Di dunia ritel, peran pramuniaga sangatlah penting untuk memastikan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan.
Pramuniaga bukan hanya sekadar petugas yang menjaga barang, tetapi mereka juga berfungsi sebagai jembatan antara pelanggan dan perusahaan, lho.
Dalam artikel ini, Dealls membahas secara mendalam tentang pramuniaga, termasuk pengertian, tugas dan tanggung jawab mereka, serta jenjang karier yang bisa ditempuh. Yuk, kita eksplorasi lebih lanjut mengenai profesi yang vital ini dalam industri ritel!
Baca Juga: Apa Itu Sales Representative? Simak Job Desk dan Gajinya
Apa Itu Pramuniaga?
Pramuniaga adalah seseorang yang bekerja di sektor ritel, bertanggung jawab untuk melayani pelanggan, menjual produk, dan memberikan informasi tentang barang yang tersedia di toko.
Mereka merupakan ujung tombak interaksi antara perusahaan dan pelanggan, sehingga peran pramuniaga sangat penting dalam meningkatkan pengalaman berbelanja.
Pramuniaga tidak hanya bertugas menjual barang, tetapi juga menjaga kebersihan dan kerapihan area penjualan, melakukan inventarisasi stok, serta mengatasi keluhan atau pertanyaan dari pelanggan.
Dengan kata lain, pramuniaga berperan sebagai representasi perusahaan di hadapan konsumen, sehingga keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik sangat diperlukan dalam pekerjaan ini.
Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga
Pramuniaga memiliki peran yang sangat penting dalam dunia ritel. Mereka adalah wajah dari toko yang bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi pelanggan. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab utama pramuniaga yang perlu kamu ketahui dilansir dari Indeed:
1. Menyambut dan Melayani Pelanggan
Pramuniaga harus siap menyambut pelanggan dengan senyuman dan sikap ramah.
Ketika pelanggan datang, mereka akan membantu mencari produk yang dibutuhkan serta memberikan informasi tentang berbagai pilihan yang ada.
2. Menjaga Kerapihan dan Kebersihan Toko
Pramuniaga bertugas memastikan area penjualan selalu rapi dan bersih.
Ini termasuk mengatur barang di rak, merapikan tumpukan barang, dan memastikan semua produk terlihat menarik.
3. Mengelola Stok Barang
Salah satu tanggung jawab utama adalah memantau persediaan barang.
Pramuniaga harus melakukan pengecekan rutin untuk memastikan produk yang sering dicari pelanggan selalu tersedia dan melaporkan jika ada yang perlu diisi ulang.
4. Melakukan Transaksi Penjualan
Pramuniaga harus mahir menggunakan mesin kasir untuk memproses pembayaran.
Mereka harus memastikan semua transaksi dicatat dengan benar dan memberikan struk kepada pelanggan setelah pembayaran.
5. Memberikan Penjelasan Produk
Pramuniaga perlu memiliki pengetahuan yang baik tentang produk yang dijual.
Mereka harus bisa menjelaskan manfaat dan fitur produk kepada pelanggan serta menjawab pertanyaan yang mungkin timbul.
6. Menangani Keluhan Pelanggan
Dalam dunia ritel, tidak jarang terjadi masalah atau keluhan dari pelanggan.
Pramuniaga harus bisa menangani situasi ini dengan tenang dan mencari solusi yang memuaskan untuk pelanggan.
7. Mempromosikan Produk
Selain menjual, pramuniaga juga berperan dalam mempromosikan produk baru atau penawaran khusus.
Mereka harus bisa menarik perhatian pelanggan dan menjelaskan alasan mengapa mereka perlu mencoba produk tersebut.
8. Bekerja Sama dalam Tim
Pramuniaga tidak bekerja sendiri.
Mereka perlu berkolaborasi dengan rekan-rekan kerja untuk mencapai target penjualan dan menjaga operasional toko tetap lancar.
9. Menggunakan Pengetahuan untuk Mengidentifikasi Pelanggan Potensial
Pramuniaga harus bisa mengenali pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk tertentu dan memberikan penawaran yang sesuai.
10. Melakukan Presentasi Penjualan
Terkadang, pramuniaga perlu mendemonstrasikan produk untuk menunjukkan cara kerjanya.
Ini bisa sangat membantu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian.
11. Menindaklanjuti Peluang Penjualan
Jika ada pelanggan yang menunjukkan ketertarikan tetapi belum melakukan pembelian, pramuniaga harus berusaha menindaklanjuti mereka untuk mengonversi minat tersebut menjadi penjualan.
12. Mematuhi Kebijakan Perusahaan
Semua kegiatan pramuniaga harus sesuai dengan kebijakan perusahaan, termasuk aturan kesehatan dan keselamatan yang berlaku.
13. Menjaga Sikap Positif
Dalam menjalankan tugasnya, pramuniaga harus selalu bersikap positif dan menghormati semua pelanggan, bahkan dalam situasi yang menantang.
Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Pramuniaga
Seorang pramuniaga yang sukses dapat menggunakan berbagai keterampilan untuk menjalankan tugas mereka dengan efektif. Berikut adalah beberapa keterampilan yang perlu kamu investasikan untuk pengembangan diri dilansir dari Indeed:
1. Komunikasi Verbal
Keterampilan komunikasi verbal yang kuat sangat penting bagi pramuniaga saat berinteraksi dengan pelanggan.
Kemampuan ini digunakan untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan dan menjelaskan fitur serta manfaat produk dengan cara yang mudah dipahami.
2. Mendengarkan Aktif
Keterampilan mendengarkan aktif sangat penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Dengan mendengarkan secara aktif, pramuniaga dapat membangun hubungan yang autentik dan memberikan dukungan positif sepanjang proses penjualan.
3. Keterampilan Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
Sebagai pramuniaga, penting untuk mengutamakan kebutuhan pelanggan.
Keterampilan pelayanan pelanggan yang baik meliputi menggunakan bahasa positif, mengambil tanggung jawab, bersikap sabar, menunjukkan keinginan untuk meningkat, dan menggunakan kemampuan berbicara persuasif.
Baca Juga: Tertarik Menjadi Customer Service Bank? Simak 7 Tugas Utamanya!
4. Keterampilan Organisasi
Jika mengelola banyak akun atau produk, keterampilan organisasi yang baik sangat penting.
Menjaga segala sesuatu tetap teratur memudahkan pramuniaga untuk mengakses informasi tentang pelanggan, produk, dan data penjualan.
5. Berpikir Strategis
Dengan pola pikir strategis, pramuniaga dapat meninjau data yang tersedia untuk menentukan strategi terbaik mencapai tujuan.
Pemikiran strategis juga membantu dalam memilih pendekatan penjualan yang tepat untuk setiap pelanggan.
6. Keterampilan Manajemen Waktu
Keterampilan manajemen waktu sangat berharga bagi pramuniaga karena mereka sering membagi waktu antara berbagai pelanggan dan pasar.
Keterampilan manajemen waktu yang baik membantu meningkatkan penjualan dan produktivitas secara keseluruhan.
Apakah Pramuniaga Bisa Disebut Kasir atau Penjaga Toko?
Sering kali, istilah pramuniaga, kasir, dan penjaga toko digunakan secara bergantian, padahal masing-masing memiliki peran yang berbeda di dunia ritel.
Pramuniaga bertugas melayani pelanggan di toko. Mereka membantu pelanggan memilih produk, memberikan informasi, dan menjawab pertanyaan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang positif.
Sementara itu, kasir fokus pada proses pembayaran. Tugas utama mereka adalah menyelesaikan transaksi dan mengeluarkan struk pembelian. Meski mereka juga berinteraksi dengan pelanggan, fokus mereka lebih pada urusan pembayaran.
Sedangkan penjaga toko bertanggung jawab menjaga keamanan dan kelancaran operasional toko. Selain memastikan produk tertata dengan baik, mereka juga mengawasi aktivitas di dalam toko dan bisa membantu pelanggan jika diperlukan.
Jadi, meskipun ketiganya penting dalam operasional ritel, pramuniaga lebih fokus pada pelayanan, kasir pada transaksi, dan penjaga toko pada keamanan serta pengaturan toko.
Larangan Seorang Pramuniaga
Sebagai pramuniaga, ada beberapa larangan yang perlu diperhatikan agar tetap menjalankan tugas dengan profesional dan menjaga reputasi perusahaan. Berikut adalah beberapa larangan yang harus dihindari oleh pramuniaga:
1. Tidak Boleh Bersikap Kasar atau Tidak Ramah
Pramuniaga diharapkan untuk selalu bersikap sopan dan ramah kepada pelanggan.
Sikap kasar dapat membuat pelanggan merasa tidak dihargai dan dapat merusak citra toko.
2. Mengabaikan Pelanggan
Mengabaikan pelanggan yang membutuhkan bantuan atau tidak memberikan perhatian kepada mereka adalah larangan serius.
Pramuniaga harus selalu siap membantu dan memberikan pelayanan terbaik.
3. Menyebarkan Informasi Negatif tentang Produk atau Perusahaan
Pramuniaga tidak boleh menyampaikan komentar negatif tentang produk yang dijual atau perusahaan tempat mereka bekerja.
Ini dapat memengaruhi kepercayaan pelanggan dan penjualan.
4. Membiarkan Toko dalam Keadaan Berantakan
Pramuniaga bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapihan area tempat mereka bekerja.
Toko yang berantakan dapat mengganggu pengalaman belanja pelanggan.
5. Melanggar Kebijakan Perusahaan
Setiap perusahaan memiliki kebijakan yang harus diikuti.
Pramuniaga tidak boleh melanggar aturan tersebut, seperti kebijakan pengembalian barang, diskon, atau penanganan pelanggan.
Jenjang Karier Pramuniaga
Jenjang karier pramuniaga di sektor ritel dapat bervariasi tergantung pada ukuran perusahaan, struktur organisasi, dan keahlian individu. Berikut adalah beberapa tahapan atau jenjang karier yang umum di bidang ini:
1. Pramuniaga (Sales Associate)
Ini adalah posisi awal di mana seseorang mulai berkarir sebagai pramuniaga.
Tugas utamanya termasuk menyambut pelanggan, membantu mereka dalam memilih produk, menjaga kebersihan dan keteraturan toko, serta melakukan transaksi penjualan.
2. Senior Pramuniaga (Senior Sales Associate)
Setelah beberapa tahun pengalaman, pramuniaga dapat dipromosikan menjadi senior pramuniaga.
Di posisi ini, mereka biasanya memiliki tanggung jawab lebih besar, seperti melatih pramuniaga baru, mengelola penjualan dalam shift, dan memberikan saran kepada manajemen tentang stok barang.
3. Supervisor Toko (Store Supervisor)
Dengan pengalaman dan keterampilan yang lebih, seorang pramuniaga dapat naik menjadi supervisor toko.
Mereka bertanggung jawab untuk mengawasi tim pramuniaga, memastikan target penjualan tercapai, mengelola operasional harian, dan menangani masalah yang muncul di toko.
4. Manajer Toko (Store Manager)
Setelah menjadi supervisor, pramuniaga yang ambisius dapat melanjutkan karier mereka menjadi manajer toko. Mereka akan bertanggung jawab untuk semua aspek operasional toko, termasuk manajemen keuangan, pengelolaan inventaris, perencanaan pemasaran, dan pengembangan staf.
5. Area Manager
Dalam beberapa kasus, setelah menjadi manajer toko, individu dapat dipromosikan menjadi area manager.
Posisi ini melibatkan pengawasan beberapa toko di area tertentu, memastikan semua toko memenuhi standar perusahaan, dan membantu manajer toko dalam meningkatkan kinerja mereka.
Gaji Pramuniaga di Indonesia
Gaji pramuniaga di Indonesia, menurut informasi yang dihimpun dari Indeed, menunjukkan bahwa rata-rata gaji pokok pramuniaga adalah Rp2.289.247 per bulan.
Gaji ini bisa bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti lokasi, pengalaman, dan jenis perusahaan tempat pramuniaga bekerja.
Berikut adalah rinciannya untuk kota-kota dengan gaji pramuniaga tertinggi di Indonesia:
- Jakarta: Rp 3.072.980 per bulan
- Denpasar: Rp 2.754.099 per bulan
- Yogyakarta: Rp 2.451.452 per bulan
- Bantul: Rp 2.451.452 per bulan
- Surabaya: Rp 2.352.656 per bulan
- Tangerang: Rp 2.168.347 per bulan
Itulah berbagai aspek mengenai pramuniaga, termasuk pengertian, tugas, tanggung jawab, dan jenjang karier yang dapat ditempuh. Semoga informasi ini bermanfaat dalam membantu kamu meraih karir impian sebagai pramuniaga yang sukses.
Jika kamu tertarik untuk mengejar peluang karir di sektor ritel, jangan ragu untuk melamar ke berbagai lowongan kerja terbaru di perusahaan swasta ternama di Indonesia melalui Dealls.
Selain itu, kamu juga dapat memanfaatkan layanan mentoring dengan career mentor profesional untuk mendapatkan wawasan dan saran seputar rencana karier serta pengembangan pendidikanmu.
Dan jangan lupa, manfaatkan AI CV Reviewer, CV ATS Checker untuk memastikan bahwa CV kamu sesuai dengan posisi yang dilamar. Kamu juga bisa melakukan tes kepribadian secara gratis untuk lebih memahami dirimu.
Yuk, raih karier impianmu bersama Dealls!
Sumber:
What Does a Salesperson Do? (With Skills and Salary) | Indeed.com Hong Kong
