Siapa bilang bekerja di contact center itu membosankan? Di era digital ini, agen contact center adalah pahlawan tanpa tanda jasa yang selalu siap membantu pelanggan dengan cepat dan ramah.
Mereka adalah wajah pertama yang dilihat pelanggan saat memiliki pertanyaan atau masalah, menjadikan peran mereka super krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Dalam artikel ini, kita bakal membahas semua yang perlu kamu ketahui tentang agen contact center—mulai dari definisi, tugas sehari-hari yang menarik, keterampilan yang harus dimiliki, hingga tanggung jawab yang diemban.
Dan jangan lupa, kita juga akan mengulik gaji yang ditawarkan untuk posisi ini. Jadi, siap untuk menggali lebih dalam dan menemukan apakah karier ini cocok untukmu? Let’s dive in!
Apa itu Agen Contact Center?
Menurut rangkuman TechTarget, agen contact center adalah profesi yang sering kali dianggap remeh, tetapi perannya sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Jika kamu pernah menghubungi layanan pelanggan melalui telepon, chat, atau media sosial, kemungkinan besar kamu sudah berinteraksi dengan seorang agen contact center.
Mereka adalah orang-orang yang siap membantu menjawab pertanyaanmu, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang kamu butuhkan tentang produk atau layanan.
Sebagai agen contact center, tugasmu adalah menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Ini berarti kamu harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu mendengarkan dengan empati, dan bersikap profesional dalam menghadapi berbagai situasi.
Kamu akan dilatih untuk menangani berbagai masalah, mulai dari pertanyaan sederhana hingga keluhan yang lebih kompleks. Selain itu, kemampuan multitasking dan pengetahuan produk yang mendalam juga menjadi kunci sukses dalam menjalankan peran ini.
Menariknya, karier di contact center bukan hanya soal menjawab telepon. Kamu juga akan belajar banyak tentang dinamika pelayanan pelanggan, strategi komunikasi, dan cara mengelola stres di bawah tekanan.
Ini adalah peluang yang bagus untuk mengembangkan keterampilan yang sangat dibutuhkan di berbagai bidang, terutama jika kamu berencana untuk membangun karier di industri yang lebih luas.
Baca juga: Apa Itu Pranata Komputer? Ini Tugas hingga Gajinya
Tugas dan Tanggung Jawab Agen Contact Center
Sebagai agen contact center, kamu memiliki serangkaian tugas dan tanggung jawab yang sangat penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Mari kita telusuri beberapa tugas utama yang akan kamu emban jika memilih untuk terjun ke profesi ini.
1. Menangani Pertanyaan Pelanggan
Salah satu tugas utama kamu adalah menjawab pertanyaan dari pelanggan. Ini bisa berkisar dari informasi produk, prosedur pemesanan, hingga panduan penggunaan.
Kemampuan untuk memberikan jawaban yang jelas dan tepat sangat diperlukan agar pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik.
2. Menyelesaikan Masalah
Tidak jarang, pelanggan menghubungi contact center karena mengalami masalah. Tugas kamu di sini adalah untuk mendengarkan keluhan mereka, memahami situasi, dan memberikan solusi yang efektif.
Ketika kamu berhasil menyelesaikan masalah, kamu tidak hanya membantu pelanggan, tetapi juga meningkatkan reputasi perusahaan.
3. Memberikan Informasi yang Relevan
Sebagai agen contact center, kamu juga diharapkan untuk memberikan informasi yang relevan dan akurat mengenai produk atau layanan.
Hal ini tidak hanya mencakup menjelaskan fitur-fitur produk, tetapi juga memberikan informasi tentang penawaran khusus, kebijakan perusahaan, dan prosedur yang harus diikuti.
4. Mencatat dan Melaporkan Data
Setiap interaksi dengan pelanggan perlu dicatat. Tugas kamu adalah mencatat detail penting dari setiap percakapan, seperti jenis pertanyaan yang sering diajukan atau masalah yang sering
muncul. Data ini sangat berharga bagi perusahaan untuk menganalisis tren dan meningkatkan layanan mereka di masa depan.
5. Membangun Hubungan Baik
Kamu bukan hanya sekadar suara di ujung telepon; kamu adalah wajah perusahaan bagi pelanggan. Tugas kamu adalah membangun hubungan yang baik dengan mereka.
Menunjukkan empati, sikap positif, dan ketulusan akan membuat pelanggan merasa dihargai dan cenderung kembali menggunakan layanan perusahaan.
6. Berkolaborasi dengan Tim
Akhirnya, kerja sama tim juga merupakan bagian penting dari tugas kamu. Dalam situasi tertentu, kamu mungkin perlu berkolaborasi dengan rekan kerja atau departemen lain untuk memberikan solusi yang lebih baik kepada pelanggan. Kemampuan untuk bekerja sama dan saling mendukung adalah kunci sukses di lingkungan contact center.
