Dalam dunia bisnis yang penuh persaingan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci utama keberhasilan. Nah, di sinilah peran account management menjadi sangat penting. Tidak hanya sekadar menjaga hubungan, tetapi juga memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan solusi yang tepat.
Account management berperan mulai dari memahami kebutuhan pelanggan, menawarkan solusi yang sesuai, hingga membangun loyalitas jangka panjang. Dengan pendekatan yang tepat, account management bisa menjadi fondasi utama dalam menjaga kesuksesan bisnis. Yuk, kita bahas lebih lanjut tentang peran dan manfaatnya!
Apa Itu Account Management?
Dilansir dari Pipedrive, account management adalah pendekatan strategis untuk mengelola dan memelihara hubungan bisnis dengan pelanggan utama atau klien. Dalam proses ini, seorang account manager bertugas memahami kebutuhan pelanggan, merancang solusi khusus, dan menjaga komunikasi secara rutin. Tujuannya adalah untuk membangun loyalitas dan meningkatkan value bisnis.
Account management sering dianggap sebagai "jembatan" antara perusahaan dan pelanggan. Tidak hanya sekadar penjualan, namun account management berfokus pada menciptakan hubungan yang saling menguntungkan. Dengan pendekatan ini, pelanggan merasa dihargai, dan perusahaan mendapatkan kepercayaan serta peluang bisnis baru.
Bayangkan kamu memiliki klien yang sudah bekerja sama selama bertahun-tahun. Dengan peran account management yang baik, kamu bisa memastikan bahwa hubungan itu tetap terjaga, bahkan berkembang. Melalui pemahaman mendalam tentang kebutuhan klien, seorang account manager bisa memberikan nilai lebih yang membedakan perusahaan dari kompetitor.
Baca Juga: Apa Itu Account Executive? Ini Tugas, Skill, Gaji, dan Kariernya
Tugas Account Management
Account management memiliki peran penting dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggannya. Berikut adalah beberapa tugas utama seorang account manager yang perlu kamu tahu:
1. Mengidentifikasi Kebutuhan Klien, Baik Saat Ini maupun Masa Depan
Seorang account manager harus peka terhadap kebutuhan klien, baik yang sudah diungkapkan maupun yang tersirat. Ini termasuk memahami tujuan bisnis klien, tantangan yang mereka hadapi, serta peluang yang dapat dioptimalkan untuk membantu mereka mencapai target.
2. Memberikan Umpan Balik kepada Perusahaan untuk Meningkatkan Produk atau Layanan
Feedback dari klien sangat berharga untuk pengembangan produk atau layanan perusahaan. Account manager menjadi jembatan yang menyampaikan informasi ini kepada tim internal, sehingga perusahaan bisa terus berinovasi sesuai kebutuhan pasar.
3. Memantau Kinerja Layanan atau Produk yang Digunakan oleh Klien
Account manager bertugas memastikan bahwa klien mendapatkan manfaat maksimal dari layanan atau produk perusahaan. Jika ada masalah atau keluhan, mereka harus segera mengambil langkah untuk menyelesaikannya sebelum memengaruhi hubungan jangka panjang.
4. Mengelola Data Klien untuk Merancang Strategi Proaktif
Data klien seperti riwayat pembelian, preferensi, dan feedback menjadi dasar untuk menyusun strategi proaktif. Dengan pendekatan ini, perusahaan dapat menawarkan solusi yang lebih personal dan relevan bagi setiap klien.
5. Menjadi Penghubung Utama antara Klien dan Tim Internal Perusahaan
Sebagai penghubung, account manager bertanggung jawab memastikan komunikasi antara klien dan perusahaan berjalan lancar. Hal ini penting agar tidak ada miskomunikasi yang dapat merugikan kedua belah pihak.
Manfaat Account Management untuk Bisnis
Mengapa account management begitu penting? Berikut beberapa manfaat yang bisa dirasakan oleh perusahaan:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan tidak datang begitu saja. Dengan adanya account management, pelanggan merasa diperhatikan karena kebutuhannya dipahami dan dipenuhi secara konsisten. Hubungan ini menciptakan rasa percaya yang membuat pelanggan tetap loyal.
2. Meningkatkan Peluang Bisnis Melalui Strategi Upselling dan Cross-Selling
Seorang account manager yang memahami kebutuhan klien dapat menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai. Misalnya, jika klien menggunakan satu layanan, mereka bisa ditawarkan layanan lain yang mendukung, sehingga nilai transaksi menjadi lebih meningkat.
3. Meningkatkan Reputasi Perusahaan di Mata Pelanggan
Pelanggan yang puas cenderung membagikan pengalaman positif mereka kepada orang lain. Ini secara tidak langsung meningkatkan reputasi perusahaan dan menarik pelanggan baru tanpa biaya promosi tambahan.
4. Efisiensi dalam Operasional Perusahaan
Dengan informasi yang didapat dari account manager, perusahaan bisa melakukan perbaikan pada proses internal, seperti mempersingkat waktu layanan atau meningkatkan kualitas produk, sehingga operasional lebih efisien.
5. Meningkatkan Retensi Klien dan Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
Mempertahankan pelanggan yang ada jauh lebih hemat biaya dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Account management membantu memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan enggan berpindah ke kompetitor.
Gaji Account Manager
Salah satu daya tarik dari profesi ini adalah gajinya yang kompetitif. Berikut gambaran lengkap tentang gaji account manager di Indonesia berdasarkan tingkat pengalaman, menurut data Glassdoor:
1. Entry Level (0-1 Tahun Pengalaman)
Bagi kamu yang baru memulai karier sebagai account manager, gaji yang ditawarkan berkisar antara Rp7.500.000 hingga Rp12.400.000 per bulan. Meski tergolong pemula, angka ini cukup menarik, terutama jika dibandingkan dengan profesi lain di level yang sama.
Baca Juga: Apa Itu Entry Level Job? Penjelasan, Tips, dan Kisaran Gaji
2. Mid Level (1-3 Tahun Pengalaman)
Dengan pengalaman kerja 1-3 tahun, gaji bisa meningkat signifikan, yakni antara Rp8.500.000 hingga Rp20.300.000 per bulan. Pengalaman tambahan membuat kamu lebih memahami cara menangani berbagai tipe klien dan menyelesaikan tantangan yang kompleks.
3. Senior Level (4-6 Tahun Pengalaman)
Untuk kamu yang sudah memiliki pengalaman 4-6 tahun, gaji di level senior bisa mencapai Rp25.900.000 per bulan. Di tahap ini, kamu biasanya menangani klien besar atau proyek strategis yang berpengaruh langsung pada kesuksesan perusahaan.
Nah, kalau kamu tertarik mengembangkan karier di bidang ini, mulailah dengan mencari peluang kerja yang sesuai. Cek lowongan kerja terbaru atau manfaatkan career mentor untuk mendapatkan bimbingan dan tips yang relevan. Yuk, segera jemput karier impianmu!
Sumber:
