Kamu tentu sudah tidak asing dengan posisi waiter, bukan? Hampir di setiap tempat makan, mulai dari kafe, restoran, hingga hotel, selalu ada seseorang yang bertugas melayani pelanggan dengan ramah dan profesional.
Sebagai garda terdepan dalam industri kuliner, seorang waiter memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan di restoran.
Apakah kamu ingin menjadi seorang waiter? yuk pelajari contoh pertanyaan wawancara waiter serta jawabannya dalam bahasa indonesia dan bahasa inggris di artikel berikut ini!
Contoh Pertanyaan Interview Waiter dan Jawabannya dalam Bahasa Indonesia
Sebelum melamar ke posisi waiter, kamu sebaiknya mempersiapkan diri kamu terlebih dahulu untuk tahap rekrutmen. Salah satu langkah penting yang bisa kamu lakukan adalah mempelajari pertanyaan dan jawaban wawancara yang sering muncul.
Dengan memahami pertanyaan yang mungkin diajukan oleh perekrut, kamu bisa lebih percaya diri dalam memberikan jawaban yang tepat dan profesional. Berikut adalah rangkuman pertanyaan interview waiter yang dapat kamu pelajari:
1. Bisa ceritakan sedikit tentang diri Anda?
Untuk menjawab pertanyaan ini kamu dapat menceritakan latar belakang pendidikan kamu, tempat tinggal, umur, dan pengalaman kamu. Berikut contoh jawaban yang dapat kamu kembangkan:
“Perkenalkan nama saya [sebutkan nama kamu], Bapak/Ibu bisa memanggil saya dengan [sebutkan nama panggilan kamu]. Saat ini saya berumur [sebutkan umur kamu] dan berasal dari kota [sebutkan asal kota kamu]. Saya merupakan lulusan dari [sebutkan sekolah dan jurusan kamu].
Saya merupakan pribadi yang bersemangat dan senang mengeksplor hal baru oleh karena itu, saya mengikuti beberapa kegiatan selama bersekolah seperti [sebutkan pengalaman Anda, misalnya mengikuti kompetisi memasak, magang di restoran, atau menjadi bagian dari organisasi sekolah].
Pengalaman tersebut mengasah keterampilan saya dalam bekerja sama dalam tim, berkomunikasi dengan baik, serta memahami pentingnya kedisiplinan dan tanggung jawab dalam bekerja.”
2. Apakah Anda punya pengalaman bekerja sebagai waiter di restoran?
Jika rekruter menanyakan pertanyaan seperti ini, kamu dapat menjawab dengan menjelaskan pengalaman bekerja yang kamu miliki sebelumnya. Kamu dapat menyampaikan kemampuan-kemampuan apa saja yang kamu dapatkan dari pengalaman kerja tersebut. Sebagai contoh:
“Sebelumnya, saya pernah bekerja di salah satu restoran makanan tradisional di kota besar dan terbiasa melayani pelanggan dalam jumlah besar atau rombongan.
Pengalaman ini membuat saya lebih terampil dalam memanajemen waktu, bekerja di bawah tekanan, dan memberikan pelayanan yang cepat serta ramah. Saya yakin keterampilan ini akan bermanfaat jika saya nantinya bergabung di restoran ini.”
3. Apa alasan Anda ingin menjadi waiter? dan apa yang bisa Anda tawarkan dalam peran ini?
Melalui pertanyaan ini, rekruter ingin mengetahui apakah kamu memiliki passion sebagai seorang waiter atau tidak.
Kamu dapat memberikan jawaban yang menunjukan ketertarikanmu terhadap posisi waiter dibandingkan dengan posisi lainnya. Contoh jawaban yang dapat kamu gunakan yaitu:
“Saya ingin menjadi waiter karena saya merupakan pribadi yang ekstrovert, saya menyukai lingkungan kerja yang dinamis dan pekerjaan yang banyak berinteraksi dengan orang lain.
Dalam peran ini, saya bisa memposisikan diri saya bersikap ramah, profesional, dan bekerja dengan cepat di bawah tekanan. Dengan pengalaman yang saya miliki, saya yakin dapat berkontribusi pada kelancaran operasional restoran ini dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.”
4. Pernahkah Anda melayani berbagai jenis pelanggan? Bagaimana cara Anda menghadapinya?
Selanjutnya, jika kamu dihadapkan pada pertanyaan seperti ini, kamu dapat menjawab dengan jujur bagaimana cara kamu menghandle pelanggan dengan profesional. Berikut contoh jawaban yang dapat kamu gunakan:
“Ya, saya pernah melayani berbagai jenis pelanggan dengan karakter dan kebutuhan yang berbeda. Dalam industri restoran, setiap pelanggan memiliki ekspektasi yang unik, dan penting bagi saya untuk menyesuaikan pendekatan dalam melayani mereka.
Misalnya, ada pelanggan yang sangat ramah dan suka berbincang, maka saya akan berusaha membangun komunikasi yang hangat agar mereka merasa nyaman. Ada juga pelanggan yang lebih serius dan hanya ingin dilayani dengan cepat, sehingga saya fokus memberikan pelayanan yang efisien tanpa mengganggu kenyamanan mereka.”
5. Jika bertemu dengan pelanggan yang komplain dan marah-marah, bagaimana Anda akan menanganinya?
Pertanyaan tersebut bertujuan untuk melihat kemampuan pemecahan masalah dari kandidat dan bagaimana kandidat mampu memanajemen emosi pada saat mendapat tekanan. Kamu dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan contoh jawaban sebagai berikut:
“Jika saya bertemu dengan pelanggan yang marah dan mengajukan komplain, langkah pertama yang akan saya lakukan adalah tetap tenang dan mendengarkan dengan penuh perhatian. Saya akan membiarkan mereka menyampaikan keluhan tanpa menyela, menunjukkan empati, dan berusaha memahami masalah dari sudut pandang mereka.
Misalnya, jika seorang pelanggan mengeluh karena steak mereka kurang matang, saya akan dengan sopan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Saya kemudian akan menawarkan solusi, seperti memasak ulang hidangan hingga kematangan yang sesuai permintaan mereka. Saya juga akan segera menyampaikan keluhan tersebut ke dapur agar proses pemasakan berjalan cepat.”
6. Menurut Anda, keterampilan apa saja yang paling penting bagi seorang waiter?
Pertanyaan tersebut ditanyakan oleh rekruter untuk melihat seperti apa gambaran seorang waiter yang baik menurut kandidat dan kemampuan seperti apa yang penting bagi seorang waiter. Kamu dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan template berikut:
“Menurut saya, keterampilan yang paling penting bagi seorang waiter mencakup beberapa skill utama, yaitu kemampuan melayani pelanggan, komunikasi, ketangkasan, dan perhatian terhadap detail.
Seorang waiter diibaratkan sebagai wajah dari restoran, oleh karena itu, saya rasa bersikap ramah, sopan, dan profesional adalah hal yang sangat penting untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Selain itu, di lingkungan restoran yang sibuk, penting untuk memiliki ketangkasan dan perhatian terhadap detail agar bisa menangani beberapa meja sekaligus serta mengingat pesanan pelanggan.”
7. Apa yang membuat Anda tertarik bekerja di restoran ini?
Untuk menjawab pertanyaan seperti ini kamu dapat menunjukkan kepada rekruter bahwa kamu telah melakukan riset terhadap restoran dan memiliki motivasi yang kuat untuk melamar ke restoran tersebut. Kamu dapat menggunakan contoh jawaban seperti:
"Saya sangat menyukai masakan tradisional Indonesia karena memiliki cita rasa khas dan kaya rempah. Saya percaya bahwa makanan bukan hanya tentang rasa, tetapi juga tentang budaya dan cerita dibaliknya. Bekerja di restoran ini memberi saya kesempatan untuk lebih mengenal dan menghargai kuliner Indonesia, sekaligus membagikan pengalaman tersebut kepada pelanggan.
Selain itu, saya juga menyukai budaya kerja di restoran ini yang mengutamakan keramahan dan kerja sama tim. Dari yang saya lihat, para karyawan di sini bekerja dengan profesionalisme tinggi, saling membantu, dan berusaha memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saya ingin menjadi bagian dari lingkungan yang positif seperti ini, di mana saya bisa terus belajar, berkembang, dan memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan yang datang."
8. Bisa ceritakan pengalaman ketika Anda melakukan kesalahan dengan pelanggan? Bagaimana cara Anda memperbaikinya?
Pertanyaan seperti ini biasanya ditanyakan oleh rekruter untuk melihat rasa tanggung jawab kamu terhadap pekerjaan. Membuat kesalahan adalah suatu hal yang wajar, kamu dapat menyebutkan pengalamanmu dan menjelaskan bagaimana cara kamu memperbaiki kesalahanmu secara profesional.
Berikut merupakan contoh jawaban yang dapat kamu gunakan:
"Pernah suatu kali saya salah mencatat pesanan pelanggan di mana mereka meminta burger sapi, tetapi saya menuliskan burger ayam. Saat mengantar makanan, saya baru menyadari kesalahan tersebut dan langsung meminta maaf dengan sopan. Untungnya, pelanggan cukup pengertian.
Tanpa menunda, saya segera kembali ke dapur dan meminta koki untuk menyiapkan pesanan yang sesuai. Dalam waktu sekitar 10 menit, pesanan yang benar sudah siap saya kemudian mengantarkannya dan tak lupa menyampaikan permintaan maaf. Pelanggan pun tetap merasa dihargai dan puas dengan pelayanan saya. Dari kejadian ini, saya belajar untuk selalu mengecek ulang pesanan agar tidak terjadi kesalahan serupa di kemudian hari."
9. Apa yang membuat Anda berbeda dari kandidat lainnya?
Jika rekruter menanyakan pertanyaan seperti ini, kamu dapat menjawabnya dengan menonjolkan kemampuan yang kamu miliki dibandingkan dengan kandidat lain. Contoh jawaban yang dapat kamu gunakan yaitu:
"Saya percaya bahwa saya adalah kandidat yang sesuai dengan apa yang restoran butuhkan, dengan kombinasi antara pengalaman, sikap kerja, dan kemampuan beradaptasi yang saya miliki. Saya sudah memiliki pengalaman bekerja di restoran sebelumnya, sehingga saya terbiasa menghadapi shift yang sibuk, melayani berbagai tipe pelanggan, dan bekerja sama dalam tim untuk memastikan pelayanan berjalan lancar.
Selain itu, saya selalu berusaha membangun hubungan baik dengan rekan kerja. Saya tidak hanya fokus pada tugas saya sendiri, tetapi juga siap membantu jika ada yang membutuhkan. Saya percaya bahwa lingkungan kerja yang harmonis akan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.”
10. Mengapa kami harus memilih Anda untuk posisi ini?
Pada pertanyaan ini, kamu dapat memberikan jawaban yang meyakinkan kepada rekruter bahwa dengan kemampuan dan pengalaman yang kamu miliki, kamu dapat bekerja secara maksimal di restoran ini. Sebagai contoh, kamu dapat menjawab:
“Saya percaya bahwa saya adalah kandidat yang tepat untuk posisi ini karena saya memiliki pengalaman, keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan untuk menjadi waitres yang baik.
Saya terbiasa bekerja di restoran dengan ritme cepat dan sudah berpengalaman dalam melayani berbagai jenis pelanggan. Saya juga memiliki keterampilan komunikasi yang baik, yang membantu saya dalam memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
Selain itu, saya juga cepat belajar dan selalu berusaha memberikan yang terbaik dalam setiap tugas. Saya yakin dengan dedikasi dan semangat saya dalam bekerja, saya dapat berkontribusi besar untuk membantu restoran ini mencapai kesuksesan."
Baca Juga: 8 Contoh Surat Lamaran Kerja di Restoran untuk Berbagai Posisi
Contoh Pertanyaan Interview Waiter dan Jawabannya dalam Bahasa Inggris
Selain mempersiapkan pertanyaan wawancara dalam bahasa Indonesia, kamu juga bisa mempertimbangkan untuk mempelajari pertanyaan dan jawaban dalam bahasa Inggris.
Hal ini sangat berguna, terutama jika kamu melamar di restoran, kafe, atau hotel bertaraf internasional yang melayani tamu dari mancanegara.
Kemampuan berbahasa Inggris tidak hanya menjadi nilai tambah, tetapi juga dapat meningkatkan peluangmu untuk diterima di tempat kerja yang lebih bergengsi.