Skill Seorang Agen Contact Center
Menjadi agen contact center bukan hanya soal menjawab telepon atau chat dari pelanggan. Untuk sukses dalam peran ini, kamu perlu menguasai berbagai keterampilan yang membuatmu menonjol dan mampu memberikan layanan terbaik. Yuk, kita bahas beberapa keterampilan penting yang harus kamu miliki menurut rangkuman CMSWIRE:
1. Kemampuan Komunikasi yang Baik
Komunikasi adalah kunci utama dalam dunia contact center. Kamu harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami.
Selain itu, kemampuan untuk mendengarkan dengan baik juga sangat penting. Dengan memahami apa yang pelanggan katakan, kamu bisa memberikan jawaban yang tepat dan relevan.
2. Empati
Empati adalah keterampilan yang tak kalah penting. Kamu perlu bisa merasakan apa yang dirasakan pelanggan, terutama ketika mereka menghadapi masalah.
Dengan menunjukkan bahwa kamu memahami perasaan mereka, kamu akan mampu membangun hubungan yang lebih baik dan membuat pelanggan merasa dihargai.
3. Kemampuan Multitasking
Di dunia contact center, situasi bisa berubah dengan cepat. Kamu mungkin harus menangani beberapa permintaan atau pertanyaan sekaligus. Kemampuan untuk multitasking dengan baik—misalnya, mencatat informasi sambil berbicara dengan pelanggan—akan sangat membantumu untuk tetap efektif dalam pekerjaan ini.
4. Keterampilan Problem-Solving
Sebagai agen contact center, kamu akan sering menghadapi situasi yang menantang. Keterampilan problem-solving yang baik akan membantumu untuk berpikir kritis dan menemukan solusi yang cepat dan efektif. Ini tidak hanya akan membantu menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga meningkatkan kepuasan mereka.
5. Keterampilan Teknologi
Dalam era digital, familiaritas dengan berbagai alat teknologi dan perangkat lunak adalah keharusan. Kamu harus bisa mengoperasikan sistem manajemen pelanggan (CRM) dan alat komunikasi lainnya dengan baik. Memahami cara menggunakan teknologi akan membuat pekerjaanmu lebih efisien dan produktif.
Baca juga: Apa Itu Work Permit dan Mengapa Izin Kerja di Luar Negeri Penting?
6. Kesabaran
Kesabaran adalah keterampilan yang sering diabaikan, tetapi sangat penting dalam peran ini. Terkadang, kamu akan berhadapan dengan pelanggan yang frustrasi atau tidak sabar.
Memiliki kesabaran yang tinggi akan membantumu untuk tetap tenang dan profesional dalam situasi yang sulit.
7. Kemampuan Beradaptasi
Dunia contact center selalu berubah, dengan kebijakan baru dan produk yang terus diperbarui. Kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan akan sangat membantumu untuk tetap relevan dan efektif dalam peran ini.
Gaji Seorang Agen Contact Center
Umumnya, gaji dasar seorang agen contact center bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti lokasi, pengalaman, dan jenis perusahaan.
Di Indonesia, gaji bulanan untuk agen contact center biasanya berkisar antara 3 juta hingga 7 juta rupiah. Namun, jika kamu bekerja di kota besar seperti Jakarta atau Surabaya, gaji bisa lebih tinggi karena biaya hidup yang juga lebih tinggi.
Baca juga: Apa Itu Double Degree? Ini Bedanya dengan Double Major
Jadi, apakah kamu siap untuk memulai perjalanan karier yang menarik sebagai agen contact center? Dengan pemahaman tentang definisi, tugas, keterampilan yang dibutuhkan, dan potensi gaji, kini saatnya kamu mengambil langkah nyata!
Jika kamu ingin menemukan lowongan kerja terbaru yang sesuai dengan minat dan bakatmu, jangan lewatkan kesempatan untuk menggunakan aplikasi Dealls. Dealls adalah platform yang
dirancang khusus untuk memudahkan pencarian kerja, memberikanmu akses langsung ke berbagai peluang menarik di dunia layanan pelanggan.
Jangan biarkan kesempatan ini terlewat begitu saja! Dengan Dealls, kamu bisa mencari lowongan kerja dengan cepat dan mudah, serta mendapatkan informasi terbaru tentang perusahaan yang sedang mencari agen contact center.
Siapkan CV kamu dan mulailah menjelajahi dunia karier yang penuh tantangan dan imbalan ini. Yuk, bergabung dengan Dealls dan wujudkan impianmu untuk sukses di bidang contact center!
Sumber:
