Profesi account manager sering dijadikan salah satu posisi yang strategis di beberapa perusahaan. Bagaimana tidak? Mereka memiliki peran penting, yaitu sebagai penghubung antara klien dan perusahaan. Bahkan, account manager juga bertugas menjaga hubungan tersebut tetap terjaga dengan baik dan produktif.
Inilah salah satu alasan mengapa karier ini menjanjikan. Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut? Simak artikel ini untuk menemukan pengertian, tugas dan tanggung jawab, serta rata-rata gaji account manager.
Apa Itu Account Manager?
Dilansir dari website Investopedia, account manager adalah karyawan tingkat entry sampai mid-level yang bertanggung jawab dalam pengelolaan akun pelanggan tertentu dalam perusahaan.
Umumnya, mereka lebih sering mengulas aspek kepuasan klien dalam hubungan bisnis dibandingkan menghasilkan konversi secara eksplisit.
Baca juga: Apa Itu Account Executive? Ini Tugas, Skill, Gaji, dan Kariernya
Tugas Account Manager
Menurut website Adecco, seorang account manager mengemban beberapa tugas dan kewajiban. Berikut adalah penjelasan singkatnya:
1. Memelihara Hubungan dengan Klien
Seorang account manager bertugas untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan klien.
Untuk mencapai hal tersebut, mereka harus mendengarkan kebutuhan klien, memberikan solusi yang relevan, serta memastikan bahwa klien merasa dihargai dan diperhatikan.
Semua tindakan tersebut akan membuat klien merasa puas dan tetap loyal kepada perusahaan.
2. Menyusun Perencanaan dan Strategi Akun
Selanjutnya, account manager bertanggung jawab untuk menyusun strategi yang efektif dalam mencapai tujuan klien.
Penyusunan strategi ini berisikan perencanaan kampanye, analisis kebutuhan bisnis klien, hingga evaluasi dari implementasi strategi.
Untuk mendukung tugas ini, mereka harus mendalami product knowledge industri klien serta tren pasar yang berlangsung.
3. Meningkatkan Pendapatan dan Penjualan
Sebagai bagian dari tim marketing, terkadang posisi ini dituntut untuk menjual layanan atau produk tambahan kepada klien. Mereka cenderung menggunakan metode up selling atau cross selling untuk mencapai target pendapatan perusahaan tersebut.
4. Melakukan Riset dan Analisis Pasar
Supaya dapat merekomendasikan produk yang relevan untuk klien, account manager perlu melakukan riset dan analisis pasar dengan rutin. Dengan ini, mereka akan mendapatkan berbagai informasi penting untuk memenuhi kebutuhan klien dan peluang bisnis.
5. Manajemen Proyek
Dalam beberapa kasus, seorang account manager bertugas mengelola proyek yang melibatkan klien. Tugas ini mencakup pengaturan timeline, alokasi sumber daya, hingga memastikan proyek selesai sesuai dengan ekspektasi klien dan perusahaan.
6. Memecahkan Masalah Selama Berhubung dengan Klien
Dalam proses pemecahan masalah ini, account manager akan melewati beberapa tahap, mulai dari menangani keluhan klien, mencari solusi yang tepat, hingga menjaga supaya masalah tersebut tidak memengaruhi hubungan bisnis jangka panjang.
7. Berperan Sebagai Advokat Utama untuk Klien
Dalam sebuah perusahaan, account manager adalah perwakilan suara klien. Untuk itu, mereka bertugas menyampaikan kebutuhan, harapan, dan masukan kepada tim internal supaya perusahaan bisa memberikan layanan yang sesuai.
Baca juga: Apa Itu Account Officer? Ini Tugas, Skill, dan Gajinya
Jenjang Karier Account Manager
Dilansir dari website Coursera, jenjang karier seorang account manager terbagi menjadi tiga level, yaitu entry level, mid-level, dan upper level. Mari bahas beberapa posisi yang ada untuk setiap level ini.
1. Entry-Level
Karier seorang account manager akan dimulai dari entry level. Berikut adalah beberapa posisi yang termasuk dalam level ini.
- Sales Representative: Posisi yang bertugas untuk menjual produk atau layanan bisnis kepada klien potensial.
- Customer Service Representative: Orang yang fokus untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menangani keluhan mereka.
- Assistant Account Manager: Posisi yang membantu account manager dalam mengerjakan tugas administratif dan operasional.
- Junior Account Executive: Orang yang bertugas menangani akun-akun kecil dan mempelajari banyak hal dari senior mereka.
2. Mid-Level
Setelah memiliki pengalaman yang cukup, account manager dapat naik ke posisi mid-level, seperti key account manager serta senior account manager.
- Key Account Managers: Posisi yang bertugas mengelola klien-klien utama yang berkontribusi paling signifikan terhadap pendapatan perusahaan.
- Senior Account Managers: Seorang pemimpin tim yang bertugas untuk mengawasi beberapa akun penting dengan tanggung jawab yang lebih besar.
3. Upper-Level
Untuk tenaga profesional yang telah memiliki pengalaman bertahun-tahun, account manager dapat memasuki posisi upper-level, seperti berikut ini:
- Principal Account Manager: Seseorang yang menangani klien strategis yang sangat penting bagi perusahaan.
- Associate Director of Accounts: Posisi yang berperan untuk mengambil keputusan strategis terkait manajemen akun.
- Director of Accounts: Seorang pemimpin seluruh tim account management yang bertanggung jawab atas hasil kinerja mereka.
Range Gaji Account Manager
Rata-rata gaji pokok seorang account manager adalah sebesar Rp6.132.769 per bulan di Indonesia. Berikut adalah 5 kota dengan gaji terbesar untuk account manager:
1. Depok: Rp9.261.615 per bulan
2. Surabaya: Rp8.294.918 per bulan
3. Jakarta: Rp7.962.198 per bulan
4. Tangerang: Rp7.886.675 per bulan
5. Bekasi: Rp5.683.898 per bulan
Itulah penjelasan singkat tentang pengertian sampai gaji account manager di Indonesia. Profesi ini memberikanmu peluang yang besar, terutama jika kamu memiliki keterampilan komunikasi, manajemen, dan analisis yang kuat.
Walaupun tugasnya menantang, profesi ini memberikanmu gaji kompetitif dan prospek karier yang luas. Apakah kamu masih tertarik menjadi account manager? Jika iya, mari kunjungi Dealls untuk menemukan berbagai lowongan kerja terbaru yang relevan di bidang ini!
Mulai dari posisi entry-level sampai upper-level, Dealls menghadirkan kesempatan untuk meraih karier impianmu ini. Selain itu, kamu juga bisa memanfaatkan program career mentor kami untuk meningkatkan keterampilan profesional dan peluangmu saat apply kerja.
Mari mulai perjalanan kariermu menjadi account manager yang sukses bersama Dealls!
Sumber:
What Is an Account Manager? Job Description, Salary, and Benefits