Untuk membantu persiapanmu, berikut adalah rangkuman pertanyaan dan jawaban wawancara waiter dalam bahasa Inggris:
1. Tell me about yourself
Jika kamu mendapatkan pertanyaan seperti ini, kamu dapat menjawab dengan contoh jawaban bahasa inggris seperti berikut:
“Good morning, [recruiter name], my name is [your name] and you can call me [your nickname]. I'm [your age] years old and I come from [your city]. I graduated from [your school and major].
I am an enthusiastic person who loves to explore new things. Because of this, I have participated in various activities during my studies, such as [mention your experiences, e.g., participating in cooking competitions, interning at a restaurant, or being part of a school organization].
These experiences have helped me develop my teamwork skills, improve my communication skills, and understand the importance of discipline and responsibility in the workplace"
2. Do you have any restaurant server experience?
Selanjutnya, untuk menjawab pertanyaan seperti ini, kamu dapat memberitahukan secara singkat dan jelas pengalaman apa saja yang kamu miliki dan relevan dengan posisi yang kamu lamar. Berikut contoh jawabannya:
"My previous experience was in a traditional food restaurant in a large city, where I was used to serving large groups of customers. This experience allowed me to develop strong time management skills, work efficiently under pressure, and provide fast yet friendly service.
During my time there, I learned how to manage busy shifts, coordinate with the kitchen and other staff to ensure smooth service, and maintain a positive attitude even during busy times. I also became more adept at understanding customer needs and providing an enjoyable dining experience.
I believe these skills, along with my ability to adapt to different situations and work well in a team, will be valuable if I have the opportunity to join this restaurant.”
3. Why do you want to be a waitress/waiter and what can you bring to the role?
Jika mendapatkan pertanyaan seperti ini, kamu dapat memberikan jawaban yang menunjukan ketertarikanmu terhadap posisi waiter dibandingkan dengan posisi lainnya. Contoh jawaban yang dapat kamu gunakan yaitu:
"I would like to be a waiter because I am an extroverted person who enjoys a dynamic work environment and a job that requires me to interact with people on a frequent basis.
In this role, I can present myself as friendly, professional, and able to work efficiently under pressure. With my experience, I am confident that I can contribute to the smooth operation of this restaurant and provide the best service to the customers".
4. Can you tell me about a time when you had to deal with different types of customers and how you handled it?
Tipe pertanyaan seperti ini bertujuan untuk melihat kemampuan kamu beradaptasi dalam berbagai situasi dan kemampuan penyelesaian masalah. Berikut contoh jawaban yang dapat kamu gunakan:
"Yes, I have dealt with different types of customers with different personalities and needs. In the restaurant industry, every customer has unique expectations, and it is important for me to be adaptable in my service approach.
For example, some customers are very friendly and like to chat, so I try to communicate in a warm way to make them feel comfortable. On the other hand, there are customers who are more serious and prefer quick service, so I focus on providing efficient service without interrupting their experience.”
5. How would you deal with an angry customer?
Berikutnya, pertanyaan seperti ini bertujuan untuk melihat kemampuan pemecahan masalah dari kandidat dan bagaimana kandidat mampu memanajemen emosi pada saat mendapat tekanan. Kamu dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan contoh jawaban sebagai berikut:
"If I were to encounter an angry customer with a complaint, the first thing I would do is remain calm and listen carefully. I would allow them to express their concerns without interruption, show empathy, and try to understand the problem from their perspective.
For example, if a customer complained that his steak was undercooked, I would politely apologize for the inconvenience. I would then offer a solution to the problem, such as having the dish re-cooked to the level of doneness the customer desires. In addition, I would immediately communicate the complaint to the kitchen to ensure that the issue is resolved as quickly as possible.”
6. What are the most important skills someone in this role should have?
Jika kamu mendapatkan pertanyaan seperti ini saat wawancara, kamu dapat menjawab dengan jujur dan menyampaikan kemampuan seperti apa yang penting bagi seorang waiter yang juga merupakan kelebihanmu. Kamu dapat menjawab pertanyaan tersebut dengan template berikut:
"In my opinion, the most important skills for a waiter or waitress include several key abilities: customer service, communication, agility, and attention to detail.
I believe that being friendly, polite, and professional is essential to enhancing a customer's dining experience, as servers are often seen as the face of the restaurant.
In addition, in a fast-paced restaurant environment, agility and attention to detail are critical to managing multiple tables at the same time and to accurately remembering the customer's order."
7. Why do you want to work at this restaurant?
Dalam menjawab pertanyaan seperti ini kamu dapat menunjukkan kepada rekruter bahwa kamu telah melakukan riset terhadap restoran dan memiliki motivasi yang kuat untuk melamar ke restoran tersebut. Kamu dapat menggunakan contoh jawaban seperti:
"I really love traditional Indonesian cuisine because of its distinctive flavors and rich use of spices. I believe that food is not only about taste, but also about the culture and stories behind it. Working in this restaurant gives me the opportunity to deepen my appreciation for Indonesian cuisine and at the same time share this experience with the customers.
I also admire the work culture in this restaurant, which emphasizes friendliness and teamwork. From what I've observed, the staff here work with a high level of professionalism, support each other, and strive to provide the best experience for customers. I want to be part of such a positive environment where I can continue to learn, grow and provide excellent service to every guest who walks through the door.”
8. What's an example of a time you made a mistake with a customer and how do you fix it?
Membuat kesalahan adalah suatu hal yang wajar, kamu dapat menyebutkan pengalamanmu dan menjelaskan bagaimana cara kamu memperbaiki kesalahanmu secara profesional. Berikut merupakan contoh jawaban yang dapat kamu gunakan:
"I once made a mistake writing down the wrong order - the customer asked for a beef burger, but I mistakenly wrote it down as a chicken burger. I did not realize the mistake until I was serving the food, and since I was responsible for it, I immediately and politely apologized. Fortunately, the customer was very understanding.
I immediately returned to the kitchen and asked the chef to prepare the right order. In about 10 minutes, the correct dish was ready and I handed it to the customer, again with a sincere apology. This experience taught me the importance of double-checking orders to avoid similar mistakes in the future.”
9. What makes you unique from other candidates?
Selanjutnya, pertanyaan satu ini cukup umum ditanyakan oleh rekruter Jika rekruter menanyakan pertanyaan seperti ini, kamu dapat menjawabnya dengan menonjolkan kemampuan yang kamu miliki dibandingkan dengan kandidat lain. Contoh jawaban yang dapat kamu gunakan yaitu:
"I believe I have the right combination of experience, work ethic, and adaptability that the restaurant needs and that makes me a strong candidate for this position. My previous experience in the restaurant industry has made me accustomed to handling busy shifts, serving different types of customers, and working with a team to ensure smooth operations.
In addition, I always strive to build good relationships with my co-workers. I'm not only focused on my own tasks, but I'm also ready to help whenever needed. I believe that a harmonious work environment creates a better experience for both the team and the customers.”
10. Why should we hire you?
Terakhir, jika dihadapkan pada pertanyaan seperti ini, kamu dapat memberikan jawaban yang meyakinkan kepada rekruter bahwa dengan kemampuan dan pengalaman yang kamu miliki, kamu dapat bekerja secara maksimal di restoran ini. Sebagai contoh, kamu dapat menjawab:
"I believe that I am the right candidate for this position because I have the experience, the skills, and the work ethic that it takes to be a great server.
I have experience serving a variety of customers and am used to working in a fast-paced restaurant environment. I also have strong communication skills that help me provide friendly and professional service.
In addition, I am a fast learner and always strive to do my best in every task. With my dedication and enthusiasm for my work, I am confident that I can make a significant contribution to the success of this restaurant.”
Baca Juga: 16 Pertanyaan Interview Barista yang Sering Ditanyakan
Sekian penjelasan mengenai contoh pertanyaan interview waiter beserta jawabannya dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Mempersiapkan diri dengan baik untuk sesi wawancara adalah langkah awal yang penting agar kamu lebih percaya diri dan memiliki peluang lebih besar untuk diterima.
Jika kamu tertarik untuk menjadi seorang waiter, sebagai langkah awal kamu dapat mempersiapkan CV terbaikmu dan mengirimkan lamaranmu melalui website Dealls! Dengan proses lamaran yang cepat dan praktis, transparansi gaji, dan banyak lowongan kerja dari perusahaan ternama, Dealls dapat membuatmu selangkah lebih dekat dengan pekerjaan impian. Yuk daftarkan dirimu sekarang!
Sumber
Waiter or Waitress interview questions and answers
20 Common Waitress Interview Questions (and how to answer them)
