Kamu pernah bingung antara Teller dan Customer Service (CS) di bank? Kalian bukan sendirian! Meski keduanya sering berada di garis depan pelayanan, tugas dan tanggung jawab mereka itu beda banget, lho.
Teller biasanya lebih terfokus pada transaksi keuangan langsung, seperti setor tunai dan tarik tunai, sementara CS berperan sebagai penengah yang siap membantu dengan berbagai masalah dan pertanyaan terkait layanan bank.
Tapi, ada lebih dari sekadar perbedaan tugas dasar—cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, keterampilan yang dibutuhkan, dan dampak dari pekerjaan mereka juga sangat berbeda.
Yuk, simak artikel ini untuk memahami lebih dalam tentang 8 perbedaan utama antara Teller dan CS yang wajib kamu tahu sebelum memilih jalur karier di dunia perbankan!
Baca juga: Lingkungan Kerja: Pengertian, Faktor, Jenis, dan Manfaatnya
Pengertian Teller
Teller adalah salah satu posisi penting di bank yang sering kali jadi garda terdepan dalam layanan perbankan. Jika kamu pernah ke bank untuk setor tunai atau tarik uang, kemungkinan besar kamu sudah bertemu dengan seorang Teller.
Mereka adalah orang yang bertugas melakukan transaksi keuangan langsung dengan pelanggan. Mulai dari memproses setor tunai, tarik tunai, cek saldo, hingga layanan cek dan transfer, semua itu adalah bagian dari pekerjaan Teller.
Pengertian Customer Service (CS)
Di sisi lain, Customer Service (CS) adalah bagian penting dari perusahaan yang seringkali jadi jembatan antara pelanggan dan bisnis. Jadi, apa sih sebenarnya peran CS itu? Singkatnya, CS bertugas untuk membantu pelanggan dengan berbagai pertanyaan, masalah, atau kebutuhan yang mereka punya terkait produk atau layanan.
Bayangkan kamu baru beli produk atau layanan dan tiba-tiba mengalami masalah atau punya pertanyaan. Nah, CS adalah orang yang akan siap sedia menjawab semua pertanyaanmu, memberikan solusi, dan memastikan kamu puas dengan layanan yang diterima.
Mereka bisa bekerja melalui telepon, email, chat online, atau bahkan secara langsung di tempat. Jadi, jika kamu ingin menjadi bagian dari tim yang membantu orang lain merasa lebih baik dan mendapatkan solusi untuk masalah mereka.
Baca juga: Apa Itu Double Degree? Ini Bedanya dengan Double Major
8 Perbedaan Teller dan CS (Customer Service)
Penasaran banget kan sama perbedaan antara Teller dan Customer Service (CS) di bank? Walaupun mereka sering kelihatan mirip, sebenarnya peran mereka tuh punya perbedaan yang cukup signifikan!
Yuk, kita kupas tuntas 8 perbedaan utama antara Teller dan CS yang bisa bikin kamu lebih paham dan siap kalau mau terjun ke dunia perbankan.
Fokus Tugas dan Tanggungjawab
Teller: Seperti yang telah dilansir melalui laman Indeed, seorang Teller bertugas menangani transaksi keuangan langsung seperti setor dan tarik tunai. Mereka berurusan dengan uang secara langsung dan memastikan setiap transaksi tercatat dengan benar.
CS: Di sisi lain, CS lebih fokus pada memberikan informasi dan solusi untuk berbagai masalah pelanggan, seperti pembukaan rekening, pengajuan kredit, atau keluhan tentang layanan.
Interaksi Langsung
Teller: Biasanya berhadapan langsung dengan pelanggan yang melakukan transaksi keuangan. Kontak mereka lebih sering terbatas pada saat transaksi berlangsung.
CS: Sering berinteraksi melalui telepon, email, atau chat online untuk membantu pelanggan yang mungkin memerlukan bantuan atau informasi lebih lanjut.
Skill yang Dibutuhkan
Teller: Memerlukan keterampilan akurasi dan kecepatan dalam menangani uang dan transaksi. Kejelian dan ketelitian sangat penting di sini.
CS: Harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan problem-solving untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah dari pelanggan.
Lingkungan Kerja
Teller: Bekerja di meja teller di bank dengan lingkungan yang sering kali sibuk selama jam kerja.
CS: Bekerja di ruang layanan pelanggan atau pusat panggilan yang mungkin lebih tenang dibandingkan dengan area teller, tapi tetap dinamis.
Waktu Kerja
Teller: Biasanya mengikuti jam operasional bank, yang bisa termasuk akhir pekan tergantung pada kebijakan bank.
CS: Jam kerja bisa lebih fleksibel, sering kali termasuk shift malam atau akhir pekan, terutama jika melayani pelanggan secara online atau via telepon.
Tingkat Jabatan
Teller: Biasanya berada pada level entry atau junior. Mereka sering memulai karier mereka di posisi ini sebelum naik jabatan.
CS: Posisi ini bisa bervariasi dari level junior hingga senior, tergantung pada pengalaman dan kompleksitas masalah yang harus ditangani.
Gaji
Teller: Gaji untuk teller cenderung lebih rendah dibandingkan CS karena pekerjaan mereka biasanya lebih terstruktur dan kurang bervariasi, mulai dari Rp4.000.000-Rp4.600.000.
CS: Customer Service sering kali memiliki potensi gaji yang lebih tinggi, terutama jika mereka menangani masalah yang lebih kompleks atau memiliki pengalaman lebih banyak, perkiraan gaji CS mulai dari Rp5.000.000-Rp6.000.000, sedikit lebih tinggi dari profesi teller.
Baca juga: Apa Itu Staff Promotion? Ini Jenis hingga Skill yang Dibutuhkan
Jenis Masalah yang Dihadapi
Teller: Biasanya menangani masalah terkait transaksi langsung, seperti kesalahan penghitungan atau penanganan uang palsu.
CS: Mengatasi berbagai jenis masalah pelanggan, mulai dari pertanyaan tentang produk bank hingga penanganan keluhan yang lebih kompleks, seperti apa yang telah dijelaskan oleh Indeed.
Sudah paham perbedaan antara Teller dan Customer Service (CS) di bank? Kalau kamu tertarik untuk memulai karier di bidang ini, jangan lupa untuk memanfaatkan peluang yang ada!
Mencari pekerjaan yang sesuai dengan minat dan keahlianmu bisa jadi lebih mudah dengan aplikasi Dealls.
Dengan fitur canggih dan informasi terbaru, Dealls membantu kamu menemukan lowongan kerja terbaru yang cocok dengan profil dan aspirasi kariermu.
Ayo, jangan buang waktu! Segera unduh aplikasi Dealls dan mulai jelajahi berbagai kesempatan kerja di dunia perbankan.
Baik kamu ingin jadi Teller atau CS, Dealls punya banyak pilihan yang bisa bikin perjalanan kariermu lebih lancar.
Download aplikasi Dealls dan mulai mencari pekerjaan impianmu sekarang juga dan wujudkan masa depan cerah yang kamu impikan!
Sumber:
