Customer service di bank memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik antara bank dan nasabah. Mereka adalah orang pertama yang dihubungi nasabah ketika membutuhkan bantuan, mulai dari informasi produk hingga menyelesaikan masalah keuangan. Peran ini bukan hanya sekadar melayani, tetapi juga membantu nasabah mencapai tujuan finansial mereka.
Dalam artikel ini, Dealls membahas lebih lanjut tentang tugas dan tanggung jawab customer service bank, keterampilan yang dibutuhkan, hingga peluang karier di bidang ini.
Apa Itu Customer Service Bank?
Dilansir dari Indeed, customer service di bank adalah layanan yang diberikan kepada nasabah saat mereka menggunakan produk atau jasa perbankan. Tugas utama seorang customer service bank adalah membantu nasabah mencapai tujuan finansial mereka. Misalnya, membantu mereka memilih produk yang sesuai, memberikan saran dalam mengambil keputusan keuangan, hingga membantu proses transaksi seperti penyetoran, penarikan dana, dan pengajuan pinjaman.
Peran customer service di bank tidak hanya soal menyelesaikan masalah perbankan pelanggan, tetapi juga menjadi penengah yang mempermudah nasabah untuk memahami layanan yang tersedia. Selain itu, mereka berperan sebagai pendukung nasabah dalam mencapai tujuan finansial, mulai dari tabungan, investasi, hingga perencanaan jangka panjang.
Pentingnya customer service dalam industri perbankan tidak bisa diremehkan. Layanan yang baik akan membuat nasabah merasa dihargai, lebih nyaman dalam berinteraksi dengan bank, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas nasabah.
Nasabah yang merasa didengar dan dibantu dengan baik cenderung akan tetap menggunakan jasa bank tersebut, yang tentunya berdampak positif pada retensi nasabah. Bank yang sukses dalam menyediakan layanan berkualitas tinggi juga lebih mungkin mendapatkan kepercayaan nasabah dalam jangka panjang.
Baca Juga: Apa Saja Tugas Teller Bank? Berikut Jenjang Karier dan Gajinya
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Bank
Seorang customer service di bank memiliki peran penting dalam memastikan nasabah mendapatkan layanan terbaik. Tugas dan tanggung jawab mereka meliputi:
1. Melayani Nasabah dengan Baik
Customer service harus ramah dan siap membantu setiap nasabah yang datang, baik itu dalam hal transaksi, pertanyaan produk, maupun layanan lainnya. Mereka adalah ujung tombak dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah.
2. Memberikan Informasi Produk dan Layanan
Customer service bertugas menjelaskan produk dan layanan bank, seperti tabungan, deposito, kartu kredit, pinjaman, hingga investasi. Mereka harus memastikan nasabah mengerti dengan jelas produk yang mereka pilih.
3. Memproses Transaksi Perbankan
Mereka juga membantu nasabah dalam berbagai transaksi, seperti penyetoran dan penarikan uang, pembayaran tagihan, hingga pengiriman uang. Customer service harus memastikan setiap transaksi berjalan lancar dan sesuai prosedur.
4. Menangani Keluhan dan Masalah Nasabah
Jika ada nasabah yang menghadapi masalah atau keluhan terkait layanan bank, customer service harus siap memberikan solusi. Mereka harus cepat tanggap dan bisa mengatasi masalah dengan cara yang profesional.
5. Memberikan Rekomendasi Produk
Customer service juga bertugas membantu nasabah memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, memberikan saran untuk memilih jenis tabungan yang tepat atau membantu dalam proses pengajuan pinjaman.
6. Membantu Proses Pengajuan Pinjaman
Salah satu tanggung jawab utama customer service adalah memandu nasabah dalam proses pengajuan pinjaman. Mulai dari memberikan informasi terkait syarat, hingga membantu proses aplikasi.
7. Mengelola Data Nasabah
Customer service bertanggung jawab memastikan data nasabah tersimpan dengan aman dan sesuai dengan kebijakan bank. Mereka juga harus selalu memperbarui informasi nasabah jika diperlukan.
Perbedaan Customer Service Bank dan Teller
Walaupun customer service bank dan teller sama-sama berfungsi untuk membantu nasabah, ada perbedaan signifikan antara keduanya dalam hal tugas dan tanggung jawab:
1. Perbedaan Fokus Tugas
Customer service bank berfokus pada memberikan informasi, menangani keluhan, dan membantu nasabah dalam memilih produk serta layanan yang sesuai. Mereka juga sering bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan nasabah dan memberikan saran keuangan. Sementara itu, teller lebih fokus pada transaksi keuangan langsung, seperti penyetoran, penarikan, dan pembayaran cek.
2. Interaksi dengan Nasabah
Customer service biasanya berinteraksi dengan nasabah di area yang lebih luas, sering kali dalam situasi yang lebih kompleks, seperti saat nasabah membutuhkan penjelasan tentang produk atau menghadapi masalah. Teller, di sisi lain, berinteraksi dengan nasabah dalam konteks transaksi yang lebih cepat dan langsung.
3. Waktu dan Proses
Tugas customer service sering kali membutuhkan waktu lebih lama, karena melibatkan diskusi mendalam dan penyelesaian masalah. Sebaliknya, transaksi yang dilakukan oleh teller biasanya lebih cepat dan bersifat rutin.
4. Keterampilan yang Diperlukan
Customer service bank memerlukan keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan mendengarkan, dan kemampuan problem solving yang baik, karena mereka perlu menangani berbagai pertanyaan dan keluhan nasabah. Teller, meskipun juga memerlukan keterampilan komunikasi, lebih fokus pada keterampilan teknis terkait pengelolaan uang dan transaksi.
5. Lingkungan Kerja
Customer service biasanya bekerja di area layanan nasabah, di mana mereka dapat melakukan banyak interaksi. Teller biasanya berada di bagian depan bank, di tempat transaksi berlangsung, yang seringkali lebih terfokus pada antrian dan transaksi cepat.
Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Customer Service Bank
Menjadi customer service di bank membutuhkan keterampilan khusus untuk memberikan layanan yang memuaskan. Berikut adalah beberapa skill penting yang harus dimiliki:
1. Kemampuan Komunikasi yang Baik
Customer service harus bisa berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik lisan maupun tulisan. Mereka harus mampu menjelaskan informasi kepada nasabah dengan cara yang mudah dipahami dan profesional.
2. Sabar dan Empati
Menghadapi berbagai tipe nasabah setiap hari membutuhkan kesabaran ekstra. Customer service harus bisa mendengarkan keluhan nasabah dengan empati dan memahami situasi mereka sebelum memberikan solusi.
3. Kemampuan Problem Solving
Ketika nasabah menghadapi masalah, customer service harus cepat menemukan solusi yang tepat. Keterampilan problem solving yang baik membantu mereka mengatasi situasi sulit dengan tenang dan profesional.
4. Multitasking
Customer service sering kali harus menangani banyak tugas sekaligus, seperti menjawab pertanyaan nasabah, memproses transaksi, dan menangani keluhan. Kemampuan multitasking penting untuk menjaga efisiensi dalam bekerja.
5. Kemampuan Mengelola Emosi
Tidak jarang customer service dihadapkan pada nasabah yang marah atau frustrasi. Mereka harus mampu mengelola emosi, tetap tenang, dan fokus pada penyelesaian masalah tanpa terpengaruh oleh situasi emosional.
6. Detail-Oriented
Ketelitian adalah hal yang sangat penting dalam perbankan, terutama dalam memproses transaksi. Customer service harus memastikan setiap detail informasi dan angka benar agar tidak terjadi kesalahan yang merugikan.
7. Kemampuan Beradaptasi
Perubahan kebijakan bank, teknologi baru, atau situasi yang tidak terduga menuntut customer service untuk bisa beradaptasi dengan cepat. Mereka harus siap belajar hal baru dan fleksibel dalam menghadapi perubahan.
8. Pengetahuan tentang Produk dan Layanan Perbankan
Customer service harus memahami semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh bank. Pengetahuan ini sangat penting untuk bisa memberikan informasi yang akurat dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Cara Menjadi Customer Service Bank
Jika kamu tertarik untuk berkarier sebagai customer service bank, ada beberapa langkah yang perlu kamu tempuh. Berikut cara-cara untuk memulai:
1. Pendidikan Minimal SMA/SMK atau S1/D3
Sebagian besar bank menerima lulusan SMA atau SMK untuk posisi customer service. Namun, memiliki gelar D3 atau S1 di bidang perbankan, administrasi, atau keuangan bisa menjadi nilai tambah dan peluang yang lebih besar.
2. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
Kemampuan komunikasi adalah skill utama bagi seorang customer service. Kamu bisa mulai berlatih berbicara dengan jelas, mendengarkan dengan baik, dan menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami. Banyak pekerjaan customer service menuntut kamu untuk menangani berbagai jenis nasabah, jadi kemampuan komunikasi yang baik sangat penting.
3. Pelajari Produk dan Layanan Perbankan
Sebelum melamar, ada baiknya kamu mempelajari produk-produk perbankan seperti jenis tabungan, kartu kredit, pinjaman, dan investasi. Pengetahuan ini akan membantumu lebih mudah beradaptasi dengan pekerjaan serta memberi kesan yang baik saat wawancara.
4. Tingkatkan Keterampilan Komputer dan Administrasi
Customer service bank sering bekerja dengan sistem komputerisasi untuk memproses transaksi dan mengelola data nasabah. Keterampilan dasar seperti mengetik, menggunakan aplikasi Microsoft Office, dan memahami sistem perbankan akan sangat membantu.
5. Kembangkan Keterampilan Soft Skills
Selain komunikasi, kamu juga perlu mengasah keterampilan lain seperti kesabaran, kemampuan problem solving, multitasking, dan kemampuan mengelola emosi. Soft skills ini sangat penting dalam menjaga hubungan baik dengan nasabah dan menangani situasi sulit.
6. Melamar ke Bank
Setelah kamu merasa siap, langkah selanjutnya adalah melamar ke bank, seperti di https://e-recruitment.bri.co.id/ atau https://karier.bca.co.id/. Kamu bisa melamar secara online melalui situs resmi bank atau mencari informasi lowongan kerja di platform rekrutmen, seperti di Dealls. Pastikan CV-mu mencerminkan keterampilan dan pengalaman yang relevan dengan pekerjaan customer service.
7. Persiapkan Diri untuk Wawancara
Saat dipanggil wawancara, pastikan kamu mempersiapkan diri dengan baik. Pelajari tentang bank tempat kamu melamar, pahami peran customer service, dan latih cara menjawab pertanyaan dengan tenang dan profesional.
Jenjang Karier Customer Service Bank
Karier sebagai customer service di bank memiliki prospek yang cukup baik. Kamu bisa memulai dari posisi entry-level dan terus berkembang seiring dengan pengalaman dan keterampilan yang kamu miliki. Berikut adalah tahapan umum jenjang karier customer service bank:
1. Customer Service Representative (Entry-Level)
Posisi awal ini adalah tempat kamu akan mulai bekerja langsung dengan nasabah. Tugas utamanya meliputi menangani transaksi, menjawab pertanyaan nasabah, serta memberikan informasi terkait produk dan layanan bank. Di sini, kamu akan belajar banyak tentang operasional bank dan cara menghadapi nasabah.
2. Senior Customer Service Representative
Setelah beberapa tahun bekerja sebagai customer service, kamu bisa dipromosikan menjadi senior customer service. Dalam posisi ini, kamu akan memimpin tim kecil atau memberikan bimbingan kepada customer service baru. Pengalaman dalam menangani masalah nasabah yang lebih kompleks juga akan bertambah di level ini.
