Sebelum kamu mantap memilih karier sebagai customer service, penting untuk tahu berapa sebenarnya kisaran gaji customer service di Indonesia.
Banyak orang mengira pekerjaan CS itu sekadar menjawab pertanyaan, padahal perannya jauh lebih strategis dari itu.
Profesi ini bisa jadi batu loncatan buat kamu yang ingin mengasah soft skill sekaligus membangun jenjang karier ke level yang lebih tinggi.
Di artikel ini, kamu akan diajak mengetahui lebih dalam tentang kisaran gaji customer service berdasarkan kota, jabatan, industri, sampai daftar perusahaannya.
Yuk simak artikel berikut ini!
Mengenal Profesi Customer Service
Pernahkah kamu memiliki masalah saat berbelanja online, seperti pesanan yang belum sampai atau produk yang tidak sesuai?
Di saat seperti itu, biasanya kamu akan menghubungi customer service untuk meminta bantuan.
Perannya terbilang sangat penting karena bisa langsung mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Customer service juga sering kali menjadi salah satu posisi incaran fresh graduate karena tak selalu mensyaratkan pengalaman panjang.
Justru, lewat pekerjaan ini kamu bisa melatih komunikasi, empati, dan skill problem solving yang semuanya sangat dibutuhkan di dunia kerja.
Kalau kamu suka berinteraksi, cepat tanggap, dan tahan tekanan, maka profesi customer service bisa jadi langkah awal yang tepat buat kamu.
Supaya tidak penasaran, mari kita cek sama-sama berapa sekiranya gaji customer service di Indonesia.
Rata-rata Gaji Customer Service di Indonesia
Secara umum, gaji customer service di Indonesia berkisar antara Rp3 juta hingga Rp6 juta per bulan, tergantung pada perusahaan, lokasi kerja, dan pengalaman.
Beberapa perusahaan juga memberikan tambahan berupa tunjangan makan, lembur, bonus performa, dan insentif.
Berdasarkan berbagai sumber, rata-rata gaji customer service di kota-kota besar sesuai mengikuti besaran UMR-nya.
Seperti misalnya gaji customer service di Jakarta tentu akan berbeda dengan gaji customer service di Bandung.
Berikut kisaran gaji customer service di kota besar:
- Gaji Customer Service Jakarta: Rp4.500.000 - Rp7.000.000
- Gaji Customer Service Bandung: Rp3.500.000 - Rp5.500.000
- Gaji Customer Service Surabaya: Rp3.800.000 - Rp6.000.000
- Gaji Customer Service Semarang: Rp3.000.000 - Rp4.500.000
- Gaji Customer Service Medan: Rp3.200.000 - Rp5.000.000
Gaji Customer Service Berdasarkan Posisi dan Jabatan
Selain itu, gaji customer service juga umumnya akan dibagi berdasarkan posisi dan jabatan yang sedang kamu jalani. Semakin tinggi jabatan yang diemban, biasanya akan semakin besar nilainya.
Melansir dari beberapa sumber, berikut adalah rata-rata gaji customer service fresh graduate sampai professional yang ada di Indonesia sesuai posisi dan jabatannya:
1. Customer Service Officer (Entry Level)
- Gaji: Rp3.000.000 - Rp5.000.000
- Cocok untuk fresh graduate dengan pelatihan awal
2. Senior Customer Service
- Gaji: Rp5.000.000 - Rp7.500.000
- Memiliki pengalaman minimal 2–3 tahun, menangani eskalasi pelanggan
3. Customer Service Supervisor
- Gaji: Rp7.000.000 - Rp10.000.000
- Bertanggung jawab terhadap tim CS, membuat laporan performa harian
4. Customer Experience Manager
- Gaji: Rp10.000.000 - Rp15.000.000
- Fokus pada pengembangan strategi pelayanan dan kepuasan pelanggan
Gaji Customer Service di Beberapa Perusahaan
Berbeda dengan besaran gaji di berbagai kota, besaran gaji customer service di beberapa perusahaan pun juga bisa berbeda, meskipun perusahaan tersebut sama-sama di Jakarta.
Biasanya perbedaan tersebut dipengaruhi dari jenis industri yang dijalani. Karena gaji customer service di perusahaan startup dengan perusahaan bank tentu akan sangat berbeda, baik dari gaji ataupun benefitnya.
Berikut adalah daftar kisaran gaji customer service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, dari mulai startup sampai industri bank:
1. Gaji Customer Service Shopee
- Kisaran gaji: Rp4.000.000 - Rp6.000.000
- Lokasi: Jakarta, Bandung, dan kota besar lain
- Benefit: Uang makan, insentif shift malam, bonus KPI
2. Gaji Customer Service Bank BCA
- Kisaran gaji: Rp5.000.000 - Rp7.000.000
- Benefit: Tunjangan kesehatan, training, THR
3. Gaji Customer Service Bank BRI
- Kisaran gaji: Rp4.500.000 - Rp6.000.000
- Benefit: Tunjangan jabatan, insentif performa, dan BPJS lengkap
4. Gaji Customer Service Bank Mandiri
- Kisaran gaji: Rp4.000.000 - Rp6.000.000
- Benefit: Tunjangan makan, kesehatan, dan cuti tahunan berbayar
5. Gaji Customer Service Bank BNI
- Kisaran: Rp4.800.000 - Rp6.500.000
- Benefit: Tunjangan transportasi, pelatihan berkala
Baca Juga: Tertarik Menjadi Customer Service Bank? Simak 7 Tugas Utamanya!
Gaji Customer Service di Beberapa Industri
Biasanya besaran gaji customer service itu mengikuti dari besar rata-rata UMR di kota tersebut, atau juga angka pasaran dari industri yang terkait.
Jika menurut Badan Pusat Statistik, beberapa industri yang tercantum memiliki range gaji yang berbeda-beda.
Hal ini sangat dipengaruhi dari rata-rata pendapatan di tiap bisnis yang berbeda-beda, karena barang dan harga jual dari tiap barangnya pun berbeda-beda.
1. Customer Service di Rumah Sakit
- Kisaran gaji: Rp3.500.000 - Rp5.000.000
- Biasanya bekerja di front office atau bagian pendaftaran
2. Customer Service di Bank
- Rata-rata gaji: Rp4.000.000 - Rp7.000.000
- Termasuk tunjangan jabatan dan bonus bulanan
3. Customer Service di Online Shop
- Gaji: Rp3.000.000 - Rp5.000.000
- Tambahan: Bonus shift malam, insentif CS rating, dan tunjangan pulsa/internet
Mau Kerja Sebagai Customer Service dengan Gaji Tinggi? Cari Lokernya di Dealls!
Setelah mengetahui besaran gaji customer service, apakah semakin yakin untuk melamar pada posisi tersebut?
Untuk semakin mempermudah dalam pencarian loker customer service, kamu bisa coba cari lokernya di Dealls.
Dengan apply loker di Dealls, kamu juga bisa menyesuaikan besaran gaji setinggi mungkin sesuai dengan nilai dan value yang kamu punya.
Dealls juga mempunyai fitur AI CV Analyzer yang bisa mempermudah kamu dalam mengecek dan mendapatkan review sesuai rekomendasi CV yang ATS friendly.
Jika CV sudah siap, yuk sekarang saatnya cari loker customer service sekarang menggunakan Dealls!
