60+ Pertanyaan Interview Ground Staff dan Jawabannya, Pasti Lolos!

Sedang siap-siap interview? Kuasai dulu pertanyaan interview ground staff dan jawabannya agar lebih siap mental dan percaya diri saat menghadapi HRD maupun user.

Dengan memahami gambaran pertanyaan yang umum muncul, kamu bisa menyusun jawaban lebih terarah, menghindari blank tiba-tiba, dan meningkatkan peluang lolos ke tahap berikutnya.

Ada apa saja pertanyaannya? Simak daftarnya di bawah ini, beserta cara menjawabnya yang bikin HRD terkesan!

Mengenal Profesi Ground Staff Bandara dan Tugasnya

Ground staff adalah tenaga profesional yang bertugas di darat untuk memastikan seluruh operasional bandara dan maskapai berjalan lancar.

Mereka bekerja bersama dengan tim lain seperti awak kabin, teknisi, petugas keamanan, dan staf operasional lainnya.

Pasalnya, mereka bertanggung jawab memastikan setiap penumpang mendapatkan pengalaman penerbangan terbaik, mulai dari tiba di bandara hingga pesawat lepas landas.

Skill yang Dibutuhkan Ground Staff

Untuk lolos mendapatkan posisi ini, kamu harus memiliki skill yang relevan. Lantas apa keterampilan dan kemampuan teratas untuk menjadi staf darat bandara? Ini daftarnya:

Kemampuan komunikasi dan bahasa asing (seperti bahasa Inggris)
Pelayanan penumpang
Penanganan bagasi dan kargo
Kedisiplinan tinggi
Kemampuan bekerja di bawah tekanan
Pengetahuan dasar tentang sistem bandara
Keamanan bandara
Penampilan profesional
Sikap atau attitude positif
Manajemen komplain

Tugas Ground Staff

Sudah tahu tugas ground staff meliputi apa saja? Kalau belum mari simak penjelasan di bawah ini:

1. Menyapa dan Menyambut Penumpang

Ground staff harus menyambut kedatangan dan kepergian penumpang dengan senyuman, kehangatan dan profesionalisme.

2. Memberikan Informasi bagi Penumpang

Mereka juga harus siap menjawab dan memberikan informasi bagi penumpang, khususnya terkait jadwal keberangkatan, perubahan gate, hingga prosedur keselamatan.

3. Memeriksa Bagasi

Tugas berikutnya yaitu menimbang, memberi label, dan memastikan bagasi penumpang sesuai standar keamanan. Mereka juga bertanggung jawab menjaga agar bagasi tidak hilang.

4. Membersihkan Pesawat setelah Penerbangan

Mereka harus memastikan kabin pesawat bersih dan siap digunakan. Misalnya mengosongkan tempat sampah, mengganti selimut, dan mengisi ulang tisu, air minum, dan makanan ringan.

5. Membantu Penumpang dengan Anak Kecil dan Disabilitas

Ground staff perlu memberikan special handling kepada penumpang disabilitas dan penumpang dengan anak kecil, seperti mengawal menuju gate.

6. Menjual Tiket Maskapai

Tugas lainnya meliputi penjualan tiket maskapai. Oleh karenanya, mereka harus menguasai sistem reservasi dan mampu menjelaskan pilihan penerbangan dan biayanya ke penumpang.

7. Memenuhi Kebutuhan Logistik Pesawat

Terakhir, tugas ground staff adalah membantu mempersiapkan logistik seperti makanan, minuman, perlengkapan darurat, dan kebutuhan lainnya sebelum pesawat terbang.

Jenis Pertanyaan Apa yang Ditanyakan dalam Wawancara Staf Darat Bandara?

Supaya lebih memahami pertanyaan interview ground staff dan jawabannya, kenali dulu jenis-jenis pertanyaan yang biasa muncul saat wawancara staf darat bandara, di antaranya:

Pertanyaan umum: seputar latar belakang diri, motivasi melamar, kekuatan, kelemahan, dan kesiapan kerja di bandara.
Pertanyaan pengalaman: menggali riwayat pendidikan, pengalaman kerja sebelumnya, dan keahlian yang relevan.
Pertanyaan pengetahuan aviasi: terkait prosedur keselamatan, aturan keamanan penerbangan, serta peran ground staff.
Pertanyaan teknis: fokus pada tugas check-in, handling bagasi, prosedur boarding, hingga penggunaan sistem reservasi.
Pertanyaan situasional: menguji komunikasi, empati, dan kemampuan menghadapi tekanan di lapangan.

Contoh Pertanyaan Interview Ground Staff dan Jawabannya

Nah, sekarang saatnya ke inti bahasan, yaitu daftar pertanyaan interview yang sering ditanyakan untuk posisi ground staff. Yuk, simak!

Pertanyaan: Ceritakan tentang diri Anda!
Jawaban: Saya lulusan SMA dengan pengalaman magang di bandara selama 3 bulan. Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan selalu bersemangat melayani penumpang dengan ramah dan profesional.
Pertanyaan: Apa yang membuat Anda tertarik menjadi ground staff?
Jawaban: Saya tertarik menjadi ground staff karena ingin berkontribusi langsung dalam mendukung kelancaran operasional bandara dan memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.
Pertanyaan: Apa yang Anda ketahui tentang tugas seorang ground staff?
Jawaban: Ground staff bertugas membantu penumpang mulai dari check-in, penanganan bagasi, memberikan informasi, hingga memastikan keselamatan dan kenyamanan selama proses keberangkatan.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menangani penumpang yang marah atau mengeluh?
Jawaban: Saya akan mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, menunjukkan empati, dan mencari solusi yang tepat sambil tetap menjaga sikap profesional.
Pertanyaan: Jelaskan metode HEAT dalam menangani keluhan!
Jawaban: HEAT adalah Hear (Dengarkan keluhan), Empathize (Tunjukkan empati), Apologize (Minta maaf jika perlu), dan Take action (Ambil tindakan untuk menyelesaikan masalah).
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan saat ada penumpang dengan kebutuhan khusus?
Jawaban: Saya akan memberikan perhatian ekstra, membantu mereka dengan sabar dan memastikan mereka mendapatkan layanan yang nyaman dan aman.
Pertanyaan: Apa itu Boarding Pass dan Boarding Time?
Jawaban: Boarding Pass adalah tiket yang memungkinkan penumpang masuk ke pesawat, sedangkan Boarding Time adalah waktu yang ditentukan untuk mulai proses naik pesawat.
Pertanyaan: Apa yang dimaksud dengan Lost and Found di bandara?
Jawaban: Lost and Found adalah layanan untuk mengelola barang-barang yang hilang dan ditemukan di area bandara.
Pertanyaan: Bagaimana Anda mempersiapkan diri sebelum shift kerja?
Jawaban: Saya selalu memastikan diri dalam kondisi fit, mengenakan seragam rapi, memeriksa jadwal tugas, dan mempersiapkan mental untuk melayani dengan baik.
Pertanyaan: Apa langkah pertama saat menghadapi penumpang yang kesulitan check-in?
Jawaban: Saya akan membantu dengan sabar menjelaskan proses check-in dan memberikan panduan langkah demi langkah agar mereka merasa nyaman.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan saat terjadi keterlambatan penerbangan?
Jawaban: Saya akan memberikan informasi yang jelas kepada penumpang, membantu proses rebooking, dan memberikan solusi agar penumpang tetap nyaman.
Pertanyaan: Bagaimana Anda mengatasi stres saat jam kerja sibuk?
Jawaban: Saya berusaha tetap tenang, fokus pada tugas utama, dan bekerja sama dengan tim agar semua berjalan lancar.
Pertanyaan: Apa arti istilah “Dangerous Goods” dalam penerbangan?
Jawaban: Dangerous goods adalah barang-barang yang berpotensi membahayakan keselamatan penerbangan seperti bahan mudah terbakar, bahan kimia berbahaya, dan sebagainya.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda memastikan keamanan di area boarding?
Jawaban: Saya selalu memeriksa boarding pass penumpang dan memastikan tidak ada barang terlarang yang dibawa ke pesawat.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan jika penumpang kehilangan bagasi?
Jawaban: Saya akan mengarahkan penumpang ke bagian Lost and Found dan membantu mengisi laporan kehilangan dengan lengkap.
Pertanyaan: Jelaskan apa yang dimaksud dengan check-in online!
Jawaban: Check-in online adalah proses melakukan registrasi penerbangan dan mendapatkan boarding pass secara digital melalui situs web atau aplikasi maskapai sebelum tiba di bandara.
Pertanyaan: Bagaimana prosedur melakukan reservasi ulang (rebooking) tiket untuk penumpang yang terkena pembatalan penerbangan?
Jawaban: Prosedur rebooking meliputi verifikasi data penumpang, mencari jadwal penerbangan alternatif, menginformasikan opsi yang tersedia, hingga mencetak tiket baru.
Pertanyaan: Apa saja yang harus diperiksa saat menerima bagasi penumpang?
Jawaban: Memeriksa tag bagasi, memastikan tidak ada barang terlarang, dan memastikan bagasi sampai ke tempat tujuan dengan aman.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menangani penumpang yang terlambat datang ke gate?
Jawaban: Saya akan membantu memeriksa apakah masih memungkinkan untuk boarding, dan jika tidak, mengarahkan ke layanan rebooking.
Pertanyaan: Apa tugas utama seorang petugas check-in counter?
Jawaban: Melayani proses registrasi penumpang, memeriksa dokumen perjalanan, dan memastikan bagasi tercatat dengan benar.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda menjaga komunikasi dengan tim selama shift?
Jawaban: Saya menggunakan komunikasi yang jelas dan terbuka, baik melalui radio atau tatap muka, agar koordinasi berjalan lancar.
Pertanyaan: Apa arti istilah “Jet Lag”?
Jawaban: Jet lag adalah kondisi kelelahan yang dialami penumpang akibat perbedaan zona waktu setelah penerbangan jarak jauh.
Pertanyaan: Bagaimana Anda membantu penumpang dengan anak kecil?
Jawaban: Memberikan perhatian khusus, membantu proses check-in dan boarding agar anak-anak merasa nyaman dan aman.
Pertanyaan: Apa yang dimaksud dengan Ground Handling?
Jawaban: Ground handling adalah semua layanan yang diberikan di darat untuk mendukung operasional penerbangan, mulai dari check-in, bagasi, hingga layanan keamanan.
Pertanyaan: Jelaskan bagaimana Anda menangani situasi darurat di bandara!
Jawaban: Saya akan mengikuti prosedur evakuasi, memberikan informasi jelas kepada penumpang, dan berkoordinasi dengan tim keamanan.
Pertanyaan: Apa saja aspek penting dalam pelayanan pelanggan di bandara?
Jawaban: Kesabaran, kecepatan layanan, kejelasan informasi, dan sikap ramah adalah aspek utama pelayanan pelanggan.
Pertanyaan: Bagaimana Anda memastikan penumpang yang menggunakan kursi roda mendapatkan layanan maksimal?
Jawaban: Saya akan membantu mereka dari check-in hingga boarding dan memastikan ketersediaan fasilitas yang dibutuhkan.
Pertanyaan: Apa yang harus dilakukan jika ada penumpang yang kehilangan tiket?
Jawaban: Saya akan memverifikasi identitas penumpang dan membantu proses cetak ulang tiket sesuai prosedur.
Pertanyaan: Jelaskan istilah “Window seat” dan “Aisle seat”!
Jawaban: Window seat adalah kursi di sisi jendela pesawat, sedangkan aisle seat adalah kursi di sisi lorong.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menangani situasi penumpang overbooking?