3. Team Leader / Supervisor Customer Service
Posisi selanjutnya adalah supervisor atau team leader. Di level ini, kamu tidak hanya melayani nasabah, tetapi juga bertanggung jawab mengawasi tim customer service lainnya. Tugasnya meliputi memastikan standar pelayanan tetap terjaga, melatih anggota tim baru, dan memecahkan masalah yang lebih sulit.
4. Assistant Manager Customer Service
Jika kamu terus menunjukkan performa baik, kamu bisa naik ke posisi manajemen, seperti asisten manajer customer service. Dalam peran ini, kamu akan membantu manajer mengelola operasional customer service secara keseluruhan, termasuk menangani eskalasi keluhan nasabah dan memastikan kebijakan bank dijalankan dengan baik.
5. Customer Service Manager
Sebagai customer service manager, kamu akan bertanggung jawab atas seluruh tim customer service di cabang atau divisi tertentu. Tugasmu meliputi merencanakan strategi pelayanan, melakukan evaluasi kinerja tim, serta memastikan nasabah mendapatkan pengalaman yang memuaskan.
6. Branch Manager
Dari customer service manager, kariermu bisa berkembang menjadi branch manager, yang memimpin seluruh operasional cabang bank. Di posisi ini, kamu tidak hanya mengelola customer service, tetapi juga seluruh layanan dan produk yang ada di cabang tersebut.
7. Karier di Divisi Lain
Pengalaman sebagai customer service juga bisa membuka peluang untuk pindah ke divisi lain dalam bank, seperti sales, pemasaran, atau manajemen risiko. Pengalaman menghadapi nasabah bisa menjadi bekal berharga untuk beralih ke posisi yang lebih strategis di industri perbankan.
Gaji Customer Service Bank
Berdasarkan data dari situs karier Indeed dan Detik.com, gaji rata-rata customer service di bank adalah sekitar Rp3.800.000 per bulan. Angka ini merupakan rata-rata yang bisa bervariasi tergantung pada bank tempat bekerja, baik itu bank swasta maupun bank negeri. Selain itu, faktor seperti pengalaman kerja, lokasi cabang, dan kebijakan bank juga mempengaruhi besaran gaji.
Sebagai perbandingan, beberapa posisi lain di dunia perbankan juga memiliki kisaran gaji sebagai berikut:
- Teller Bank: Rp4.700.000
- Staff Sales & Marketing: Rp4.700.000
- Assistant Relationship Manager: Rp6.200.000
- Call Center Officer: Rp3.900.000
- Staf Administrasi: Rp3.900.000
Meskipun gaji customer service mungkin terlihat lebih rendah dibandingkan beberapa posisi lainnya, banyak bank yang menawarkan berbagai tunjangan dan bonus kinerja, seperti bonus bulanan atau tahunan, asuransi kesehatan, hingga fasilitas pelatihan dan pengembangan karier.
Perlu diingat bahwa data gaji ini dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kebijakan perusahaan dan kondisi ekonomi.
Sekian pembahasan dari Dealls tentang peran dan tanggung jawab customer service bank. Semoga informasi ini bermanfaat untuk kamu yang ingin berkarier di dunia perbankan. Jika kamu tertarik untuk mengejar peluang karier di bank, jangan ragu untuk mencari lowongan kerja terbaru setiap harinya di Dealls.
Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan layanan mentoring dengan career mentor profesional untuk membahas rencana kariermu lebih lanjut. Kamu bisa mengecek apakah CV-mu sudah sesuai dengan posisi yang kamu incar menggunakan AI CV Reviewer, CV ATS Checker. Jangan lupa, ada juga tes kepribadian gratis yang bisa membantumu memahami potensi diri lebih baik.
Yuk, wujudkan karier impianmu bersama Dealls!
Sumber:
13 Customer Service Skills for Banks | Indeed.com
A Guide to Customer Service in Banking and Finance
Rata-rata Gaji Pegawai Bank di Indonesia, Mulai dari Teller hingga Marketing
