Pernah menjumpai resepsionis dan customer service? Kedua posisi ini termasuk dalam kategori front office, loh! Selain di hotel, kamu bisa menjumpai posisi ini di berbagai tempat lain, seperti perkantoran. Biasanya ditempatkan di lobby sebuah tempat, kira-kira apa ya job desk front office ini?
Dalam artikel ini, Dealls akan membahas lebih lanjut tentang tugas dan tanggung jawab front office, keterampilan yang dibutuhkan, hingga peluang karier di bidang ini.
Apa Itu Front Office?
Dilansir melalui laman Investopedia, front office adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan divisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan di sebuah perusahaan.
Customer service dan resepsionis sering dianggap sebagai bagian front office, sedangkan istilah “back office” mengacu pada divisi yang bertugas dalam bidang analitis, teknis, dan administratif.
Dalam beberapa bidang, seperti hospitality atau perhotelan, front office digunakan sebagai istilah untuk menyebutkan pusat layanan dan operasional hotel yang pertama kali ditemui oleh tamu.
Namun, posisi front office sendiri tidak hanya ditemui di hotel saja, tetapi juga tempat-tempat lain, seperti rumah sakit, bank, dan kantor pelayanan publik.
Baca juga: Back Office Adalah: Skill, Contoh Pekerjaan, dan Gajinya
Jenis-Jenis Front Office
Posisi front office memiliki cakupan yang cukup luas, karena perbedaan peran di dalam perusahaan. Di bawah ini terdapat beberapa jenis front office yang harus kamu ketahui!
1. Resepsionis
Salah satu jenis front office yang banyak dijumpai adalah resepsionis. Posisi ini bertanggung jawab atas akomodasi pelanggan dan memberikan pelayanan yang dibutuhkan.
2. Customer Service
Di beberapa tempat, terdapat pula customer service yang termasuk dalam front office. Customer service ini memiliki tugas yang kurang lebih sama seperti resepsionis, yaitu memberikan layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan.
3. Housekeeper
Jenis front office yang satu ini mungkin akan kamu temui di hotel. Sesuai dengan namanya, tugas dari housekeeper adalah menjaga kebersihan di lingkungan hospitality, seperti hotel dan rumah sakit.
4. Sekretaris
Menurut laman Indeed, seorang sekretaris termasuk dalam bagian dari front office. Memiliki tingkatan yang berbeda dengan resepsionis, biasanya sekretaris bertugas dalam menjawab panggilan telepon, membalas email dan menjadwalkan janji temu.
Apa Saja Tugas dan Job Desk dari Seorang Front Office?
Sebagai seorang front office kamu tentu berperan sebagai orang pertama yang ditemui oleh customer. Oleh sebab itu, salah satu tugas utama yang kamu miliki adalah menerima tamu atau customer tersebut. Namun, tugas dari front office sebatas itu saja, loh! Yuk, simak penjelasan di bawah ini!
1. Menerima Tamu atau Customer
Salah satu tugas utama dari front office adalah menyambut tamu atau customer ketika sampai di hotel atau tempat lainnya. Dalam bidang perhotelan sendiri, seorang front office juga memastikan proses check-in yang dilakukan oleh tamu berjalan dengan lancar.
2. Layanan Pelanggan
Selain menerima tamu seorang front office juga berperan dalam proses customer service, termasuk melayani pelanggan dan menjawab pertanyaan yang mereka miliki.
3. Menangani Komplain dan Masukan
Tak hanya itu, sebagai seorang front office kamu juga bertugas menangani komplain dan masukan yang diberikan oleh pelanggan atau tamu dengan ramah dan profesional.
4. Memberi Informasi dan Rekomendasi
Karena terletak di area depan atau lobby perusahaan, seorang front office akan banyak menerima pertanyaan terkait rekomendasi dari tempat makan atau informasi lain mengenai layanan.
5. Mengelola Data Tamu
Dalam beberapa kesempatan, seorang front office juga bertugas dalam mengelola data daftar tamu, termasuk memeriksa data diri mereka dan memastikan bahwa data tersebut adalah benar.
Skill Yang Dibutuhkan Front Office
Untuk dapat melaksanakan tugas dengan baik, seorang front office memerlukan skill dan keterampilan di bawah ini.
1. Komunikasi
Karena banyak berinteraksi dengan tamu dan pelanggan, seorang front office membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik, termasuk artikulasi yang jelas agar pelanggan bisa dengan mudah memahami hal-hal yang mereka sampaikan.
2. Pelayan Pelanggan
Seorang front office tentu harus memiliki keterampilan customer service yang baik agar pelanggan dapat merasa puas dengan pelayanan yang mereka berikan.
3. Keterampilan Administrasi
Bertugas dalam bidang administrasi, sebagai seorang front office kamu juga perlu memiliki keterampilan administrasi yang baik, seperti mengelola jadwal, membuat laporan, dan menguasai Microsoft Office.
4. Problem Solving
Sebagai front office, kamu mungkin akan sering menangani masalah dan keluhan pelanggan. Oleh sebab itu, keterampilan menyelesaikan akan sangat penting untuk dimiliki.
5. Etika Professional
Menjadi front office berarti kamu harus siap bertemu dengan berbagai jenis pelanggan. Oleh sebab itu, kamu memerlukan kesabaran dan etika profesional yang baik.
Gaji Front Office
Setelah mengetahui tugas dan keterampilan yang harus dimiliki oleh front office, kamu juga perlu mengetahui kisaran gaji dari front office. Dilansir dari laman Indeed, gaji rata-rata untuk staff front office di Indonesia adalah Rp3.454.617 per bulan.
Sementara itu, sebagai seorang front office di Medan, kamu akan menerima gaji sebesar Rp4.856.429 per bulan. Perlu diingat bahwa kisaran gaji ini akan bergantung atas lama kamu bekerja, tempat kamu bekerja, dan UMR.
Untuk staff resepsionis di hotel, biasanya gaji yang kamu peroleh akan dipengaruhi oleh besar hotel tersebut, untuk hotel bintang 2 gaji yang didapatkan berkisar antara Rp1,8 juta hingga Rp2,3juta, sementara untuk hotel bintang 5 bisa mencapai angka Rp6 juta.
Sekian pembahasan tentang job desk front office. Semoga informasi ini bermanfaat untuk kamu yang ingin berkarier di bidang front office.
Jika kamu tertarik untuk mengejar peluang karier sebagai front office, jangan ragu untuk mencari lowongan kerja terbaru setiap harinya di Dealls.
Dealls juga menawarkan program career mentor dengan berbagai mentor profesional yang akan membimbing kamu dalam meraih peluang karier yang lebih luas!
Kamu bisa memperluas peluang diterima di posisi yang kamu incar menggunakan AI CV Reviewer, CV ATS Checker.
Yuk, wujudkan karier impianmu bersama Dealls!
Sumber:
