Sales representative adalah sosok kunci dalam dunia bisnis, ia berperan penting dalam menjembatani perusahaan dengan pelanggan. Sales representative tidak hanya menawarkan produk atau layanan, tetapi juga memastikan bahwa setiap kebutuhan customer terpenuhi dan pengalaman mereka memuaskan.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi peran dan tanggung jawab utama seorang sales representative serta keterampilan dan latar belakang pendidikan yang dibutuhkan untuk meraih sukses dalam profesi ini. Simak selengkapnya dalam artikel ini!
Apa Itu Sales Representative?
Menurut WGU Edu, sales representative adalah orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan sepanjang proses penjualan. Mereka bertugas untuk memahami kebutuhan pelanggan, menawarkan produk atau layanan yang sesuai, dan memastikan pengalaman pelanggan tetap positif dari awal hingga akhir.
Mereka juga bertugas untuk mengenali dan menjelaskan produk perusahaan kepada calon pelanggan melalui berbagai cara, seperti telepon, sesi pelatihan, dan presentasi langsung.
Selain itu, sales representative juga perlu menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada. Tujuannya adalah untuk membuat mereka merasa puas dan terus loyal terhadap perusahaan. Ini meliputi menjawab pertanyaan mereka, menyelesaikan masalah yang muncul, dan memastikan mereka puas dengan produk atau layanan yang diberikan.
Tugas Sales Representative
Tugas seorang sales representative bisa bervariasi tergantung perusahaan. Namun, berikut adalah tanggung jawab sehari-hari yang umum ditemukan:
1. Menjual Produk atau Jasa
Sales representative bertugas mewakili perusahaan untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan.
Tugas ini meliputi mencari calon klien, mempromosikan produk atau layanan kepada mereka, memberikan demo atau presentasi, serta menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
2. Menghubungi Calon Pelanggan
Sales representative juga bertugas menghubungi calon pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, pesan teks, dan media sosial, untuk mencari peluang penjualan.
3. Bernegosiasi dan Mengatasi Keluhan
Sales representative bernegosiasi dengan calon pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak.
Ia juga menangani keluhan terkait produk atau jasa, memastikan bahwa solusi yang diberikan tidak hanya memuaskan pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi perusahaan.
4. Mengajukan dan Memproses Pesanan
Sales representative bertanggung jawab untuk mengajukan dan memproses pesanan, memastikan pelanggan menerima produk atau jasa yang mereka minta tepat waktu.
5. Mengikuti Rapat Perusahaan
Sales representative biasanya mengikuti rapat perusahaan dengan manajer penjualan dan sales representative lainnya.
Rapat ini berfungsi untuk menyampaikan hasil dan pencapaian terbaru serta menunjukkan bahwa mereka berhasil mencapai target penjualan.
6. Pelatihan dan Networking
Karena industri sales terus berkembang, tugas tambahan kadang mencakup mengikuti pelatihan dan workshop yang berkelanjutan serta menghadiri acara networking.
Ini penting untuk memastikan keterampilan tetap up-to-date, memahami tren industri, dan menjaga networking yang kuat.
Job Desk Sales Representative
Sales representative berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Dengan informasi ini, mereka mempromosikan manfaat dari produk atau layanan dan menjelaskan bagaimana produk tersebut dapat membantu pelanggan mengatasi masalah mereka.
Sales representative sering kali bekerja untuk mencapai target penjualan, yang disebut kuota. Kuota ini bisa berupa target mingguan, bulanan, triwulanan, atau tahunan. Berikut adalah penjelasan mengenai job desk atau tanggung jawab sales representative dihimpun dari Indeed.
1. Menganalisis Target Market dan Mengembangkan Prospek serta Materi Penjualan
Sales representative bertugas mempelajari dan memahami siapa yang menjadi target market mereka. Ini berarti mereka harus mengetahui karakteristik, kebutuhan, dan preferensi calon pelanggan mereka. Dengan informasi ini, mereka dapat menemukan peluang penjualan yang potensial.
Selain itu, mereka juga harus membuat materi penjualan yang relevan dan menarik, seperti brosur, presentasi, atau email pemasaran, yang dirancang khusus untuk menarik perhatian target market tersebut. Materi ini harus mencerminkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan dan bagaimana produk atau layanan yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan mereka.
2. Menghubungi Calon Customer
Sales representative melakukan kontak dengan calon customer melalui telepon atau email untuk memperkenalkan produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Ini termasuk menyusun pesan yang menarik untuk menarik perhatian calon customer, menjelaskan manfaat produk, dan mengajak mereka untuk melakukan pembelian atau melakukan diskusi lebih lanjut
3. Memberikan Informasi tentang Product Knowledge
Sales representative memberikan penjelasan mendetail mengenai fitur dan manfaat produk kepada konsumen. Ia mesti menjelaskan bagaimana produk tersebut bekerja dan bagaimana produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan atau memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan.
Tujuannya adalah membantu pelanggan memahami nilai produk dan akhirnya melakukan keputusan pembelian.
4. Mengelola Proses Pembayaran
Sales representative bertanggung jawab untuk mengelola proses pembayaran dan memastikan bahwa transaksi penjualan selesai dengan baik.
Ini termasuk memproses pembayaran, menyusun dokumen yang diperlukan, dan memastikan bahwa semua prosedur administratif terkait dengan penjualan dilakukan dengan benar. Mereka juga memastikan bahwa pelanggan menerima konfirmasi dan bukti pembelian.
5. Menyusun Laporan Penjualan
Sales representative menyusun laporan penjualan yang mencakup data harian, mingguan, dan bulanan. Laporan ini membantu dalam mengevaluasi kinerja penjualan, memantau pencapaian target, dan merencanakan strategi penjualan serta program-program mendatang. Laporan ini penting untuk memahami tren penjualan dan mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.
6. Merencanakan dan Memproyeksikan Target Penjualan
Sales representative merencanakan dan menetapkan tujuan penjualan yang ingin dicapai dalam jangka waktu tertentu. Mereka juga memproyeksikan hasil yang diharapkan berdasarkan data historis dan tren pasar. Ini termasuk menetapkan target penjualan dan strategi untuk mencapainya, serta mengevaluasi kemajuan secara berkala.
Keahlian yang Harus Dimiliki Sales Representative
Berikut adalah beberapa keterampilan penting yang diperlukan untuk menjadi sales representative yang sukses:
1. Keterampilan Interpersonal
Sales representative harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan juga bisa mendengarkan dengan baik.
Mereka harus mampu menjelaskan bagaimana produk atau jasa digunakan kepada calon pelanggan dengan jelas dan mudah dipahami.
2. Keterampilan Berpikir Kritis
Sales representative harus mampu memahami masalah yang dihadapi calon pelanggan dan segera menemukan solusi yang tepat.
Keterampilan ini penting agar pelanggan merasa puas dan yakin dengan pembelian mereka.
3. Keterampilan Presentasi dan Berbicara di Depan Umum
Sales representative sering melakukan demo produk atau layanan. Mereka harus bisa menjelaskan fitur utama dan manfaat produk atau jasa dengan singkat dan jelas agar calon pelanggan bisa memahami nilai dari produk tersebut.
Oleh karena itu, kemampuan presentasi dan public speaking menjadi dua skill utama untuk menjadi sales representative.
4. Negosiasi
Sales representative sering menghadapi keraguan dari calon pelanggan. Sebab itu, mereka perlu memiliki keterampilan negosiasi yang baik untuk menyelesaikan masalah ini dan mencapai kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak, sambil memastikan kebutuhan pelanggan tetap terpenuhi.
5. Customer Service
Mereka juga harus ahli dalam membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan. Keterampilan ini penting untuk memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan bisa menjadi pelanggan setia dalam jangka panjang.
Kualifikasi yang Harus Dimiliki Sales Representative
Menurut Indeed, untuk menjadi sales representative, ada beberapa hal yang perlu dipenuhi:
1. Pendidikan
Biasanya, gelar SMA sudah cukup untuk memulai karir sebagai sales representative. Namun, banyak perusahaan lebih memilih kandidat dengan gelar sarjana di bidang bisnis, pemasaran, atau bidang terkait.
