Ketika menginap di hotel, kamu pasti pernah melihat dua profesi yang berperan penting dalam memberikan pengalaman menginap yang nyaman, yaitu concierge dan bellboy. Tapi, apa sebenarnya perbedaan dari keduanya?
Profesi concierge sering dianggap sebagai “problem solver” utama bagi tamu hotel, sementara bellboy lebih fokus pada tugas operasional seperti membawakan koper atau bagasi. Yuk, kita bahas lebih jauh apa itu concierge dan apa bedanya dengan bellboy!
Apa itu Concierge?
Concierge adalah seseorang yang bertugas memberikan layanan istimewa kepada tamu hotel. Dilansir dari Indeed, seorang concierge bertanggung jawab menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan tak terlupakan bagi tamu. Sebagai bagian dari front office hotel, concierge memastikan setiap kebutuhan tamu terpenuhi dengan sempurna, mulai dari pemesanan restoran hingga rekomendasi tempat wisata.
Profesi ini membutuhkan perhatian terhadap detail yang tinggi dan kemampuan memahami kebutuhan tamu dengan cepat. Concierge tidak hanya sekedar memberikan layanan, tetapi juga menjadi penghubung antara tamu dan berbagai layanan yang ada di luar hotel.
Baca Juga: 20 Jenis Pekerjaan di Hotel dan Tugasnya yang Wajib Diketahui
Perbedaan Concierge dan Bellboy
Menurut The Content Authority, perbedaan utama antara concierge dan bellboy terletak pada tugas dan tanggung jawab mereka. Bellboy biasanya bertugas membantu tamu membawakan koper atau bagasi mereka, mengantar tamu ke kamar, atau mengirim pesan. Sedangkan concierge memiliki peran lebih senior, membantu tamu dalam berbagai hal, seperti memesan restoran, atau memberikan rekomendasi tempat menarik di sekitar hotel.
Jika bellboy lebih fokus pada tugas fisik dan logistik, concierge lebih bertugas sebagai “pakar informasi” yang siap membantu tamu dengan segala kebutuhan khusus mereka. Kedua profesi ini saling melengkapi dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi tamu hotel.
Tugas Concierge
Seorang concierge memiliki tugas yang lebih kompleks dibandingkan bellboy. Mereka adalah orang yang kamu cari ketika butuh bantuan khusus selama menginap. Berikut beberapa tugas utama concierge:
1. Membantu Pemesanan dan Memberikan Rekomendasi
Concierge tidak hanya membantu memesan tiket atau reservasi, tetapi juga memberikan rekomendasi yang sesuai dengan preferensi tamu. Misalnya, jika kamu ingin makan malam romantis, concierge akan menyarankan restoran terbaik dengan suasana mendukung. Bahkan, mereka bisa memastikan tamu mendapatkan tempat di restoran yang biasanya penuh.
2. Mengatur Transportasi Tamu
Mulai dari memesan taksi hingga menyediakan kendaraan mewah, concierge memastikan kebutuhan transportasi tamu terpenuhi. Mereka juga membantu merencanakan rute perjalanan, memberi saran waktu keberangkatan, dan memastikan kendaraan tiba tepat waktu tanpa ada kendala.
3. Mengatasi Permintaan Khusus
Setiap tamu memiliki kebutuhan unik, dan concierge siap menghadapinya. Dari mencari dokter panggilan, menyediakan menu vegan, hingga menyiapkan kejutan ulang tahun di kamar hotel, mereka berusaha memenuhi setiap permintaan dengan cepat dan profesional.
Tugas Bellboy
Meski lebih fokus pada tugas fisik, bellboy juga memiliki peran penting dalam memberikan layanan di hotel. Berikut beberapa tugas mereka:
1. Mengantar dan Mengangkat Bagasi
Bellboy menjadi orang pertama yang menyambut tamu dengan senyuman dan membantu membawakan bagasi mereka. Mereka memastikan semua barang sampai di kamar dengan aman dan terorganisir. Tidak hanya itu, bellboy juga sering memberi tamu informasi singkat tentang fasilitas kamar saat mengantarkan barang.
2. Memberikan Informasi Dasar
Saat tamu baru tiba, bellboy membantu menjawab pertanyaan seperti lokasi restoran hotel, jam operasional fasilitas hotel, atau cara menggunakan kartu akses kamar. Peran mereka penting untuk memastikan tamu merasa nyaman sejak awal menginap.
Baca Juga: 14 Nama-Nama Pekerjaan di Restoran yang Wajib Kamu Tahu
3. Mengantarkan Pesan atau Barang
Bellboy juga sering mengantar barang atau pesan dari resepsionis ke kamar tamu. Tugas ini membutuhkan ketelitian agar tidak ada barang yang salah antar atau terlupakan, karena kepercayaan tamu terhadap layanan hotel sangat bergantung pada detail seperti ini.
Skill yang Dibutuhkan Concierge
Untuk menjadi concierge yang andal, ada beberapa skill utama yang harus dimiliki:
1. Komunikasi yang Efektif
Seorang concierge harus mampu mendengarkan tamu dengan baik dan memberikan informasi yang jelas. Tidak hanya itu, komunikasi yang sopan dan ramah juga menjadi kunci utama untuk membangun hubungan yang baik dengan tamu, memastikan mereka didengar dan dipahami.
2. Kemampuan Multitasking
Concierge sering menghadapi banyak permintaan dalam waktu bersamaan, seperti membantu pemesanan tiket sambil mengatur transportasi untuk tamu lainnya. Kemampuan multitasking yang baik akan membantu mereka tetap produktif dan tidak membuat tamu menunggu terlalu lama.
3. Pengetahuan Lokal yang Mendalam
Sebagai “pakar informasi”, concierge harus mengenal dengan baik tempat wisata, restoran, dan layanan di sekitar hotel. Dengan pengetahuan ini, mereka bisa memberikan rekomendasi yang spesifik dan relevan untuk memenuhi kebutuhan tamu.
4. Penyelesaian Masalah
Tamu sering kali datang dengan masalah yang butuh penyelesaian cepat, seperti kehilangan barang atau kebutuhan mendadak lainnya. Concierge harus berpikir cepat dan memberikan solusi yang memuaskan untuk menjaga kenyamanan tamu.
5. Sikap Ramah dan Profesional
Bersikap ramah tapi tetap profesional adalah kunci sukses seorang concierge. Dengan sikap ini, tamu merasa dihargai, sementara concierge tetap menjaga standar layanan hotel yang tinggi.
Baca Juga: Tugas Customer Relation Officer: Peran dan Prospek Kariernya
Prospek Karier dan Gaji Concierge
Bagi kamu yang tertarik menjadi concierge, ada banyak peluang karier menarik di dunia perhotelan. Berikut beberapa hal yang perlu kamu tahu:
1. Peluang Kerja yang Beragam
Concierge tidak hanya terbatas bekerja di hotel. Apartemen mewah, kapal pesiar, dan klub eksklusif juga sering membutuhkan concierge untuk melayani tamu VIP mereka. Hal ini akan membuka banyak peluang kerja di berbagai industri, tidak hanya di dunia perhotelan.
2. Kesempatan Bertemu Orang Baru
Sebagai concierge, kamu akan bertemu tamu dari berbagai negara dan latar belakang. Dari tamu biasa hingga selebritas atau tokoh penting, pengalaman ini membuat profesi ini menarik bagi mereka yang suka berinteraksi dengan orang lain.
3. Gaji yang Kompetitif
Dilansir dari Indeed, rata-rata gaji concierge di Indonesia adalah Rp4.871.774 per bulan. Untuk concierge di tempat mewah atau yang melayani tamu VIP, angka ini bisa jauh lebih tinggi, terutama dengan tambahan tip dari tamu.
4. Kemampuan yang Dapat Dikembangkan
Bekerja sebagai concierge membantu kamu mengasah berbagai skill seperti komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen waktu. Skill ini tidak hanya bermanfaat di profesi ini tetapi juga bisa diterapkan di berbagai bidang lain.
5. Jalur Karier yang Jelas
Dari posisi concierge, kamu bisa berkembang menjadi supervisor atau bahkan manajer front office. Pengalaman dan skill yang kamu bangun selama menjadi concierge bisa membuka peluang promosi yang lebih besar di bidang hospitality.
Menjadi concierge bukan hanya tentang melayani tamu, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang berkesan. Profesi ini memberikan peluang karier yang menjanjikan dengan tantangan yang seru.
Jika kamu tertarik untuk memulai karier di dunia hospitality atau profesi lainnya, yuk jelajahi lowongan kerja terbaru atau tingkatkan skill-mu dengan bantuan career mentor di Dealls! Siapa tahu, pekerjaan impianmu dimulai dari sini!
Sumber:
What Is A Hotel Concierge And What Do They Do? (A Guide)
Bellboy vs Concierge: When To Use Each One? What To Consider
