Dalam sebuah bisnis laundry, setiap posisi memiliki peran dan tanggung jawab yang penting, salah satunya adalah admin laundry.
Sebagai garda terdepan, admin laundry berperan dalam melayani pelanggan, mengelola pesanan, hingga memastikan operasional berjalan lancar.
Ingin tahu lebih lanjut tentang apa tugas admin laundry? Simak artikel berikut ini!
Apa itu Admin Laundry?
Admin laundry adalah seseorang yang bertanggung jawab dalam menjalankan berbagai tugas administratif di bisnis laundry.
Layaknya posisi admin pada umumnya, admin laundry memiliki peran penting dalam memastikan operasional berjalan lancar, mulai dari melayani pelanggan baik secara offline maupun online, mengelola data pesanan dan pelanggan, hingga menyusun laporan keuangan dan operasional.
Lebih lanjut, admin laundry juga berperan dalam memastikan pesanan diproses sesuai jadwal, menangani keluhan dan permintaan khusus dari pelanggan.
Karena pekerjaanya yang berhadapan langsung dengan pelanggan, admin laundry menjadi salah satu posisi kunci dalam menjaga kualitas layanan dan efisiensi bisnis laundry.
8 Tugas Utama Admin Laundry
Sebagai admin laundry, ada berbagai tugas yang harus dilakukan setiap hari untuk memastikan operasional bisnis berjalan dengan lancar, di antaranya:
1. Melayani Pelanggan
Tugas utama seorang admin laundry adalah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang datang ke tempat laundry.
Ketika pelanggan tiba, admin akan mencatat data pelanggan, seperti nama, nomor kontak, serta layanan yang dipilih.
Selain itu, admin juga bertanggung jawab untuk menimbang cucian yang diberikan pelanggan untuk menentukan biaya layanan sesuai dengan berat dan jenis pakaian yang akan dicuci.
2. Membalas Pesan Pelanggan
Selain melayani pelanggan yang datang langsung, admin laundry juga bertugas untuk merespons pesan dari pelanggan yang memesan layanan secara online melalui beberapa platform seperti WhatsApp, media sosial, website, atau aplikasi pemesanan laundry.
Seorang admin juga harus dengan sigap dan ramah membalas setiap pertanyaan pelanggan terkait layanan, harga, estimasi waktu pengerjaan, serta promo yang sedang berlangsung.
3. Membuat Nota, Bon, atau Resi
Setelah pelanggan memberikan data dan memilih layanan laundry, admin bertanggung jawab untuk membuat nota, bon, atau resi sebagai bukti transaksi.
Dokumen transaksi ini berisikan informasi penting seperti nama pelanggan, jenis layanan yang dipilih, jumlah pakaian, berat cucian, serta biaya yang harus dibayarkan.
Baca Juga: 8 Tugas Utama Admin Olshop Yang Wajib Kamu Tahu!
4. Menjadwalkan Penjemputan dan Pengantaran Laundry
Setelah menerima pesanan pelanggan dan mencatat layanan yang dipilih, admin laundry bertanggung jawab untuk mengatur jadwal penjemputan dan pengantaran laundry.
Tugas ini melibatkan koordinasi dengan tim kurir atau driver delivery agar proses pengambilan dan pengantaran pakaian berjalan lancar dan sesuai jadwal.
Admin juga perlu memastikan bahwa alamat pelanggan telah dicatat dengan benar, termasuk nama penerima dan detail kontak untuk meminimalkan risiko kesalahan pengantaran.
5. Memberikan Informasi Promosi
Dalam bisnis laundry, strategi promosi sangatlah penting untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.
Seorang admin laundry juga bertanggung jawab untuk menyampaikan informasi promosi kepada pelanggan melalui berbagai media, seperti WhatsApp, SMS, atau media sosial bisnis laundry.
6. Mengelola Media Sosial Laundry
Semakin berkembangnya teknologi dan penggunaan media sosial, menjadikan strategi pemasaran digital menjadi sangat penting.
Umumnya, seorang admin laundry juga bertugas mengelola media sosial seperti membalas pesan yang masuk, membalas komentar, dan membuat konten promosi.
7. Mengatasi Keluhan Pelanggan
Dalam setiap bisnis terutama yang bergerak dalam industri jasa, keluhan pelanggan adalah hal yang wajar terjadi. Nah, tugas admin laundry selanjutnya adalah membeli pelayanan keluhan pelanggan yang responsif dan solutif.
Saat pelanggan mengalami kendala seperti pakaian yang hilang, hasil cucian yang kurang bersih, atau keterlambatan pengiriman, admin harus sigap memberikan solusi, menenangkan pelanggan, dan memastikan permasalahan dapat diselesaikan dengan baik.
8. Merekap Data Pelanggan dan Membuat Laporan Bulanan
Terakhir, admin laundry bertugas mencatat dan merekap data pelanggan setiap hari. Data ini mencakup jumlah pelanggan, layanan yang digunakan, transaksi harian, serta catatan keuangan bisnis.
Data tersebut kemudian disusun menjadi laporan bulanan yang nantinya diserahkan kepada pemilik bisnis untuk dianalisis performanya.
Gaji Admin Laundry
Gaji dari admin laundry akan berbeda-beda tergantung beberapa faktor seperti skala bisnis, upah minimum regional (UMR), lokasi bisnis, tarif jasa, pengalaman kerja, dan jenis usaha laundry.
Untuk bisnis laundry skala kecil, gaji admin biasanya lebih rendah dibandingkan dengan laundry yang sudah memiliki banyak cabang atau menggunakan sistem waralaba. Umumnya gaji admin laundry di Indonesia berkisar Rp 1.500.000 hingga Rp 3.500.000.
Selain gaji pokok, beberapa bisnis laundry juga memberikan insentif tambahan, seperti bonus pencapaian target, uang lembur, atau tunjangan lainnya.
Baca Juga: 10 Tugas Admin Media Sosial Beserta Nominal Gajinya!
Demikian penjelasan lengkap tentang penjelasan apa itu admin laundry, tugas, beserta gajinya. Mulai dari pencatatan transaksi hingga koordinasi dengan kurir pengantaran, admin laundry berkontribusi sangat besar pada kepuasan pelanggan dan efisiensi bisnis.
Kamu tertarik untuk menjadi admin laundry? Yuk, temukan peluang terbaik dan eksplor lowongan pekerjaan terbaru dan terlengkap hanya di Dealls #1 Job Portal Indonesia. Tunggu apalagi? Daftarkan diri kamu sekarang dan raih pekerjaan di perusahaan impian bersama Dealls!
Sumber
Rancang Bangun Sistem Administrasi Jasa Laundry Dengan Metode Waterfall
Hospital Services Housekeeping / Laundry Administration Assistant
