Komunikasi eksternal sangat penting bagi perusahaan. Melalui komunikasi ini, suatu perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan konsumen atau publik.
Terlebih lagi, komunikasi eksternal yang disampaikan dengan baik juga dapat membangun citra perusahaan yang positif. Meski dapat dilakukan secara langsung, saat ini, metode komunikasi ini lebih sering memanfaatkan kekuatan media sosial dan situs web.
Lantas, apa itu komunikasi eksternal? Daripada penasaran, simak artikel ini hingga tuntas!
Apa Itu Komunikasi Eksternal?
Dilansir Simpplr, komunikasi eksternal atau external communication adalah proses komunikasi atau pertukaran informasi antara perusahaan dan entitas eksternal, seperti pelanggan, supplier, investor, media, dan masyarakat umum.
Melalui komunikasi eksternal, perusahaan dapat membangun hubungan bisnis yang baik serta citra merek yang positif. Aspek tersebut sangat penting bagi keberhasilan suatu bisnis.
Pasalnya, para pesaing, calon investor, hingga calon pelanggan akan memiliki pandangan yang positif terhadap perusahaan tersebut. Dengan demikian, komunikasi eksternal berperan penting dalam setiap strategi pemasaran yang diterapkan oleh bisnis apapun.
Perbedaan Komunikasi Eksternal dan Internal
Selain komunikasi eksternal, ada pula komunikasi internal yang juga tidak kalah penting. Kedua bentuk komunikasi ini sama-sama bertujuan untuk meningkatkan citra positif perusahaan. Namun, komunikasi eksternal dan internal memiliki fungsi yang berbeda.
Lalu, apa perbedaan komunikasi eksternal dan internal? Adapun berikut penjelasannya sebagaimana dilansir Indeed.
Komunikasi Internal
Komunikasi internal merujuk pada pertukaran informasi yang terjadi di dalam organisasi, melibatkan staf dan pihak lain di dalamnya. Bentuk komunikasi ini bisa berupa email, panggilan telepon, serta dokumen dan materi yang dibagikan kepada staf. Dengan komunikasi internal yang efektif, perusahaan dapat memperkuat rasa saling memiliki dan identitas di antara karyawan, serta menjelaskan visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan. Manajer dan tim HRD umumnya memanfaatkan komunikasi ini untuk menyampaikan informasi penting kepada karyawan.
Komunikasi Eksternal
Sebaliknya, komunikasi eksternal mencakup semua bentuk komunikasi antara perusahaan dan pihak luar. Terdapat perbedaan yang jelas antara komunikasi internal dan eksternal. Apabila komunikasi internal fokus pada membangun hubungan yang baik di antara staf dan menciptakan suasana kerja yang positif, komunikasi eksternal lebih berorientasi pada peningkatan penjualan dan pengembangan bisnis.
Baca Juga: Komunikasi Non Verbal: Definisi, Contoh, Hingga Manfaatnya
Jenis-jenis Komunikasi Eksternal
Ada banyak jenis komunikasi eksternal yang dapat dimanfaatkan oleh sebuah bisnis. Setiap metodenya memiliki peran pentingnya masing-masing. Masih dari sumber yang sama, berikut jenis-jenis komunikasi eksternal.
Sebagai bentuk komunikasi yang paling umum, email sering kali dianggap sebagai cara yang tepat untuk berinteraksi. Namun, penting bagi perusahaan untuk memiliki kebijakan dan pedoman email yang jelas agar staf dapat berkomunikasi secara efektif. Pedoman ini bisa mencakup panduan tentang salam pembuka, tanda tangan profesional, serta kata-kata yang sebaiknya digunakan atau dihindari.
Situs Web
Situs web perusahaan adalah platform untuk berbagai informasi penting agar dapat disampaikan kepada publik. Melalui situs web, perusahaan bisa membangun citra merek dan menyampaikan informasi penting untuk menarik minat pihak luar terhadap bisnis yang ditawarkan. Berbagai alat dan teknik, seperti penggunaan gambar yang menarik dan konten blog, dapat dimanfaatkan untuk membuat situs web lebih efektif.
Buletin
Walaupun buletin cetak tidak lagi banyak digunakan, buletin email atau 'e-news' tetap menjadi alat komunikasi eksternal yang populer dan efektif. Buletin email dapat membantu perusahaan membangun basis data pelanggan dengan mendorong orang untuk mendaftar dan mendapatkan informasi terbaru. Memiliki template dan jadwal pengiriman buletin yang konsisten sangat penting agar komunikasi tetap teratur tanpa terkesan berlebihan.
Media Sosial
Komunikasi eksternal menggunakan media sosial saat ini tengah diminati. Ini menjadi salah satu alat komunikasi eksternal yang paling menguntungkan. Tidak hanya untuk mengiklankan produk, tetapi juga untuk membangun identitas merek dan berinteraksi dengan pelanggan. Pemasaran media sosial kini menjadi bagian penting dari strategi pemasaran bagi perusahaan besar maupun kecil. Konten yang dibagikan di saluran media sosial dapat menarik perhatian dan mengarahkan traffic ke situs web dan memperkuat citra merek.
Siaran Pers
Siaran pers adalah salah satu bentuk komunikasi eksternal tradisional yang masih terhitung efektif. Ini digunakan untuk menyampaikan berita kepada publik luas, seperti informasi tentang produk baru atau suatu perubahan dalam bisnis. Penyusun pers bertanggung jawab untuk menyiapkan dan mengirimkan siaran pers ke daftar kontak media lokal atau nasional. Mereka juga memastikan siaran pers mencapai audiens yang tepat.
Kampanye Iklan
Kampanye iklan menjadi salah satu metode komunikasi eksternal yang dapat dipertimbangkan. Sebab, kampanye iklan merupakan cara yang tidak kalah efektif untuk menarik perhatian pelanggan dan meningkatkan penjualan produk atau layanan.
Pameran
Banyak perusahaan memanfaatkan pameran untuk membangun hubungan dengan mitra dan pelanggan. Melalui acara ini, perusahaan dapat menyampaikan informasi penting, memperluas jaringan, atau bahkan meningkatkan penjualan. Pameran dagang juga dianggap efektif untuk menjangkau audiens baru dan membangun jaringan dengan calon pelanggan, pemasok, atau mitra.
Manfaat Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal merupakan bagian penting dari setiap bisnis karena membantu keterlibatan pelanggan dan menjangkau audiens baru. Tentunya, masih ada segudang manfaat lain yang bisa diperoleh melalui komunikasi eksternal. Apa saja itu? Cek selengkapnya di bawah ini.
1. Mempertahankan Hubungan Baik dengan Pelanggan
Komunikasi eksternal berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada. Melalui komunikasi ini, perusahaan dapat memberikan informasi tentang produk baru yang dapat membangun loyalitas dan ketertarikan pelanggan terhadap merek.
2. Berbagi Berita tentang Perkembangan Bisnis
Setiap perubahan dalam bisnis penting untuk diinformasikan kepada mitra, pemegang saham, hingga klien. Melalui komunikasi eksternal, pihak-pihak tersebut dapat tetap terhubung dan mengetahui kabar terkini mengenai perusahan tersebut.
3. Membangun Identitas Merek
Cara perusahaan berkomunikasi, seperti pemilihan kata dan gambar yang dibagikan, berkontribusi dalam membangun dan memperkuat identitas merek. Hal ini membantu menciptakan kedekatan antara bisnis dan pelanggan, serta menarik perhatian audiens baru.
4. Meningkatkan Brand Awareness
Melalui komunikasi eksternal seperti kampanye iklan, konten situs web, dan media sosial, perusahaan dapat meningkatkan brand awareness. Ini memastikan masyarakat lebih mengenal bisnis dan produk atau jasa yang ditawarkan.
5. Menjalin Komunikasi dengan Supplier
Mempertahankan hubungan yang kuat dengan supplier sangat penting bagi kesuksesan suatu bisnis. Komunikasi eksternal yang baik dengan supplier dapat membantu membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan berkelanjutan.
6. Meningkatkan Kredibilitas
Komunikasi eksternal yang transparan dan konsisten dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan di mata publik. Dengan memberikan informasi yang akurat dan relevan, perusahaan dapat membangun kepercayaan dengan pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.
7. Memperluas Jangkauan Pasar
Dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi eksternal, seperti media sosial dan kampanye iklan, perusahaan dapat menjangkau audiens yang lebih luas. Ini membantu dalam menarik pelanggan baru dan memperluas pangsa pasar.
8. Membangun Loyalitas
Komunikasi eksternal dapat membantu perusahaan membangun loyalitas pelanggan. Dengan berinteraksi secara aktif dengan pelanggan melalui berbagai platform, perusahaan dapat menciptakan rasa kebersamaan dan loyalitas, yang berdampak positif pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Baca Juga: 30 Prospek Kerja Menjanjikan bagi Lulusan Ilmu Komunikasi
Itu tadi penjelasan tentang komunikasi eksternal. Tertarik untuk menempuh karier di bidang ini?
Kini, saatnya untuk cek lowongan kerja terbaru di Dealls #1 Job Portal Indonesia. Terdapat lowongan di bidang komunikasi eksternal yang bisa disesuaikan dengan keahlian dan pengalaman kamu.
Kunjungi Dealls sekarang dan temukan peluang yang tepat untuk karier kamu!
Sumber:
