Di era digital seperti sekarang, peran admin online shop (olshop) semakin penting dalam mendukung keberhasilan bisnis online. Bagi kamu yang sedang mencari pekerjaan atau ingin mengembangkan karier di bidang digital, posisi admin olshop bisa menjadi pilihan yang menarik. Tugas admin olshop tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi mencakup berbagai tanggung jawab yang berhubungan langsung dengan operasional dan perkembangan bisnis. Yuk, kita bahas lebih lanjut apa saja tugas dan skill yang harus dimiliki seorang admin olshop! Simak hingga akhir, ya!
Apa Tugas dan Tanggung Jawab Admin Olshop
Sekarang kita akan membahas lebih rinci apa saja tugas admin olshop. Jika kamu tertarik menjadi admin olshop, penting untuk memahami semua tugas ini agar bisa menjalankan peran dengan baik.
1. Mengelola Pesanan dan Komunikasi Pelanggan
Salah satu tugas admin olshop yang paling utama adalah mengelola pesanan pelanggan. Ini mencakup menerima pesanan, memprosesnya, dan memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan sudah lengkap, seperti alamat pengiriman dan metode pembayaran. Selain itu, admin olshop juga harus menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan, baik melalui chat, email, atau media sosial, untuk menjawab pertanyaan dan mengatasi masalah yang mungkin muncul selama proses pemesanan.
2. Mengelola Inventaris dan Stok Barang
Menjaga stok barang tetap tersedia adalah tugas admin olshop yang sangat penting. Admin olshop harus memantau inventaris, memastikan produk yang ditampilkan di toko online sesuai dengan jumlah stok yang ada. Jika stok menipis, admin olshop harus segera memperbarui informasi di toko online dan bekerja sama dengan bagian gudang atau pemasok untuk memastikan ketersediaan barang.
3. Memberikan Informasi Produk
Admin olshop juga bertugas memberikan informasi detail tentang produk yang dijual. Tugas admin olshop dalam hal ini adalah menjelaskan spesifikasi produk, harga, serta manfaatnya kepada calon pembeli. Pengetahuan yang mendalam tentang produk sangat penting, karena sering kali keputusan pembelian pelanggan tergantung pada seberapa jelas dan lengkap informasi yang mereka terima.
4. Memproses Pengiriman Pesanan
Setelah pesanan diproses, tugas admin olshop selanjutnya adalah memastikan barang dikirim ke pelanggan tepat waktu. Mereka harus bekerja sama dengan jasa pengiriman dan memantau status pengiriman untuk memastikan pesanan sampai dengan aman. Admin olshop juga bertanggung jawab memberikan informasi mengenai nomor resi kepada pelanggan agar mereka bisa melacak barang yang dikirim.
5. Menangani Keluhan Pelanggan
Tugas penting lainnya adalah menangani keluhan pelanggan. Admin olshop harus memiliki kesabaran dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Apapun keluhan pelanggan, seperti masalah pengiriman atau produk yang rusak, admin harus siap memberikan solusi dan menjaga kepuasan pelanggan.
6. Melakukan Follow-Up Pelanggan
Admin olshop juga perlu melakukan follow-up kepada pelanggan yang pernah berbelanja. Ini bisa berupa menanyakan pengalaman mereka dengan produk yang dibeli atau menginformasikan tentang promosi terbaru. Follow-up yang baik bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu membangun hubungan jangka panjang.
7. Menyusun Laporan Penjualan
Bagian penting lain dari tugas admin olshop adalah menyusun laporan penjualan secara berkala. Laporan ini membantu pemilik bisnis untuk memantau kinerja toko online, seperti produk mana yang paling laris atau periode penjualan terbaik. Admin harus bisa menyusun laporan dengan data yang akurat dan mudah dipahami.
8. Mengelola Media Sosial dan Marketplace
Di era digital ini, admin olshop juga bertanggung jawab mengelola akun media sosial dan marketplace. Tugasnya meliputi memposting produk, merespon pertanyaan atau komentar, serta menjaga tampilan toko online agar tetap menarik dan relevan bagi calon pembeli.
Baca juga: Contoh CV Admin Online Shop Gratis Untuk Fresh Graduate!
Skill yang Dibutuhkan untuk Admin Olshop
Untuk menjalankan semua tugas admin olshop dengan baik, ada beberapa keterampilan yang harus kamu miliki. Keterampilan ini akan sangat membantu dalam mengelola berbagai aspek operasional toko online.
Kemampuan Komunikasi yang Baik
Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting dalam tugas admin olshop. Sebagian besar interaksi dilakukan secara online, sehingga pesan yang kamu sampaikan harus jelas dan mudah dipahami. Baik saat menjawab pertanyaan pelanggan, menanggapi keluhan, atau menginformasikan produk.
Keterampilan Manajemen Waktu
Mengelola banyak tugas sekaligus membutuhkan manajemen waktu yang efektif. Tugas admin olshop sering kali melibatkan multitasking, seperti mengelola pesanan, memantau stok, dan menangani komunikasi dengan pelanggan secara bersamaan. Oleh karena itu, keterampilan manajemen waktu sangat diperlukan untuk memastikan semua tugas selesai tepat waktu dan tidak ada yang terlewat.
Keterampilan Teknis dan Media Sosial
Sebagai admin olshop, kamu harus akrab dengan teknologi dan platform media sosial. Tugas admin olshop termasuk mengelola toko di platform e-commerce dan media sosial seperti Instagram atau Facebook. Kamu juga harus paham bagaimana cara mengunggah produk, memperbarui informasi, dan merancang konten promosi.
Contoh KPI untuk Admin Olshop
Untuk mengukur kinerja admin olshop, perusahaan biasanya menetapkan beberapa Key Performance Indicators (KPI). KPI ini digunakan untuk mengevaluasi seberapa baik seorang admin olshop menjalankan tugasnya.
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Salah satu indikator penting dalam tugas admin olshop adalah tingkat kepuasan pelanggan. CSAT mengukur seberapa puas pelanggan dengan layanan yang diberikan, mulai dari respons terhadap pertanyaan hingga proses pemesanan dan pengiriman. Semakin tinggi skor CSAT, semakin baik performa admin dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Response Time
Waktu respons juga menjadi KPI yang penting. Tugas admin olshop yang berhubungan dengan komunikasi pelanggan harus dilakukan dengan cepat dan tanggap. Response time mengukur seberapa cepat admin merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan, yang tentunya sangat memengaruhi pengalaman berbelanja.
Conversion Rate
Conversion rate adalah persentase calon pelanggan yang akhirnya melakukan pembelian setelah berinteraksi dengan toko online. Jika conversion rate tinggi, berarti admin olshop berhasil meyakinkan pelanggan untuk membeli produk. Ini menunjukkan bahwa tugas admin olshop dalam hal penjualan berjalan dengan baik.
Baca juga: Hard Selling Adalah: Arti, Perbedaan, Dan Cara Menggunakan
Kisaran Gaji Admin Olshop
Bagi kamu yang tertarik berkarier sebagai admin olshop, kisaran gaji bisa bervariasi tergantung lokasi, ukuran perusahaan, dan tanggung jawab pekerjaan. Di Indonesia, rata-rata gaji admin olshop berkisar antara Rp3.000.000 hingga Rp6.000.000 per bulan. Gaji ini bisa lebih tinggi jika kamu memiliki pengalaman lebih banyak atau bekerja di perusahaan yang lebih besar.
Itulah penjelasan lengkap tentang tugas admin olshop dan skill yang diperlukan untuk menjalankan peran ini dengan baik. Bagi kamu yang sedang mencari pekerjaan di bidang digital, posisi admin olshop bisa menjadi langkah awal yang menjanjikan. Tidak hanya belajar tentang operasional bisnis online, tetapi juga bisa mengembangkan keterampilan komunikasi, manajemen, dan teknis yang sangat dibutuhkan di era digital ini. Kamu tertarik dengan profesi ini? Mau tahu tentang profesi ini melalui mentoring gratis bersama mentor yang berpengalaman hanya di Dealls. Pastikan kamu memiliki CV yang mampu menarik perhatian HRD perusahaan melalui CV ATS Checker!
Sumber:
What is a Online Shop Admin doing? Job description and responsibilities