Untuk field khusus seperti farmasi atau teknologi, sering kali dibutuhkan latar belakang pendidikan yang relevan. Misalnya, sales representative di farmasi mungkin memerlukan pengetahuan di biologi atau farmasi, sedangkan di teknologi, gelar di teknologi informasi bisa jadi penting.
2. Pelatihan
Sebagian besar sales representative dimulai dari posisi entry-level dan mendapatkan pelatihan langsung di tempat kerja. Banyak perusahaan juga menawarkan program pelatihan formal atau melatih karyawan baru selama proses orientasi.
Beberapa industri mungkin memerlukan pelatihan khusus, seperti pelatihan di bawah pengawasan agent yang lebih berpengalaman di real estate atau mengikuti seminar dan lokakarya untuk keterampilan yang relevan.
Baca Juga: Apa Itu Entry Level Job? Penjelasan, Tips, dan Kisaran Gaji
3. Sertifikasi
Meski tidak selalu diwajibkan, memiliki sertifikasi bisa menjadi nilai tambah. Sertifikasi ini bisa membantu kamu terlihat lebih menarik bagi calon pemberi kerja atau saat mengembangkan karier.
Di Mana Sales Representative Bekerja?
Sales representative bisa bekerja di berbagai jenis tempat, seperti:
1. Penjualan B2B (Business-to-Business)
Sales representative bekerja di penjualan B2B yang menjual produk atau layanan kepada perusahaan lain.
Misalnya, mereka membantu perusahaan mencari solusi untuk meningkatkan efisiensi atau pendapatan. Pekerjaan ini sering melibatkan pertemuan dan presentasi langsung dengan klien bisnis.
2. Penjualan B2C (Business-to-Consumer)
Sales representative di penjualan B2C menjual produk atau layanan langsung kepada konsumen. Misalnya, mereka menjual barang yang digunakan sehari-hari oleh orang-orang, seperti produk rumah tangga atau barang elektronik.
3. Inside Sales
Dalam inside sales, sales representative menjual produk dan layanan melalui telepon, email, atau chat online. Mereka tidak perlu pergi ke luar untuk bertemu pelanggan. Sebaliknya, mereka berkomunikasi dengan pelanggan dari jarak jauh. Inside sales bisa memanfaatkan teknologi seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk melacak interaksi dengan pelanggan.
4. Outside Sales
Dalam outside sales, sales representative menjual produk dengan bertemu langsung dengan calon pelanggan di luar kantor. Mereka mesti mengunjungi lokasi bisnis, menghadiri acara perusahaan, atau mengatur pertemuan pribadi dengan prospek calon pelanggan.
Pekerjaan ini sering memerlukan perjalanan ke berbagai tempat dan mengelola area atau wilayah tertentu. Tujuan utamanya adalah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui interaksi tatap muka.
Gaji Sales Representative
Berdasarkan data dari Indeed, kisaran rata-rata gaji untuk seorang sales representative adalah sekitar Rp3.000.000 per bulan.
Namun, perlu diingat bahwa angka ini bisa bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti lokasi tempat kerja, tingkat pengalaman, serta Upah Minimum Regional (UMR) yang berlaku di daerah tersebut.
Gaji juga dapat dipengaruhi oleh industri spesifik, ukuran perusahaan, dan capaian target penjualan. Selalu penting untuk mempertimbangkan semua faktor ini saat menilai potensi penghasilan dalam profesi ini.
Sekian pembahasan dari Dealls mengenai apa itu sales representative, mulai dari tugas, keahlian, hingga potensi gaji yang bisa didapat. Semoga informasi ini membantu kamu memahami lebih dalam tentang profesi ini dan memutuskan apakah karier sebagai sales representative cocok untukmu.
Sambil mempertimbangkan langkah selanjutnya, kamu bisa mengeksplorasi peluang karier di berbagai perusahaan dengan melamar ke lowongan kerja terbaru setiap hari di Dealls.
Jika kamu membutuhkan bantuan lebih lanjut dalam merencanakan kariermu, pertimbangkan untuk melakukan career mentor dengan profesional di berbagai industri atau menggunakan AI CV ATS Checker untuk memastikan CV kamu siap bersaing di pasar kerja.
Ayo, wujudkan karier impianmu bersama Dealls!
Sumber:
What Does a Sales Representative Do? (Plus Job Description) | Indeed.com
