Bekerja di industri perhotelan menawarkan banyak peluang menarik, salah satunya adalah menjadi room attendant. Profesi ini sering dianggap sederhana, tetapi sebenarnya peran seorang room attendant sangat penting untuk menjaga kenyamanan dan kepuasan tamu hotel. Jika kamu pernah menginap di hotel dengan kamar yang bersih dan rapi, ada dedikasi seorang room attendant di balik itu semua.
Selain menjaga kebersihan kamar, room attendant juga memiliki tanggung jawab lain yang membuat hotel tetap nyaman dan berfungsi dengan baik. Yuk, kita bahas lebih dalam tentang apa itu room attendant, tugasnya, dan skill penting yang perlu dimiliki!
Apa Itu Room Attendant?
Room attendant adalah adalah anggota tim housekeeping yang bertugas memastikan kamar dan area tamu di hotel selalu dalam kondisi bersih, rapi, dan siap untuk digunakan. Posisi ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan bagi para tamu.
Dilansir dari ZipRecruiter, room attendant bekerja sebagai bagian dari tim layanan kebersihan di hotel. Tugas utama mereka meliputi membersihkan dan mendisinfeksi kamar, lorong, tangga, serta area tamu lainnya. Pekerjaan ini mencakup banyak detail, mulai dari membersihkan furnitur, mencuci jendela, menyedot debu karpet, membersihkan kamar mandi, mengganti sprei, hingga mengganti handuk yang telah digunakan.
Baca Juga: 20 Jenis Pekerjaan di Hotel dan Tugasnya yang Wajib Diketahui
Tak hanya itu, seorang room attendant juga mungkin berinteraksi langsung dengan tamu. Mereka harus mampu memberikan jawaban atas pertanyaan dasar dari tamu dengan sikap ramah dan profesional. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi yang baik juga sangat dibutuhkan dalam peran ini.
Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant
Tanggung jawab seorang room attendant cukup beragam dan membutuhkan perhatian penuh terhadap detail. Berikut adalah beberapa tugas utama mereka:
1. Membersihkan Kamar Tamu
Membersihkan kamar dari debu, kotoran, dan memastikan semua area dalam kondisi bersih. Hal ini melibatkan pengecekan detail setiap sudut kamar, termasuk meja, lemari, hingga bagian yang sering terlewat seperti bawah tempat tidur atau belakang furnitur. Setiap bagian harus bebas dari noda dan kotoran.
2. Mengganti Sprei dan Handuk
Mengganti sprei tempat tidur dan handuk yang digunakan dengan yang baru dan bersih. Proses ini harus dilakukan dengan rapi dan teliti agar kamar tetap terlihat segar dan menarik. Lipatan sprei yang sempurna dan handuk yang teratur akan meningkatkan kesan profesional pada tamu.
3. Menyediakan Perlengkapan Kamar
Memastikan perlengkapan seperti sabun, sampo, sikat gigi, dan perlengkapan lainnya selalu tersedia dalam jumlah cukup. Room attendant juga perlu mengecek tanggal kedaluwarsa produk dan memastikan semuanya dalam kondisi baik serta siap digunakan oleh tamu.
4. Membersihkan Kamar Mandi
Mendisinfeksi toilet, wastafel, cermin, dan area mandi untuk memastikan kebersihan yang maksimal. Area kamar mandi sering menjadi perhatian utama tamu, jadi kebersihannya harus diperiksa secara detail, termasuk menghilangkan noda air di kaca dan memastikan semua perlengkapan berfungsi.
5. Membersihkan Lantai
Menyedot debu pada karpet, mengepel lantai, dan memastikan lantai bebas dari kotoran. Lantai yang bersih dan mengkilap akan memberikan kesan kamar yang lebih luas dan nyaman bagi tamu. Dalam hal ini, tentunya bisa meningkatkan kepuasan tamu selama menginap.
6. Melaporkan Kerusakan
Memberikan laporan jika ada kerusakan di kamar atau perlengkapan yang perlu diperbaiki. Misalnya, lampu yang mati, AC yang tidak berfungsi, atau perabotan yang rusak. Laporan ini harus dibuat secepat mungkin agar perbaikan dapat dilakukan tanpa mengganggu kenyamanan tamu.
7. Memberikan Pelayanan Ramah kepada Tamu
Menjawab pertanyaan tamu dengan sopan dan membantu permintaan sederhana jika diperlukan. Sikap ramah dan penuh senyum akan membuat tamu merasa lebih dihargai dan meningkatkan kesan positif selama menginap.
Baca Juga: Apa Itu Concierge? Ini yang Membuatnya Berbeda dari Bellboy
Skill Penting yang Harus Dimiliki Room Attendant
Untuk menjadi room attendant yang profesional, ada beberapa skill penting yang perlu kamu miliki. Berikut skill yang dikutip dari Indeed:
1. Attention to Detail
Kemampuan ini sangat penting karena seorang room attendant harus memastikan setiap sudut kamar bersih dan rapi. Perhatian pada detail kecil, seperti menyusun bantal dengan posisi simetris, melipat handuk dengan rapi, atau memastikan tidak ada noda di kaca jendela, bisa meningkatkan kenyamanan tamu secara signifikan.
2. Physical Stamina and Agility
Pekerjaan ini cukup menguras tenaga karena kamu akan banyak bergerak, seperti menyedot debu, mengganti sprei, dan membersihkan kamar mandi. Mengangkat kasur, memindahkan furnitur kecil, dan naik turun tangga adalah bagian dari pekerjaan ini. Fisik yang kuat dan gesit akan membantu menyelesaikan tugas dengan lebih efisien.
3. Time Management
Dalam sehari, seorang room attendant harus membersihkan banyak kamar dengan waktu yang terbatas. Kemampuan mengatur waktu dengan baik dan menyusun prioritas pekerjaan akan membuat semua tugas selesai tepat waktu tanpa mengorbankan kualitas kebersihan.
4. Customer Service
Terkadang, kamu akan berinteraksi dengan tamu hotel. Sikap ramah, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan tamu, seperti memberikan informasi tentang fasilitas hotel atau memenuhi permintaan tambahan, akan memberikan pengalaman positif dan membangun loyalitas tamu.
Prospek Karier Room Attendant
Banyak yang mengira profesi room attendant adalah pekerjaan biasa, padahal peluang karier di bidang ini cukup menjanjikan. Kamu bisa memulai sebagai room attendant dan naik ke posisi yang lebih tinggi, seperti housekeeping supervisor atau housekeeping manager di hotel berbintang.
Selain itu, pengalaman sebagai room attendant bisa menjadi modal berharga jika kamu ingin melanjutkan karier di industri perhotelan lainnya. Posisi seperti front desk officer atau manajer layanan tamu seringkali mencari kandidat yang memiliki pemahaman tentang operasional hotel secara menyeluruh. Industri perhotelan juga terus berkembang, terutama dengan meningkatnya pariwisata dan bisnis perjalanan. Hal ini menunjukkan bahwa kebutuhan akan room attendant profesional akan selalu ada.
Menjadi seorang room attendant bukan hanya tentang membersihkan kamar, tetapi juga memastikan tamu merasa nyaman dan puas selama menginap. Dengan tugas yang beragam dan skill penting yang dibutuhkan, profesi ini menawarkan pengalaman kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karier yang menjanjikan.
Jika kamu tertarik membangun karier di bidang perhotelan, pastikan kamu mempersiapkan diri dengan baik. Jangan lupa, kamu bisa menemukan lowongan kerja terbaru dan dukungan dari career mentor di Dealls untuk membantu kamu memulai perjalanan karier impianmu. Siapa tahu, ini bisa menjadi langkah pertama kamu menuju kesuksesan di industri perhotelan!
Sumber:
