam pelayanan. Ini juga penting untuk integritas dan keberhasilan operasional toko.
16. Menginformasikan Tentang Promosi
Memberitahukan pelanggan tentang penjualan, promosi, dan kebijakan toko. Informasi ini membantu pelanggan memanfaatkan penawaran khusus dan membuat keputusan pembelian yang lebih hemat. Menginformasikan promosi yang tepat dapat meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan.
17. Menjawab Pertanyaan dan Mengatasi Masalah
Menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang mungkin timbul selama proses belanja. Ini mencakup memberikan informasi yang dibutuhkan dan mencari solusi untuk masalah yang ada. Penanganan yang baik terhadap pertanyaan dan masalah meningkatkan kepuasan pelanggan.
Cara Menjadi Sales Assistant
Jika kamu tertarik untuk menjadi sales assistant, ada beberapa langkah yang bisa diikuti untuk memulai karier ini. Berikut cara-cara sederhana untuk memasuki dunia kerja sebagai sales assistant dilansir dari Indeed.
1. Memiliki Pendidikan yang Relevan
Meskipun tidak ada persyaratan pendidikan khusus, banyak toko lebih memilih sales assistant yang memiliki ijazah SMA atau setara. Jika belum memenuhi pendidikan ini, carilah pelatihan atau kursus untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, layanan pelanggan, dan matematika yang diperlukan.
2. Peroleh Pengalaman Kerja
Pekerjaan sebagai sales assistant biasanya untuk pemula (entry-level) dan bisa dimulai tanpa pengalaman sebelumnya. Banyak perusahaan memberikan pelatihan langsung di tempat kerja. Banyak orang memulai sebagai pekerja paruh waktu sebelum mendapatkan pekerjaan penuh waktu.
Baca Juga: Apa Itu Entry Level Job? Penjelasan, Tips, dan Kisaran Gaji
3. Buat CV yang Menarik
Setelah mendapatkan pengalaman, buatlah CV yang mencantumkan riwayat pekerjaan, keterampilan, dan pendidikan kamu. Jika belum memiliki pengalaman kerja, fokuskan pada keterampilan yang relevan. Teliti lowongan pekerjaan dan sesuaikan keterampilan kamu dengan apa yang dicari oleh perusahaan.
4. Bangun Networking
Jaringan profesional dapat membantu kamu menemukan peluang kerja. Hadiri acara atau pertemuan untuk bertemu dengan orang-orang baru. Kamu juga bisa meminta bantuan dari teman, guru, atau rekan kerja untuk mengenalkan kamu pada orang yang mungkin bisa membantu.
5. Perkuat Soft-skill
Keterampilan seperti komunikasi, kesabaran, dan kemampuan memecahkan masalah sangat penting. Selain itu, penting untuk cepat belajar tentang produk baru agar dapat menjelaskan dan menjualnya dengan baik kepada pelanggan.
Baca Juga: 20 Contoh Soft Skill yang Harus Kamu Miliki Saat Ini!
Gaji Sales Assistant
Menurut data dari Indeed, gaji rata-rata untuk seorang sales assistant di Indonesia adalah sekitar Rp 3.874.734 per bulan.
Gaji ini dapat bervariasi tergantung pada lokasi, pengalaman kerja, dan ukuran perusahaan tempat bekerja. Di beberapa wilayah atau untuk posisi dengan tanggung jawab lebih besar, gaji bisa lebih tinggi. Selain gaji pokok, beberapa perusahaan juga menawarkan tunjangan atau bonus berdasarkan kinerja.
Sekian pembahasan kita tentang cara menjadi sales assistant dan keterampilan yang kamu butuhkan untuk sukses di posisi ini. Semoga informasi ini bermanfaat dan memudahkan kamu dalam memulai karir di dunia ritel. Jika kamu sedang mencari peluang sebagai sales assistant pantau terus lowongan kerja terbaru dan pastikan CV kamu selalu up-to-date dengan keterampilan yang relevan.
Jangan lupa juga untuk memanfaatkan career mentor untuk berdiskusi tentang rencana karier kamu. Gunakan juga CV ATS Checker untuk memastikan CV kamu cocok dengan posisi yang kamu lamar.
Ayo, raih karier impianmu dan mulai langkah baru dalam karirmu bersama Dealls sekarang!
Sumber:
Sales Assistant Job Description [+2024 TEMPLATE].
Sales Assistant Job Description: Top Duties and Qualifications
