Resepsionis hotel adalah salah satu profesi terpenting di industri perhotelan. Mereka sering menjadi staff dan wajah hotel pertama yang akan dinilai oleh para tamu. Untuk itu, mereka harus bisa bekerja secara profesional dan sebaik mungkin untuk menjaga nama baik industri perhotelan.
Dengan tugasnya yang beragam dan tanggung jawab yang besar, kira-kira berapa gaji resepsionis hotel? Yuk, telusuri artikel ini untuk mengetahui jawaban dan tugas-tugas yang diemban oleh seorang resepsionis hotel!
Apa Itu Resepsionis Hotel?
Resepsionis, penerima tamu, atau penyambut tamu adalah seorang staf hotel yang mengambil posisi dukungan kantor atau administrasi. Umumnya, profesi ini bisa kita temukan dengan mudah di ruang tunggu–baik lobi atau meja kantor terdepan suatu organisasi serta bisnis.
Mengapa disebut resepsionis? Sebutan ini merujuk pekerja yang diharuskan untuk menerima atau menyapa pengunjung, pasien, atau pelanggan. Selain itu, mereka juga diharuskan untuk menjawab panggilan telepon.
Baca juga: Room Attendant: Tugas, Tanggung Jawab, dan Skill Penting
Tugas dan Tanggung Jawab Resepsionis Hotel
Berdasarkan informasi yang diambil dari Bamboohr, seorang resepsionis hotel biasanya diminta untuk melakukan beberapa tugas berikut ini!
1. Menyambut dan Melakukan Check-In Tamu
Pertama-tama, seorang resepsionis harus bisa menyambut tamu dengan ramah dan profesional. Mereka juga harus membantu mengelola semua aspek dari proses check-in, termasuk menerima informasi tamu, mengisi formulir, dan memberikan kunci kamar pada mereka.
Selain itu, resepsionis hotel diwajibkan juga untuk memaparkan semua kebijakan dan informasi fasilitas hotel yang bisa dimanfaatkan oleh para tamu!
2. Menanggapi Pertanyaan atau Permintaan Tamu
Saat tamu mengajukan sebuah pertanyaan atau permintaan, resepsionis hotel harus segera menanggapinya dengan ramah. Mereka harus mampu membantu memenuhi kebutuhan sehari-hari para tamu–mulai dari mencarikan taksi sampai reservasi restoran hotel.
3. Menginformasikan Layanan Hotel, Fasilitas, dan Objek Wisata Lokal
Selanjutnya, resepsionis hotel harus menginformasikan layanan hotel, fasilitas-fasilitas yang ada di dalamnya, sampai rekomendasi objek wisata lokal. Semua informasi ini harus bersifat terbaru, termasuk apabila ada acara atau kegiatan yang menarik.
4. Berkoordinasi dengan Departemen Lainnya untuk Memenuhi Kebutuhan dan Permintaan Tamu
Resepsionis harus mampu menjalin komunikasi dan kerja sama dengan departemen lainnya–misalnya restoran, laundry, dan spa–untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan tamu. Pelayanan ini idealnya juga dilakukan secara cepat dan efisien supaya mereka merasa puas.
5. Mengelola Reservasi, Pembatalan, dan Penugasan Kamar
Staf hotel satu ini ditugaskan untuk melakukan pengelolaan reservasi secara keseluruhan, mulai dari membuat, mengubahkan, sampai membatalkannya. Selain itu, mereka juga harus mengatur penugasan kamar sesuai kebutuhan tamu dan kebijakan manajemen hotel.
6. Menjawab dan Meneruskan Panggilan Telepon
Panggilan telepon yang berasal dari tamu hotel atau pihak luar biasanya akan ditanggapi oleh pihak resepsionis hotel. Untuk itu, mereka harusnya dibekali skill yang cukup supaya bisa menjawab pertanyaan, menerima pesan, dan meneruskan panggilan yang relevan kepada departemen yang sesuai.
7. Memproses Pembayaran, Menangani Uang Tunai, dan Menyimpan Dokumentasi Akurat
Saat tamu melakukan pembayaran dengan cara apapun–seperti kartu kredit, tunai maupun transfer bank–resepsionis harus membantu memproses dan mencatatnya secara akurat. Dokumen tersebut juga harus disimpan untuk kebutuhan manajemen nanti sewaktu-waktu.
8. Menjaga Area Resepsionis yang Rapi dan Terorganisir
Kewajiban selanjutnya seorang resepsionis hotel adalah menjaga kerapihan area resepsionis. Mereka harus menata semua dokumen, formulir, dan peralatan di area resepsionis supaya selalu tersedia dan tampak rapi dipandang.
9. Menggunakan Software Manajemen Hotel untuk Check-in, Check-out, dan Informasi Tamu
Tak jarang, beberapa hotel memanfaatkan perangkat lain untuk mengelola proses check-in dan check-out. Untuk itu, seorang resepsionis hotel biasanya diminta untuk mempelajari dan menggunakan fitur-fitur software tersebut untuk meningkatkan efisiensi operasional hotel.
Jenjang Karier Resepsionis Hotel
Menurut website Jobstreet Filipina, jenjang karir resepsionis hotel akan bergantung berdasarkan berapa lama pengalaman yang mereka miliki. Berikut adalah penjelasan singkatnya!
Baca juga: 20 Jenis Pekerjaan di Hotel dan Tugasnya yang Wajib Diketahui
1. Junior Level (1-3 Tahun Pengalaman)
Posisi paling dasar ini disebut level junior. Dengan 1-3 pengalaman, beberapa posisi di level ini dirasa cocok bagimu untuk mengenal seluk beluk industri perhotelan. Posisi yang tersedia di level ini antara lain Front Desk Officer, Hotel Receptionist, Front Office Agent, dan Guest Relations Associate.
2. Mid-Level (4-8 Tahun Pengalaman)
Selanjutnya kamu akan memasuki level middle. Biasanya, di tahap ini seorang mantan resepsionis hotel akan memiliki kemampuan manajerial dan pengalaman kerja yang dinilai cukup untuk melanjutkan jenjang kariernya.
Posisi pada level menengah ini antara lain Front Desk Supervisor, Front Office Manager, dan Guest Relations Manager.
3. Senior Level (8 Tahun Pengalaman atau Lebih)
Jenjang karier yang terakhir adalah posisi senior, seseorang dengan pengalaman kerja selama 8 tahun atau lebih. Bahkan, mereka juga dinilai punya kemampuan manajerial tingkat tinggi. Posisi-posisi yang akan kamu temukan pada level ini antara lain Hotel Manager, Hotel Director, dan Hotel Consultant.
Rata-Rata Gaji Resepsionis Hotel
Gaji bulanan rata-rata untuk pekerjaan Resepsionis di Indonesia berkisar dari Rp3.050.000 hingga Rp5.050.000. Sementara itu, berikut adalah 9 kawasan dengan nominal gaji resepsionis hotel terbesar di Indonesia!
- Bogor: Rp4.711.146 per bulan
- Karawang: Rp4.497.381 per bulan
- Jakarta: Rp3.837.922 per bulan
- Tangerang: Rp3.803.032 per bulan
- Bandung: Rp3.141.095 per bulan
- Bekasi: Rp2.919.070 per bulan
- Semarang: Rp2.860.723 per bulan
- Depok: Rp2.833.412 per bulan
- Surabaya: Rp2.696.532 per bulan
Itulah sedikit panduan tentang tugas, tanggung jawab, serta rata-rata gaji resepsionis hotel. Ternyata, posisi ini punya tugas dan tanggung jawab yang beragam sehingga peran mereka tidak bisa diremehkan begitu saja.
Rata-rata gaji resepsionis hotel di Indonesia memang bervariasi tergantung lokasi, pengalaman, dan skala hotel. Namun, semuanya memberikan kamu peluang yang besar untuk mengembangkan karier di masa depan.
Kalau kamu tertarik untuk berkarir di bidang perhotelan, jangan lewatkan kesempatan untuk mengecek lowongan kerja terbaru di industri perhotelan melalui Dealls. Di sini, ada banyak variasi lowongan kerja hotel yang bisa dipilih menyesuaikan kebutuhan dan kualifikasi kamu.
Jangan lupa untuk meningkatkan career goals kamu dan persiapan diri memasuki dunia karier profesional bersama program career mentor dari Dealls. Mulailah perjalanan kariermu sekarang juga dan raih masa depan yang cerah!
Sumber:
Job Description Template: Hotel Receptionist
Guide To A Successful Hotel Receptionist Career Path - Jobstreet Philippines