Jawaban: Saya akan memberikan penjelasan yang jelas, mencari solusi seperti rebooking atau kompensasi sesuai kebijakan maskapai.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan untuk menjaga tampilan diri selama bekerja?
Jawaban: Selalu berpakaian rapi, menjaga kebersihan, dan berpenampilan profesional sesuai standar perusahaan.
Pertanyaan: Bagaimana proses pembatalan tiket dan refund jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai?
Jawaban: Penumpang harus mengajukan permohonan refund dengan menyerahkan tiket dan dokumen pendukung, kemudian petugas akan memproses pengembalian dana sesuai ketentuan maskapai.
Pertanyaan: Apa itu “Go Show” dalam penerbangan?
Jawaban: Go Show adalah penumpang yang datang langsung ke bandara tanpa reservasi tiket sebelumnya.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menjaga data penumpang agar tetap rahasia?
Jawaban: Saya selalu mengikuti prosedur keamanan data dan hanya menggunakan informasi untuk keperluan operasional.
Pertanyaan: Bagaimana cara mencatat dan melacak bagasi yang tertukar atau tertinggal di bandara?
Jawaban: Saya akan memberi tag unik, dan bila terjadi kesalahan, saya akan menggunakan sistem pelacakan elektronik untuk menemukan lokasi bagasi dan melaporkan ke supervisor untuk menelusuri lokasi bagasi yang salah catat.
Pertanyaan: Jelaskan apa itu “RON” dalam dunia penerbangan!
Jawaban: RON adalah singkatan dari “Remain Over Night,” yaitu pesawat yang menginap di bandara tujuan sebelum penerbangan berikutnya.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda memprioritaskan penumpang yang harus dilayani lebih dulu?
Jawaban: Prioritas diberikan pada penumpang dengan kebutuhan khusus, lansia, dan keluarga dengan anak kecil.
Pertanyaan: Bagaimana Anda memastikan proses boarding berjalan lancar?
Jawaban: Saya memeriksa boarding pass dengan teliti dan membantu penumpang agar naik pesawat sesuai urutan.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan saat menerima laporan keamanan di area bandara?
Jawaban: Saya segera melaporkan ke pihak keamanan dan membantu evakuasi jika diperlukan.
Pertanyaan: Bagaimana Anda mengatur waktu saat shift sangat sibuk?
Jawaban: Saya mengatur prioritas tugas dan berkoordinasi dengan tim untuk membagi pekerjaan secara efektif.
Pertanyaan: Apa saja langkah-langkah verifikasi dokumen saat penumpang melakukan check-in?
Jawaban: Saya akan membantu memeriksa identitas, tiket, visa, lalu mengeluarkan boarding pass dan menerima bagasi untuk diproses.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda menangani penumpang yang tidak memahami prosedur check-in?
Jawaban: Saya memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan sabar membantu mereka memahami proses.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan untuk menjaga hubungan baik dengan rekan kerja?
Jawaban: Saya selalu berkomunikasi terbuka, saling membantu, dan menghargai pendapat rekan kerja.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menangani penumpang yang kelebihan bagasi?
Jawaban: Saya menjelaskan kebijakan bagasi dan membantu proses pembayaran biaya kelebihan bagasi sesuai prosedur.
Pertanyaan: Apa yang Anda ketahui tentang keselamatan penerbangan?
Jawaban: Keselamatan penerbangan adalah prioritas utama yang melibatkan pemeriksaan ketat, pengawasan, dan kepatuhan terhadap standar internasional.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menjaga konsentrasi selama bekerja dalam waktu lama?
Jawaban: Saya beristirahat singkat saat waktu luang dan selalu fokus pada tugas yang sedang dijalankan.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan saat menghadapi konflik dengan rekan kerja?
Jawaban: Saya berusaha menyelesaikan dengan komunikasi baik dan mencari solusi yang saling menguntungkan.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda memastikan kepuasan penumpang?
Jawaban: Memberikan layanan yang cepat, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan serta keluhan penumpang.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan jika ada penumpang tanpa dokumen lengkap?
Jawaban: Saya membantu memeriksa dokumen yang ada dan mengarahkan penumpang sesuai prosedur penerbangan.
Pertanyaan: Bagaimana Anda mempersiapkan diri untuk bekerja dalam shift malam?
Jawaban: Saya menjaga pola tidur yang cukup sebelum shift dan memastikan kondisi tubuh fit.
Pertanyaan: Apa yang Anda ketahui tentang prosedur check-in?
Jawaban: Check-in adalah proses registrasi penumpang sebelum penerbangan, termasuk verifikasi dokumen dan pengambilan boarding pass
Pertanyaan: Bagaimana Anda membantu penumpang yang tidak bisa berbahasa lokal?
Jawaban: Saya menggunakan bahasa Inggris sederhana dan bantuan visual agar komunikasi tetap berjalan.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menangani penumpang yang membawa hewan peliharaan saat check-in?
Jawaban: Saya akan memastikan hewan tersebut sudah memenuhi persyaratan dan dokumen kesehatan, lalu membantu proses check-in sesuai prosedur maskapai.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan jika ada perubahan pintu boarding secara mendadak?
Jawaban: Saya segera menginformasikan penumpang dengan jelas dan membantu mereka menuju pintu boarding yang baru dengan cepat.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menjaga motivasi kerja dalam pekerjaan yang sering repetitif?
Jawaban: Saya fokus pada tujuan pelayanan yang memuaskan penumpang dan selalu mencari cara untuk meningkatkan kualitas kerja.
Pertanyaan: Apa tindakan Anda jika ada penumpang yang mencoba membawa barang terlarang ke pesawat?
Jawaban: Saya akan mengikuti prosedur keamanan dengan memberitahukan dan menolak barang tersebut serta melaporkan ke pihak keamanan.
Pertanyaan: Apa saja prosedur pemeriksaan keamanan (security check) untuk penumpang dan bagasi sebelum boarding?
Jawaban: Saya akan memastikan pemeriksaan X-ray, pengecekan barang terlarang, dan verifikasi dokumen.
Pertanyaan: Bagaimana cara Anda beradaptasi dengan perubahan teknologi di bandara?
Jawaban: Saya selalu belajar dan berlatih menggunakan sistem terbaru agar bisa bekerja lebih efisien dan akurat.
Pertanyaan: Apa yang Anda lakukan untuk memastikan bagasi penumpang tidak tertukar?
Jawaban: Saya memastikan setiap bagasi diberi tag dengan data yang benar dan memeriksa kesesuaiannya saat proses handling.
Pertanyaan: Bagaimana Anda menjaga etika kerja selama bertugas?
Jawaban: Saya selalu menjunjung tinggi integritas, menghormati rekan kerja dan penumpang, serta menjalankan tugas dengan profesional.

Info Lowongan Kerja Petugas Bandara

Kalau kamu ingin berkarier di dunia penerbangan, posisi ground staff bisa jadi pilihan yang tepat.

Pekerjaan ini punya peran penting dalam memastikan pelayanan penumpang berjalan lancar, mulai dari check-in, boarding, hingga layanan bagasi.

Supaya tidak ketinggalan informasi lowongan, kamu bisa rutin cek info lowongan kerja terbaru yang ada di Dealls.

Ada ribuan loker penerbangan terbaru, termasuk untuk posisi ground staff, Avsec, customer service bandara, hingga ground handling.

Dengan fitur pencarian kerja di Dealls, kamu bisa daftar dengan mudah, pilih kategori yang sesuai, lalu tunggu notifikasi panggilan interview dari perusahaan. Praktis dan cepat!

Yuk, mulai langkah pertama menuju karier impianmu sebagai ground staff bersama Dealls!