Apa Itu Account Executive?
Dilansir Investopedia, arti account executive adalah posisi yang bertugas untuk menjaga hubungan bisnis yang telah berlangsung dengan klien lama, serta mencari peluang untuk meningkatkan kerja sama dengan klien baru.
Profesi tersebut bekerja di berbagai industri. Namun umumnya, account executive banyak dibutuhkan dalam perusahaan penyedia jasa PR, keuangan, dan periklanan.
Tugas dan Tanggung Jawab Account Executive
Tanggung jawab utama seorang account executive adalah menjembatani hubungan dan komunikasi antara perusahaan dengan klien.
Posisi ini biasanya terlibat sejak awal hubungan bisnis, mulai dari tahap pengajuan kesepakatan dan negosiasi kontrak, pemenuhan persyaratan kontrak demi kepuasan calon klien, hingga pemeliharaan hubungan baik setelah resmi menjadi klien.
Adapun Tugas spesifik seorang account executive meliputi beberapa hal berikut ini.
- Berkomunikasi dengan klien dan mengumpulkan informasi yang diperlukan terkait cakupan, anggaran, dan jadwal dari sebuah proyek
- Bertemu dengan posisi eksekutif lainnya untuk membahas tujuan, kemajuan, dan hasil projek milik klien
- Mencocokkan anggaran dan jadwal antara klien dan perusahaan
- Mengkoordinasikan tim untuk memenuhi tenggat waktu sebuah proyek
- Membentuk tim baru guna memenuhi tujuan klien atau perusahaan
- Melaporkan dan mencatat semua aktivitas penjualan dalam sistem CRM (customer relationship management) berbasis web
- Mengorganisir pertemuan klien secara berkala untuk memberi layanan pelanggan yang memuaskan
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi ide yang menciptakan hasil penjualan
- Memahami kebutuhan perusahaan
- Menyelenggarakan acara bagi klien untuk relasi yang berkelanjutan
Perbedaan Account Executive dan Sales
Banyak yang menyamakan antara account executive dengan sales karena memiliki tugas dan tanggung jawab yang serupa.
Namun sebenarnya, keduanya memiliki sejumlah perbedaan sebagai berikut.
1. Fokus Utama
- Account Executive: Fokus tugasnya adalah memelihara hubungan bisnis yang baik secara jangka panjang dengan klien lama, sembari mencari peluang untuk meningkatkan kerja sama
- Sales: Berfokus mencari klien baru dan meningkatkan penjualan
2. Peran
- Account Executive: Berperan setelah proses penjualan selesai oleh tim sales, serta membantu memastikan kontrak berjalan lancar, termasuk menangani keluhan dan memperhatikan kebutuhan klien untuk mempertahankan loyalitas secara jangka panjang
- Sales: Berperan di awal proses, termasuk menarik dan meyakinkan calon klien untuk melakukan pembelian dan menutup penjualan
3. Key Performance Indicator (KPI)
- Account Executive: Hasil kerja diukur berdasarkan tingkat retensi klien, kepuasan pelanggan, serta pendapatan dari pengembangan kerja sama dengan klien, seperti upselling dan cross-selling
- Sales: Diukur berdasarkan jumlah klien baru yang diperoleh dan target penjualan
4. Skill Utama yang Dibutuhkan
- Account Executive: Karena tugasnya untuk membangun hubungan baik, jadi keterampilan komunikasi dan mendengarkan kebutuhan klien sangat dibutuhkan
- Sales: Membutuhkan skill bernegosiasi, persuasi, dan kemampuan presentasi untuk menarik dan meyakinkan calon klien
Baca Juga: Apa Itu Sales Representative? Simak Job Desk dan Gajinya
Skill yang Dibutuhkan untuk Menjadi Account Executive
Dengan kompleksitas pekerjaan yang dimiliki, account executive tentu dituntut untuk memenuhi beberapa skill guna menunjang pekerjaan.
Lantas, apa saja keahlian yang harus dimiliki seorang account executive?
1. Kemampuan Komunikasi
Komunikasi pastinya menjadi keahlian yang harus dimiliki account executive. Pasalnya, mereka nantinya akan terus menjalin hubungan dengan klien.
Komunikasi yang dimaksud pun tidak hanya secara verbal, tetapi juga komunikasi tertulis. Sebab, account executive juga secara teratur berkomunikasi dengan klien melalui email dan menulis laporan bagi para pemangku keputusan untuk mengetahui perkembangan proyek.
2. Kemampuan Mendengarkan
Selain berkomunikasi secara efektif, account executive turut mendengarkan kebutuhan dan permintaan klien hingga melanjutkannya kepada tahap negosiasi.
Penting bagi posisi ini untuk mampu mendengarkan dan memahami klien untuk dikomunikasikan kembali kepada tim bisnis secara akurat.
3. Organisasi
Keterampilan organisasi penting bagi setiap profesional, tak terkecuali account executive. Dengan kemungkinan beberapa proyek dan klien berlangsung secara bersamaan, penting bagi account executive untuk menjaga tugas mereka tetap terorganisasi dengan cara yang efisien.
4. Multitasking
Multitasking atau kemampuan melakukan banyak tugas bersamaan merupakan keahlian yang wajib dimiliki oleh account executive.
Seperti yang telah dijelaskan pada poin sebelumnya, tak menutup kemungkinan bagi posisi ini untuk mengerjakan beberapa tugas proyek dalam satu waktu yang sama.
5. Bekerja Bersama Tim dan Mandiri
Account executive perlu memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri, mengelola tugas, dan tanggung jawab seperti penjualan dan pemasaran, serta berinteraksi dengan klien masing-masing. Meskipun demikian, kerja sama tim tetap penting.
Terutama saat berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mencapai target bersama, seperti memenuhi sasaran penjualan triwulanan atau mendatangkan klien baru. Kemampuan baik bekerja sendiri dan bersama tim menjadi kunci dalam memastikan keberhasilan posisi ini.
6. Penjualan dan Negosiasi
Keterampilan penjualan dan negosiasi sangat penting bagi account executive dan merupakan tanggung jawab yang melekat sehari-hari.
Mereka bekerja sama dengan klien dan dapat melakukan promosi penjualan, negosiasi kontrak, dan melakukan kesepakatan dengan klien baru dan calon klien. Mereka pun bisa menegosiasikan ulang kontrak dengan klien yang sudah ada.
7. Manajemen Proyek
Keahlian terakhir yang tidak kalah penting adalah manajemen proyek. Account executive dapat merencanakan dan melaporkan proyek kepada klien dan kolega perusahaan secara teratur. Hal ini mencakup proyek tertulis hingga menjadwalkannya.
Gaji Account Executive
Gaji seorang account executive berada di kisaran Rp5.000.000 hingga Rp6.000.000 per bulannya. Nominal tersebut umumnya ditemukan untuk posisi junior. Sementara itu, seorang senior di profesi ini dapat menerima gaji mulai dari Rp8.000.000 setiap bulan.
Namun perlu diingat, angka tersebut bisa saja lebih rendah atau lebih tinggi. Kamu bisa memastikannya dengan memperhatikan UMR daerah perusahaan yang dituju, mengecek di portal pekerjaan, atau bertanya kepada orang lain yang sudah lebih dahulu berpengalam di bidang ini.
Jenjang Karier Account Executive
Tertarik untuk menjajaki dunia account executive? Kamu bisa memulainya dengan posisi sales representative sebelum beralih kepada posisi tersebut atau dapat mengawalinya dengan menjadi junior account executive.
Pada level awal ini, junior account executive biasanya membantu senior dalam memperoleh klien baru dan membantu menjaga hubungan.
Menurut Hubspot, tugas umum junior account executive meliputi pencarian dan penjangkauan klien baru, membuat dan mendistribusikan materi iklan untuk menarik klien baru, serta mendukung hubungan dengan klien yang sudah ada.
Sementara itu, jenjang karier sebagai account executive akan terus meningkat seiring berjalannya waktu dan berkembangnya pengalaman yang dimiliki.
Dilansir Glassdoor, posisi ini memiliki karier yang cukup panjang. Pada tahun keempat, kamu bisa saja berkesempatan untuk menduduki posisi senior account executive yang dilanjutkan dengan account executive manager, senior manager of accounts, associate director of accounts, hingga director of accounts.
Baca Juga: Apa Itu Entry Level Job? Penjelasan, Tips, dan Kisaran Gaji
Ingin Berkarier Menjadi Account Executive? Cari Lokernya di Dealls!
Ingin menggeluti karier sebagai account executive lebih dalam? Jangan lewatkan kesempatan untuk mewujudkannya!
Kamu bisa langsung cek lowongan kerja terbaru hanya di Dealls #1 Job Portal Indonesia dan menemukan posisi account executive di perusahaan impian kamu.
Tak hanya itu, ada juga career mentoring yang bisa kamu manfaatkan untuk berkonsultasi dengan para mentor berpengalaman mengenai tujuan dan arah kariermu.
Yuk, segera mulai langkah baru dalam kariermu!
Sumber:
What Is an Account Executive? Responsibilities and Requires Skills
Account Executive Job Description: Top Duties and Qualifications
Key Account Executive Skills and How To Improve Them
