Saat bekerja di dunia perhotelan, setiap peran yang ada di dalamnya sangat penting untuk memberikan pengalaman menginap yang istimewa bagi para tamu. Selain jarang terlihat, apakah kamu pernah mendengar istilah bell captain?
Mereka punya tanggung jawab yang besar–yaitu memastikan semua tamu yang datang dihormati dan diberi perhatian sebaik mungkin. Dalam rangka memahami posisi ini lebih jauh, mari telusuri artikel ini untuk mendapatkan pengertian dan tugas bell captain serta keahlian yang harus dimiliki!
Apa Itu Bell Captain?
Dilansir dari website My Skills Future, bell captain adalah anggota senior dari tim layanan Bell dan mereka selalu siap untuk menawarkan layanan profesional kepada para tamu.
Selain itu, mereka juga memastikan bahwa standar layanan yang diberikan sudah memenuhi ekspektasi tamu. Bell captain diharapkan punya pengetahuan terkait semua departemen melalui pertemuan rutin.
Baca juga: 20 Jenis Pekerjaan di Hotel dan Tugasnya yang Wajib Diketahui
Tugas Bell Captain
Berikut merupakan 20 tugas bell captain kalau dilansir dari website Set Up My Hotel. Yuk kita simak bersama!
1. Menjaga Meja Lonceng
Tugas bell captain yang pertama adalah mengorganisir meja lonteng. Mereka harus memastikan bahwa semua informasi–mulai dari jadwal tamu, permintaan khusus, atau pergerakan bagasinya tercatat dengan baik.
2. Menjaga Kebersihan dan Kerapihan Area Kerja
Profesionalisme sebuah hotel tercermin dari area meja loncengnya. Untuk itu, seorang bell captain harus memastikan area ini tetap bersih dan rapi supaya menghadirkan kesan yang baik pada tamu yang berkunjung.
3. Mengamankan Bagasi Tamu dengan Lancar dan Cepat
Selanjutnya, bell captain harus mengoordinasikan tim bell boy dalam mengantarkan atau menyimpan semua bagasi tamu dengan aman.
4. Menjaga Hubungan Baik dengan Resepsionis/Informasi/Kasir atau Departemen Lainnya
Semua staff hotel harus bekerja sama dengan baik. Untuk itu, bell captain harus menjaga kelancaran komunikasi antara resepsionis, kasir, bahkan departemen lainnya. Dengan begini, mereka bisa memberikan pelayanan terbaik pada tamunya!
5. Menghadiri Semua Panggilan Tamu untuk Layanan Bell Stand/Door Services
Mereka juga harus memastikan semua panggilan atau permintaan dari tamu akan ditangani secara cepat dan profesional.
6. Mengisi Kartu Tugas Berisikan Semua Pergerakan Bagasi
Setiap perpindahan bagasi, mulai dari check-in sampai check-out harus tercatat dengan rapi dalam kartu tugas. Hal ini akan membantu pemberian layanan secara transparan dan akurat.
7. Melakukan Panggilan Tindak Lanjut terhadap Permintaan Tamu
Setiap ada permintaan tamu yang ditangani, seorang bell captain harus menelponnya satu-satu untuk memastikan seberapa tingkat kepuasan tamu terhadap layanan yang hotel berikan.
8. Mencatat Semua Permintaan Tamu
Supaya tidak ada yang terlewatkan, semua permintaan tamu harus dicatat. Baik yang sederhana maupun yang kompleks, ini memastikan bahwa semua permintaan mereka telah terpenuhi dengan baik.
9. Mengecek Inventaris Barang Pinjaman dan Barang yang Dikembalikan
Tugas bell captain selanjutnya adalah melakukan pemeriksaan inventaris barang pinjaman hotel, misalnya seperti payung atau kursi roda. Pastikan semuanya dikembalikan dalam kondisi sempurna!
10. Menyampaikan Pesan Tamu dengan Benar dan Akurat
Pesan yang disampaikan oleh tamu harus disampaikan secepat mungkin kepada pihak hotel. Untuk itu, seorang bell captain bertanggung jawab bahwa pesan-pesan itu disampaikan tanpa adanya kesalahan interpretasi.
11. Mengecek Kelengkapan Formulir Penitipan Bagasi dan Menjelaskan Kebijakan yang Berlaku
Saat tamu mengisi formulir penitipan bagasi, semua prosesnya akan diamati dengan baik oleh bell captain. Selain itu, mereka juga harus menjelaskan bagaimana ketentuan yang diberlakukan hotel terkait layanan penitipan tersebut.
12. Mendistribusikan Surat Tamu dan Departemen Lain beserta Kurir
Lalu, tugas bell captain antara lain mengirimkan semua jenis dokumen atau surat tamu secara tepat waktu–baik ke kamar tamu maupun ke departemen hotel lainnya!
13. Memastikan Tagihan Sudah Dilunasi dan Mengecek Pengembalian Kunci Kamar oleh Tamu
Sebelum tamu melakukan check-out, mereka harus memastikan semua tagihan yang tertunda sudah dibayarkan serta kunci kamarnya sudah dikembalikan ke pihak resepsionis.
14. Memastikan Kelancaran Layanan Transportasi Tamu
Bell captain bertugas mengoordinasikan layanan transportasi tamu, baik berupa layanan bus antar-jemput hotel maupun transfer ke bandara.
15. Memesan Surat Kabar dan Memantau Pengirimannya ke Setiap Kamar Tamu
Seringkali, para tamu hotel menyukai layanan tambahan berupa surat kabar. Untuk itu, bell captain harus memastikan bahwa surat ini telah didistribusikan secara lancar.
Baca juga: Apa Itu Concierge? Ini yang Membuatnya Berbeda dari Bellboy
16. Mematuhi Peraturan Keselamatan dan Keamanan Setiap Saat
Semua hotel pasti paham akan keamanan tamu sebagai prioritas utamanya. Semua departemen–tidak terkecuali bell captain–diharuskan untuk mematuhi dan menerapkan standar keselamatan yang ditetapkan hotel.
17. Memeriksa Daftar Kedatangan Harian untuk Tamu VVIP maupun Tamu dengan Kebutuhan Fungsional
Jika terdapat tamu VVIP atau tamu dengan kebutuhan khusus, orang yang bertugas sebagai bell captain akan memenuhi kebutuhannya dengan perhatian ekstra sejak kedatangan mereka di lobby hotel.
18. Mengenali dan Menyambut Tamu di Lobi dengan Hangat dan Profesional
Untuk menciptakan kesan pertama yang positif di mata tamu, bell captain diharuskan untuk menyambut mereka dengan ramah dan juga profesional.
19. Mengantar Tamu ke Akomodasi beserta Perlengkapan Kamar yang Disediakan
Selanjutnya, bell captain harus mengantarkan setiap tamunya kepada setiap akomodasi yang tersedia, seperti kolam renang dan spa jika ada. Selain itu, mereka juga harus menginfokan bagaimana cara mengoperasikan AC, televisi, sampai mengakses Wifi dengan mudah.
20. Mengetahui Aktivitas Hotel Sehari-hari dan Kedatangan Grup dan VIP
Tugas bell captain terakhir adalah memahami jadwal kedatangan tamu, baik secara individu maupun kelompok. Dengan begini, pihak hotel bisa mengatur transportasi, menyambutnya di lobby, sampai menyiapkan akomodasi sesuai standar yang diharapkan tamu.
Skill yang Harus Dimiliki Seorang Bell Captain
Berdasarkan penjelasan dari laman Hiring People, terdapat enam skill utama yang harus dimiliki seorang bell captain, yaitu:
1. Skill Customer Service yang Kuat
Seorang bell captain harus melayani pelanggan dengan baik. Ini membuat semua ekspektasi dan pengalaman bermalam setiap tamu terasa sangat menyenangkan dan optimal!
2. Pengetahuan Mendalam tentang Layanan dan Fasilitas Hotel
Mengapa bell captain harus punya pengetahuan luas terkait layanan dan fasilitas hotel? Mereka harus menginformasikan cara pemakaian dan letak fasilitas tersebut sehingga tamu bisa menggunakannya dengan maksimal.
3. Fisik dan Stamina yang Kuat
Mengingat bell captain diharuskan untuk mengangkut barang bawaan tamu, maka rata-rata persyaratan yang harus dipenuhi dalam lowongan bell captain adalah punya kekuatan fisik yang bagus.
4. Punya Pengetahuan Lengkap tentang Objek Wisata Lokal
Dengan pengetahuan yang baik tentang objek wisata lokal, apalagi yang dekat dengan hotel, bell captain bisa merekomendasikan tempat yang terbaik saat para tamu menanyakannya.
5. Skill Komunikasi dan Interpersonal yang Baik
Supaya bisa berinteraksi dengan efektif dengan tamu maupun rekan kerjanya, posisi ini mengharuskan kamu untuk punya kemampuan komunikasi yang baik.
6. Bisa Bekerja Secara Individu Maupun Sebagai Tim
Skill bell captain terakhir adalah mampu untuk bekerja secara individu maupun dalam tim dalam rangka mencapai tujuan layanan hotel secara keseluruhan.
Rata-Rata Gaji Bell Captain
Menurut website Salary Expert, rata-rata gaji kotor bell captain di Indonesia adalah Rp122.393.546 per tahun. Jika dihitung dalam satuan bulan, upah per bulan yang mereka terima adalah sekitar Rp10 juta.
Tak hanya itu, mereka juga memperoleh rata-rata bonus sebesar Rp2.900.727. Estimasi gaji ini dihitung berdasarkan survei yang dikumpulkan langsung dari para pemberi kerja dan karyawan secara anonim di Indonesia.
Itulah daftar singkat tugas bell captain yang bisa kamu pelajari. Ternyata, posisi ini memegang tanggung jawab yang besar dalam memberikan para tamu pengalaman menginap yang luar biasa!
Apakah kamu tertarik menjadi seorang bell captain? Sebelum melamar ke posisi ini, asah juga skill yang diperlukan supaya kamu bisa berkontribusi dalam industri perhotelan terbaik se-Asia! Temukan berbagai jenis lowongan pekerjaan terbaru yang relevan, termasuk industri perhotelan, di platform Dealls.
Di sini, kamu bisa menyesuaikan lowongan pekerjaan berdasarkan tingkat pengalaman sampai besaran gaji yang diterima. Merasa tertarik? Yuk, capai karier impianmu sekarang juga bersama kami!
Sumber:
Bell Captain Job Description - Hiring People UK
Bell Captain Job Description - Set Up My Hotel
