Interview menjadi salah satu tahap yang harus dihadapi ketika melangkah ke dunia kerja, apapun posisinya, interview wajib untuk diikuti agar recruiter bisa mengenal kamu lebih dalam, termasuk juga sebagai housekeeping, dimana lingkup pekerjaannya berkaitan langsung dengan kenyamanan pengunjung.
Nah, maka dari itu, penting juga untuk mengetahui pertanyaan apa saja yang akan diberikan oleh recruiter di sesi interview nanti, persiapkan juga jawaban yang tepat, agar recruiter bisa semakin yakin dalam memilih kamu sebagai housekeeping.
Dengan memahami pertanyaan-pertanyaan tersebut, kamu juga bisa tampil percaya diri dan punya nilai lebih daripada kandidat yang lain. Yuk, cari tahu lebih lanjut tentang housekeeping dan mulai perjalanan menuju karir yang kamu impikan!
Apa Itu Housekeeping?
Housekeeping atau yang dalam bahasa Indonesia disebut sebagai “tata graha” adalah pekerjaan yang pada dasarnya berkaitan dengan kebersihan dan layanan kenyamanan di hotel.
Pernah berpikir kalau tugas housekeeping cuma jaga rumah? Kamu tidak salah kok. Tapi ada jawaban yang lebih tepat untuk tugas housekeeping ini, yaitu menjaga kebersihan dan kenyaman, mulai dari menyapu, memoles, menyedot debu, menjaga ketertiban, sampai membuang sampah.
Meskipun kebanyakan housekeeping bekerja untuk industri perhotelan, baik hotel atau motel, ada pula jenis housekeeping yang bekerja untuk industri rumah sakit, loh!
Housekeeping di industri perhotelan memiliki tanggung jawab menjaga hotel dalam kondisi yang baik, terutama dalam hal kebersihan dan menjaga hotel agar tetap nyaman di mata pengunjung.
Nah, hal ini tentunya membutuhkan perhatian yang lebih detail terutama untuk penataan letak, kebersihan lorong, kelengkapan fasilitas penyimpanan, sampai pemeliharaan fasilitas lainnya.
Di era industri hospitality yang semakin maju ini, housekeeper jadi salah satu pekerjaan yang sering dicari, terutama untuk kebutuhan hotel-hotel di negara-negara besar, seperti Dubai dan Jepang.
10 Pertanyaan dan Jawaban Interview Housekeeping
Ketika kamu siap untuk menjalani tahap interview di sebuah perusahaan, penting untuk mempelajari pertanyaan yang akan diajukan.
Di bagian ini, kita akan membahas tentang 10 pertanyaan dan jawaban interview housekeeping yang sudah dirangkum dari laman Indeed dan bisa membantu kamu tampil lebih percaya diri dalam sesi interview nantinya.
Dengan memahami pertanyaan-pertanyaan ini, kamu tidak hanya lebih siap dalam menghadapi sesi interview, tetapi juga menunjukkan bahwa kamu adalah kandidat paling tepat untuk posisi ini. Yuk, siapkan catatan dan simak penjelasannya di bawah ini!
Baca juga: Apa Itu Interview User dan 6 Tips Menghadapinya, Dijamin Lolos
Ceritakan tentang diri kamu
Pertanyaan tentang ceritakan diri kamu akan selalu ditanyakan oleh recruiter di setiap sesi interview, tidak hanya untuk posisi housekeeping saja, tetapi juga posisi-posisi lain. Jadi, sangat penting untuk dipelajari.
Lewat pertanyaan ini, mereka ingin mengetahui lebih banyak tentang diri kamu dan menilai hal-hal apa yang membuat kamu lebih menonjol dibanding kandidat lainnya.
Kamu bisa menjawab pertanyaan ini dengan menyebutkan informasi di CV kamu, seperti pengalaman yang berkaitan dengan housekeeper dan achievement yang kamu miliki selama di posisi tersebut. Ini menunjukkan bahwa kamu memiliki kontribusi dengan hasil nyata dari pengalaman sebelumnya.
Contoh jawaban: “Saya seorang housekeeping dengan pengalaman selama tahun yang lalu. Saya selalu menjaga kebersihan dan kenyamanan hotel agar pengunjung memiliki kesan yang baik di hotel kami.
Setiap hari, saya bertugas dalam memastikan bahwa setiap sudut di ruangan hotel selalu bersih dan rapi secara detail. Mulai dari membersihkan lorong, menyapu, menyedot debu, sampai mengepel.”
Apa yang kamu ketahui tentang dunia Housekeeping
Dalam pertanyaan ini, recruiter ingin mengetahui seberapa jauh pengalaman dan pengetahuan kamu tentang posisi housekeeping ini. Jawaban yang baik adalah jawaban yang berkaitan dengan definisi dari housekeeping sesuai dengan pengalaman yang telah kamu jalani sebelumnya.
Sebutkan pengertian, tugas, serta hal-hal lain yang belum terlalu banyak orang tau tentang posisi housekeeping. Pastikan juga untuk menjawab sesuai dengan pengalaman yang telah kamu lakukan sebelumnya, jika kamu memiliki pengalaman yang relevan.
Contoh jawaban: “Housekeeping adalah pekerjaan yang bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan suatu area, baik itu di hotel maupun rumah sakit.
Housekeeping bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapian di lingkungan kerja, termasuk kamar tamu, area umum, dan fasilitas lain.
Ketika menjadi seorang housekeeping, saya juga bertugas dalam mengganti sprei, membersihkan kamar mandi, menyapu, mengepel, dan memastikan semua ruangan dalam kondisi bersih dan nyaman bagi tamu.”
Kenapa kamu tertarik dengan Housekeeping?
Ketika menjawab pertanyaan ini, sampaikan motivasi pribadimu. Misalnya, kamu tertarik dengan bidang ini karena senang melihat kerapian dan kebersihan sekitar, serta ingin menjaga benda-benda sekitar tetap tertata dan nyaman.
Pastikan juga untuk menjelaskan bagaimana posisi ini bisa sejalan dengan passion dan tujuan karirmu kedepannya. Hal ini menunjukkan bahwa kamu visi jangka panjang untuk posisi ini.
Contoh jawaban: “Saya tertarik bekerja di bidang housekeeping karena saya memiliki passion dalam menjaga kebersihan dan kerapian.
Saya juga senang membantu menciptakan lingkungan yang nyaman bagi orang lain, dan pekerjaan housekeeping memungkinkan saya untuk mewujudkannya.”
Kenapa kamu adalah kandidat yang tepat untuk posisi Housekeeping ini?
Berikan jawaban yang memiliki kesan positif dan antusias, sehingga recruiter bisa mengetahui seberapa tertarik kamu dengan posisi housekeeping.
Disamping itu, jika kamu memiliki pengalaman yang relevan dengan posisi ini, kamu juga dapat menambahkan pengalaman dan achievement yang kamu dapatkan ketika menjadi seorang housekeeping. Hal ini akan menambah nilai kamu di mata recruiter, terutama karena kamu memiliki pengalaman dan achievement di bidang yang sama.
Contoh jawaban: “Saya percaya saya adalah kandidat yang tepat untuk posisi housekeeping ini karena saya memiliki pengalaman dan keterampilan yang relevan untuk menjaga kebersihan dan kerapian ruangan sesuai standar tinggi.
Selama bekerja sebagai housekeeping di perusahaan XYZ, saya telah mengembangkan kemampuan untuk bekerja dengan efisien dan tetap memperhatikan detail, sehingga setiap ruangan terlihat bersih, rapi, dan nyaman bagi tamu atau pengguna.”
Strategi apa yang kamu gunakan untuk tetap terorganisir?
Sebagai seorang housekeeping, kamu harus tau bagaimana cara menjaga barang-barang kebersihan agar tetap tertata rapi dan terorganisir. Oleh sebab itu, recruiter tentunya akan menanyakan hal ini ke kamu.
Jelaskan solusi dan langkah-langkah dengan pendekatan yang terstruktur serta memiliki perhatian pada detail, kedua hal tersebut merupakan aspek yang sangat penting dalam pekerjaan housekeeping.
Contoh jawaban: “Saya menggunakan beberapa strategi untuk memastikan pekerjaan saya tetap terorganisir.
Pertama, saya selalu mulai dengan membuat daftar tugas dan memprioritaskan pekerjaan yang harus segera diselesaikan, seperti membersihkan kamar yang akan segera ditempati tamu. Dengan daftar tugas ini, saya bisa melacak apa saja yang sudah dan belum dikerjakan, sehingga tidak ada area yang terlewat.
Selain itu, saya menjaga peralatan dan bahan pembersih tetap teratur di kereta pembersih, dengan menempatkan barang yang sering dipakai di tempat yang mudah dijangkau.
Terakhir, saya selalu melakukan pemeriksaan ulang setelah menyelesaikan satu ruangan sebelum beralih ke ruangan berikutnya untuk memastikan tidak ada detail yang terlewat.
Dengan cara ini, saya bisa menjaga kualitas kebersihan dan efisiensi di setiap pekerjaan yang saya lakukan."
Apa yang akan kamu lakukan ketika menemukan barang yang tertinggal?
Untuk pertanyaan ini, gunakan jawaban yang menunjukkan sikap penuh tanggung jawab dan perhatian terhadap tamu, termasuk juga barang-barang yang mereka miliki.
Kamu juga dapat menambahkan langkah-langkah sesuai dengan prosedur yang berlaku agar recruiter tau bahwa kamu telah memiliki pemahaman tentang prosedur yang umumnya diterapkan dalam industri perhotelan atau tempat kerja yang memprioritaskan keamanan barang.
Contoh jawaban: "Jika saya menemukan barang yang tertinggal oleh tamu, saya akan segera mengikuti prosedur yang sudah ditetapkan oleh tempat kerja.
Pertama, saya akan mengamankan barang tersebut agar tidak hilang atau rusak. Setelah itu, saya akan mencatat detail barang dan lokasi ditemukannya, lalu melaporkannya ke atasan atau ke bagian lost and found sesuai prosedur.
Jika hotel memiliki sistem pencatatan barang hilang, saya akan memasukkannya ke dalam sistem agar tim lain juga mengetahui adanya barang yang tertinggal.
Jika tamu masih menginap atau baru saja check-out, saya akan berusaha menghubungi bagian front desk atau manajemen agar mereka bisa menghubungi tamu tersebut dan memberitahukan tentang barang yang tertinggal.
Dengan cara ini, saya bisa memastikan barang tamu terjaga dengan aman dan bisa dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku."
Bagaimana kamu mengatasi masalah ketika ada tamu yang komplain
Dalam situasi ini, recruiter ingin mengetahui kemampuan kamu untuk menanggapi masalah atau keluhan yang diberikan oleh pengunjung. Sampaikan bahwa kamu akan tetap tenang dan menanggapi masalah pengunjung dengan penuh empati dan hati-hati .
Selain itu, kamu juga bisa menambahkan solusi jika terjadi kemungkinan terburuk, seperti langkah-langkah yang akan kamu lakukan untuk menghadapi hal tersebut.
Contoh jawaban: “Jika ada tamu yang mengeluh, saya akan mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, meminta maaf atas ketidaknyamanan, dan berusaha menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Jika diperlukan, saya akan menghubungi atasan saya untuk mendapatkan bantuan atau solusi tambahan.”
Bagaimana cara Kamu mengatur peralatan dan bahan pembersih?
Pertanyaan yang satu ini kurang lebih sama seperti pertanyaan nomor 5 dimana recruiter ingin mengetahui seberapa jauh pengalaman kamu dalam mengelola alat-alat kebersihan, karena seperti yang tahu, tugas housekeeper salah satunya adalah menjaga peralatan kebersihan tetap pada tempatnya.
Tipsnya, jika memiliki pengalaman, kamu bisa menjawab sesuai dengan pengalaman yang kamu miliki sebagai seorang housekeeper, tetapi jika kamu belum memiliki pengalaman, berikan jawaban yang menunjukkan kerapian dan kebersihan kamu dalam menjaga peralatan kebersihan.
Contoh jawaban: “Saya selalu memastikan peralatan dan bahan pembersih terorganisir dengan baik di kereta pembersih, memisahkan bahan kimia berbahaya dari bahan yang aman.
Saya juga memperhatikan stok agar tidak kehabisan bahan penting saat bekerja.”
Bagaimana cara kamu untuk memastikan situasi pekerjaan tetap kondusif?
Menjelaskan cara-cara untuk mempertahankan kebersihan dan kerapian di lingkungan kerja menjadi salah satu kunci untuk menjawab pertanyaan ini.
Di samping itu, kamu juga bisa menjelaskan prosedur yang biasa kamu lakukan untuk mengorganisir berbagai area hotel tetap terjaga di waktu yang bersamaan, seperti menggunakan daftar pemeriksaan sampai melakukan pengecekan ulang.
Contoh jawaban: “Saya selalu mengikuti prosedur standar kebersihan dan selalu memeriksa ulang pekerjaan saya sebelum menyelesaikan tugas di satu ruangan. Selain itu, saya menggunakan daftar pemeriksaan agar tidak ada area yang terlewat dan memastikan semua fasilitas dalam kondisi prima.”
Kenapa kamu tertarik untuk bekerja di tempat ini?
Saat menjawab pertanyaan ini, tunjukkan ketertarikan yang tulus dan alasan yang relevan baik untuk perusahaan maupun untuk posisi housekeeper yang kamu lamar.
Hal ini menunjukkan bahwa kamu memiliki motivasi dan keinginan yang kuat untuk bergabung dengan perusahaan.
Kamu juga bisa menambahkan beberapa hal yang menunjukkan niat kamu untuk berkontribusi dan berkembang di lingkungan kerja tersebut, seperti berkontribusi secara maksimal dengan memberikan pelayanan yang sesuai dengan visi dan misi dari perusahaan.
Contoh Jawaban: "Saya tertarik untuk bekerja di perusahaan XYZ karena setelah melakukan riset lebih lanjut saya mengetahui bahwa perusahaan XYZ memiliki reputasi yang sangat baik dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada tamu.
Saya sangat menghargai komitmen untuk menjaga kenyamanan dan kebersihan, dan saya ingin menjadi bagian dari tim yang berusaha menciptakan pengalaman terbaik bagi setiap tamu.
Selain itu, saya melihat bahwa tempat ini juga memberikan perhatian pada pengembangan karyawan, dan saya ingin terus belajar dan berkembang dalam bidang housekeeping.
Dengan bekerja di lingkungan yang mendukung seperti ini, saya yakin bisa meningkatkan keterampilan saya sekaligus memberikan kontribusi yang maksimal.
Saya percaya, bekerja di sini akan memberikan kesempatan yang baik untuk tumbuh secara profesional."
Nah, lewat beberapa pertanyaan dan jawaban yang sudah dibahas di atas, tentunya kamu bisa lebih siap dalam menghadapi interview. Selanjutnya, kamu juga bisa loh menemukan peluang kerja yang cocok dengan karir dan passion kamu. Temukan cara baru untuk mencari lowongan kerja yang lebih mudah dan menyenangkan!
Gunakan aplikasi Dealls yang dirancang khusus untuk generasi muda yang ingin menemukan karir impian mereka.
Yuk, manfaatkan teknologi mulai dari sekarang dan raih kesuksesan karirmu secara lebih instan! Unduh aplikasinya sekarang dan bergabunglah dengan ribuan pencari kerja lainnya yang telah menemukan kesempatan berharga melalui Dealls.
Resource:
Unit: 01 Meaning and Definition of Housekeeping
35 Housekeeper Interview Questions (With Sample Answers)
17 Housekeeping Interview Question & Answer
