Pernah mendapatkan pelayanan langsung dari staf saat mengunjungi sebuah toko? Atau bahkan kamu salah satu di antaranya? Pekerjaan ini dikenal sebagai sales counter. Selain melayani pelanggan, mereka juga harus menjawab pertanyaan serta memfasilitasi transaksi yang berlangsung.
Semua orang tentu ingin mendapatkan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Inilah mengapa profesi sales counter menjadi sangat penting. Jika kamu tertarik untuk memahaminya lebih dalam, mari kita bahas lebih lanjut mengenai apa itu sales counter.
Apa Itu Sales Counter?
Sales counter adalah orang yang berperan untuk melayani pelanggan secara khusus di area kasir atau penjualan. Tugas utamanya adalah menjembatani interaksi antara pelanggan dan bisnis, mengelola transaksi, memberikan informasi produk, atau menangani kebutuhan pelanggan lainnya.
Umumnya, jenis pekerjaan ini dapat ditemukan di berbagai lini bisnis, seperti toko retail sampai pusat layanan pelanggan. Kehadiran mereka efektif untuk memastikan setiap pelanggan melakukan transaksi dengan lancar dan mendapatkan pengalaman positif.
Baca juga: Kenali 10 Perbedaan Marketing dan Sales: Definisi dan Peran
Tugas dan Tanggung Jawab Sales Counter
Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab yang dibebankan pada seorang sales counter:
1. Melayani Pelanggan Secara Langsung atau Melalui Telepon
Sales counter harus memberikan informasi lengkap kepada pelanggan dengan ramah, baik yang datang langsung maupun melalui telepon.
Tugas ini mencakup menyapa pelanggan dengan sopan, menjelaskan produk atau layanan, serta menjawab pertanyaan mereka dengan profesional.
2. Membantu Proses Transaksi
Dalam proses transaksi, mereka harus memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi lengkap mengenai harga, promosi, atau diskon yang berlaku. Selain itu, sales counter juga bertanggung jawab membantu pelanggan hingga proses pembayaran selesai.
3. Menjawab Semua Kebutuhan Pelanggan
Sales counter bertanggung jawab untuk menjawab semua kebutuhan pelanggan, termasuk menangani komplain atau retur barang. Selain itu, mereka harus mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik serta mencari solusi yang memuaskan.
4. Menjaga Fasilitas dan Area Kerja
Posisi sales counter ini harus memastikan bahwa tempat kerjanya selalu bersih dan rapi, bahkan menjaga supaya semua peralatan dan fasilitasnya lengkap dan berfungsi dengan baik.
5. Mencegah Pencurian di Area Dealer atau Toko
Seorang sales counter harus waspada terhadap kemungkinan adanya pencurian di area kerjanya. Oleh karena itu, mereka harus memantau aktivitas di sekitar tempat kerja dan melaporkan hal-hal yang mencurigakan kepada pihak berwenang.
6. Melaporkan Penjualan dan Memperhatikan Inventaris Produk
Supaya stok produk selalu tersedia, sales counter wajib melaporkan penjualan produk secara harian serta memantau inventaris produk dan memesannya kembali jika diperlukan.
Skill yang Dibutuhkan Sales Counter
Seorang sales counter harus memiliki tujuh skill utama untuk dapat bekerja secara lancar. Berikut adalah penjelasan singkatnya:
1. Penguasaan Teknologi
Untuk meningkatkan efisiensi kerja, sales counter dituntut untuk bisa menguasai teknologi. Kemampuan ini antara lain penggunaan komputer, sistem point of sale (POS), dan aplikasi manajemen pelanggan.
2. Kemampuan Berhitung
Sales counter akan terlibat dengan beberapa perhitungan, termasuk menangani transaksi pembayaran, diskon, serta pengelolaan inventaris. Untuk itu, mereka harus memiliki kemampuan berhitung dengan cepat dan teliti.
3. Kemampuan Komunikasi
Dengan kemampuan komunikasi yang baik, seorang sales counter dapat berkomunikasi dengan jelas dan efektif kepada pelanggannya. Kemampuan ini juga dibutuhkan dalam mengedukasi pelanggan secara akurat.
4. Manajemen Waktu dan Organisasi
Dalam lingkungan kerja yang sibuk, sales counter harus mampu mengatur waktu dan prioritasnya dengan baik. Kemampuan ini membuatnya mampu melayani pelanggan secara efisien.
5. Ketahanan Fisik dan Mental
Selanjutnya, seorang sales counter harus mengatur waktu dan tugasnya dengan baik. Kemampuan organisasi yang baik akan membantu mereka mengelola berbagai tanggung jawabnya secara efektif.
6. Ketelitian dan Fokus
Jenis pekerjaan ini bisa cukup menuntut secara fisik dan mental. Untuk itu, sales counter harus mampu berdiri dalam waktu lama dan menangani berbagai tekanan dan situasi sulit.
7. Kemampuan Bekerja dalam Tim
Kemampuan terakhir yang harus dimiliki sales counter adalah mampu bekerja sama dengan rekan kerja dan anggota tim lainnya. Dengan kemampuan ini, mereka dapat menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.
Baca juga: Mulai Karier sebagai Sales Assistant: Ini Tugas dan Gajinya
Gaji Sales Counter
Rata-rata gaji sales counter di Indonesia berkisar antara Rp2.000.000 - Rp5.000.000 per bulan. Akan tetapi, nominal gaji ini juga akan dipengaruhi oleh beberapa faktor lainnya, seperti UMK daerah kerja, jenis industri, dan tingkat pengalaman.
Itulah penjelasan detail tentang apa itu sales counter, tugas dan tanggung jawab, serta gaji yang diterima. Walaupun bukanlah pekerjaan yang mudah, posisi sales counter ini memberikan kesempatan untuk berkembang saat berkarier–terutama bagi kamu yang gemar melayani pelanggan.
Jika kamu tertarik untuk berkarier sebagai sales counter, kunjungilah website Dealls! Di sana, kamu dapat mengeksplorasi berbagai lowongan kerja terbaru yang relevan dan sesuai kebutuhanmu.
Selain itu, kamu juga bisa meningkatkan berbagai kemampuan yang dibutuhkan di posisi ini di program career mentor yang kami sediakan. Jangan lewatkan kesempatan ini, mari kembangkan potensimu sebagai sales counter bersama Dealls!
