Bercita-cita menjadi pramugari? Jika pramugari masuk dalam pekerjaan impianmu, kamu perlu mengenal teks pramugari terlebih dahulu. Teks ini biasanya akan dibacakan oleh pramugari sebelum take off berlangsung.
Teks ini biasanya dibacakan sebelum pesawat lepas landas dan memiliki peran krusial dalam memastikan informasi tersampaikan dengan jelas kepada penumpang.
Namun, tidak sembarang kata bisa digunakan, lho! Terdapat etika, intonasi, dan gaya penyampaian yang perlu diperhatikan agar pesan tersampaikan dengan profesional dan efektif.
Penasaran seperti apa teks pramugari yang digunakan dalam penerbangan? Yuk, simak artikel ini sampai habis dan catat poin-poin pentingnya!
Peran Pramugari dalam Komunikasi Pesawat
Pramugari tentu berperan penting dalam proses komunikasi di dalam pesawat tujuannya untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan penumpang.
Inilah yang membuat pramugari harus memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, baik dalam situasi formal maupun darurat.
Selain itu, tugas dan tanggung jawab pramugari pun seringkali berkaitan dengan komunikasi di dalam pesawat, beberapa contohnya adalah:
1. Mendemonstrasikan dan Mengumumkan Cara Penggunaan Peralatan
Sebelum pesawat lepas landas, pramugari akan melakukan demonstrasi penggunaan peralatan keselamatan seperti sabuk pengaman, pelampung, dan masker oksigen.
Dalam momen ini, pramugari harus menyampaikan informasi dengan jelas, tegas, dan mudah dimengerti oleh semua penumpang.
Tidak jarang mereka juga harus menjawab pertanyaan langsung dari penumpang mengenai prosedur keselamatan.
2. Memastikan Kenyamanan
Pramugari juga bertugas dalam membuat para penumpang merasa tetap nyaman dan aman, bahkan dalam situasi darurat sekalipun.
Nada suara yang tenang, bahasa tubuh yang positif, serta komunikasi yang meyakinkan sangat penting untuk membuat penumpang tetap merasa aman.
3. Kegiatan Tanya Jawab
Interaksi sehari-hari seperti menjawab pertanyaan penumpang, memberikan informasi seputar penerbangan, atau membantu kebutuhan khusus, yang semuanya membutuhkan kemampuan komunikasi yang sopan, empatik, dan profesional.
Semakin baik pramugari berkomunikasi, semakin besar pula tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan penerbangan.
Teks Kata-Kata Pramugari di Pesawat
Berikut ini beberapa contoh kata-kata yang sering digunakan oleh pramugari selama penerbangan:
1. Kata-Kata Pramugari saat Masuk ke Pesawat
Saat penumpang mulai memasuki kabin, pramugari biasanya berdiri di dekat pintu pesawat untuk menyambut mereka dengan senyuman dan ucapan yang hangat. Ucapan ini menjadi kesan pertama yang bisa membangun suasana nyaman bagi para penumpang.
Contoh kata-kata selamat datang dalam bahasa Inggris:
“Good morning, welcome aboard [nama maskapai]. We’re happy to have you with us today.”
“Good evening, welcome to your flight. Please find your seat and enjoy your journey.”
Contoh kata-kata selamat datang dalam bahasa Indonesia:
“Selamat pagi, selamat datang di penerbangan [nama maskapai]. Kami senang bisa melayani Anda hari ini.”
“Selamat malam, selamat datang di pesawat kami. Silakan menempati tempat duduk Anda dan nikmati penerbangan ini.”
2. Kata-Kata Pramugari saat Safety Demonstration
Pernah melihat pramugari mencontohkan cara menggunakan sabuk pengaman atau pelampung sebelum pesawat lepas landas?
Nah, proses itu disebut safety demonstration, yaitu saat pramugari memberikan instruksi keselamatan kepada penumpang sebelum penerbangan dimulai.
Instruksi ini sangat penting untuk memastikan setiap penumpang siap menghadapi situasi darurat, jika sewaktu-waktu terjadi. Oleh sebab itu, penyampaiannya harus dilakukan secara tegas, jelas, dan tetap ramah.
Contoh kata-kata safety demonstration dalam bahasa Inggris:
“At this moment, please direct your attention to your Cabin Crew who will demonstrate the safety features of this aircraft.
Each seat is provided with a seatbelt. To fasten, push ends together. Tighten the seatbelt by pulling loose ends. To unfasten, lift the top of the buckle and pull the free end to release.”
Contoh kata-kata safety demonstration dalam bahasa Indonesia:
“Selamat datang, kami dari [nama maskapai] ingin memberikan informasi mengenai tata cara keselamatan penerbangan.
Mohon perhatikan dengan baik selama kami memberikan penjelasan ini.”
Umumnya, proses safety demonstration ini meliputi penjelasan tentang penggunaan sabuk pengalaman, penggunaan pelampung, posisi duduk dengan benar, dan instruksi lain yang berkaitan dengan keselamatan penumpang selama penernangan.
Safety demonstration tentu harus dilakukan dengan tegas, jelas, dan ramah agar penumpang bisa memahami instruksi dengan baik. Selain itu, pramugari juga perlu menjawab pertanyaan penumpang terkait keselamatan penerbangan.
3. Kata-Kata Pramugari saat Take Off Announcement
Ketika pesawat akan lepas landas, pramugari akan memberikan pengumuman tentang prosedur keamanan ketika take off, termasuk informasi mengenai cara duduk dan penjelasan ringkas tentang tata cara penerbangan.
Pengumuman ini berguna untuk memastikan keamanan penumpang selama proses take off berlangsung melalui berbagai instruksi, seperti menutup jendela, membuka ventilasi udara, serta mematikan perangkat elektronik ketika pesawat akan lepas landas.
Contoh pengumuman pramugari saat take off dalam bahasa Inggris:
“Ladies and gentlemen, welcome onboard flight 123A with service from Indonesia to Japan.
We are currently third in line for take-off and are expected to be in the air in approximately seven minutes.We ask that you please fasten your seatbelts at this time and secure all baggage underneath your seat or in the overhead compartments. Please ensure your seat backs and tray tables are in the upright position for take-off.
Kindly turn off all personal electronic devices, including laptops and cell phones. Smoking is prohibited for the duration of the flight.
Thank you for choosing Mountain Airlines. We wish you a pleasant flight.”
Contoh kata-kata pramugari saat take off dalam bahasa Indonesia:
“Para penumpang yang terhormat, selamat datang di Penerbangan 123A dengan tujuan Indonesia menuju Jepang.
Saat ini, kami berada di antrean ketiga untuk lepas landas dan diperkirakan akan mengudara dalam waktu sekitar tujuh menit.
Mohon pastikan sabuk pengaman Anda telah terpasang dengan baik, serta seluruh barang bawaan disimpan di bawah kursi atau di kompartemen atas. Pastikan juga sandaran kursi dan meja lipat berada dalam posisi tegak.
Harap matikan semua perangkat elektronik, termasuk laptop dan ponsel. Merokok tidak diperbolehkan selama penerbangan berlangsung.
Terima kasih telah memilih Mountain Airlines. Selamat menikmati penerbangan Anda.”
4. Kata-Kata Pramugari Saat Landing Announcement
Menjelang pendaratan, pramugari kembali memberikan pengumuman penting kepada penumpang. Pengumuman ini bertujuan untuk memberi informasi mengenai prosedur pendaratan, serta mengingatkan penumpang agar tetap tenang dan mematuhi instruksi demi keselamatan bersama.
Melalui komunikasi yang jelas dan menenangkan, pramugari membantu menciptakan suasana yang tertib dan aman hingga pesawat benar-benar berhenti dengan sempurna di bandara tujuan.
Contoh kata-kata pramugari saat landing announcement dalam bahasa Inggris:
“ Dear passengers, we’ll be arriving at our destination shortly. Kindly make sure your seatbelts are fastened securely, your tray tables and seatbacks are returned to their upright positions, and all electronic devices are completely turned off. Thank you for flying with us today — we wish you a wonderful time at your destination.”
Contoh kata-kata pramugari saat landing announcement dalam bahasa Indonesia:
“Para penumpang yang terhormat, dalam beberapa saat lagi pesawat akan segera mendarat.
Mohon pastikan sabuk pengaman Anda telah terpasang dengan aman, meja lipat dan sandaran kursi berada dalam posisi tegak, serta seluruh perangkat elektronik telah dimatikan.Terima kasih telah terbang bersama kami hari ini. Kami berharap Anda menikmati perjalanan ini dan selamat sampai di tujuan.”
5. Kata-Kata Pramugari Saat Final Landing Announcement
Saat pesawat bersiap melakukan pendaratan, pramugari akan menyampaikan final landing announcement, pengumuman terakhir yang memberikan informasi penting kepada penumpang.
Biasanya, pengumuman ini mencakup prosedur keselamatan yang harus diperhatikan, seperti posisi duduk saat pendaratan, penyimpanan barang bawaan, hingga pemadaman perangkat elektronik.
Selain itu, pramugari juga akan menyampaikan ucapan terima kasih sebagai bentuk apresiasi kepada para penumpang yang telah memilih menggunakan layanan maskapai tersebut.
Contoh kata-kata pramugari saat final landing announcement dalam bahasa Inggris:
“Ladies and gentlemen, we welcome you to [Nama Kota atau Negara].
The current local time is [Waktu] and the date today is [Tanggal]. The ground temperature is [Suhu].Please remain seated with your seatbelt securely fastened until the aircraft comes to a complete stop and the seatbelt sign has been turned off.
Kindly check around your seat for any personal belongings before disembarking.
Our crew will provide instructions for a safe and orderly exit. For passengers requiring special assistance, please remain seated until the cabin crew is available to help.
On behalf of Captain [Nama Kapten] and all of us at [Nama Maskapai], thank you for flying with us. We wish you a pleasant stay and hope to see you again soon.”
Contoh kata-kata pramugari saat final landing announcement dalam bahasa Indonesia:
“Para penumpang yang terhormat, selamat datang di [Nama Kota atau Negara].
Saat ini waktu menunjukkan pukul [Waktu] dan tanggal [Tanggal]. Suhu di darat saat ini adalah [Suhu].Mohon tetap duduk dengan sabuk pengaman terpasang hingga pesawat benar-benar berhenti dan tanda sabuk pengaman dipadamkan. Harap periksa kembali barang bawaan Anda di sekitar kursi sebelum meninggalkan pesawat.
Awak kabin akan memberikan instruksi untuk proses keluar pesawat secara tertib dan aman. Bagi penumpang yang membutuhkan bantuan khusus, silakan tetap duduk hingga kru kami siap membantu Anda.
Atas nama Kapten [Nama Kapten] dan seluruh kru [Nama Maskapai], kami mengucapkan terima kasih karena telah terbang bersama kami. Semoga Anda menikmati perjalanan ini dan sampai jumpa di penerbangan berikutnya.”
Etika dan Gaya Penyampaian Pramugari Saat Memberikan Instruksi
Menjadi pramugari bukan hanya soal menyampaikan informasi, tetapi juga tentang bagaimana menyampaikannya.
Etika dan gaya komunikasi sangat penting agar setiap instruksi bisa diterima dengan baik oleh penumpang. Berikut beberapa hal yang wajib kamu perhatikan:
1. Menggunakan Nada yang Positif
Pengumuman dan instruksi yang kamu sampaikan ketika menjadi pramugari harus mengandung nada, intonasi, dan kalimat yang positif.
Sikap optimis dan percaya diri dalam berbicara akan membuat penumpang merasa lebih aman dan percaya terhadap informasi yang diberikan.
2. Ramah dan Sopan
Keramahan dan kesopanan adalah kunci dalam pelayanan pramugari. Saat memberikan instruksi atau pengumuman, sapa penumpang dengan senyum dan nada suara yang bersahabat.
Sikap ramah ini akan menciptakan suasana yang nyaman dan meninggalkan kesan profesional yang menyenangkan bagi penumpang.
3. Jelas dan Tenang
Dalam kondisi apapun, termasuk saat darurat, pramugari harus tetap menyampaikan informasi dengan tenang dan jelas.
Hindari berbicara terlalu cepat atau terburu-buru, karena informasi yang tidak tersampaikan dengan baik bisa menimbulkan kebingungan bahkan kepanikan.
4. Menggunakan Bahasa Tubuh yang Mendukung
Tak hanya lewat kata-kata, komunikasi non-verbal seperti gerakan tangan, kontak mata, dan senyum juga sangat berperan.
Bahasa tubuh yang tepat akan memperkuat pesan yang disampaikan dan membantu penumpang memahami instruksi dengan lebih mudah.
Baca juga: Dari Citilink hingga Garuda, Berapa Gaji Pramugari di Maskapai Indonesia?
Kosa Kata Pramugari
Selain kata-kata di atas, sebagai seorang pramugari kamu mungkin akan sering mendengar berbagai kosakata yang masih asing di telinga. Namun meskipun demikian, kamu tetap perlu memahami kosakata tersebut.
1. Layanan Pramutamu
Layanan pramutamu adalah layanan yang digunakan untuk pramugari ketika akan memesan makanan katering dari staf di darat atau perusahaan katering, tergantung pada apa yang tersedia di bandara.
2. Profil Pax
Pramugari VIP biasanya membuat profil pax untuk penumpang reguler. Di dalamnya tercantum permintaan khusus, preferensi makanan, barang favorit, bahkan pesawat kesukaan penumpang. Hal ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan bagi tamu.
3. AOG (AirCraft on The Ground)
Istilah ini digunakan untuk menunjukkan kondisi di mana pesawat tidak diizinkan terbang. Penyebabnya bisa karena gangguan teknis, pemeliharaan, cuaca ekstrem, atau masalah penjadwalan. AOG adalah sinyal serius dalam operasional penerbangan.
4. Kaki Kosong
Kaki kosong dapat berarti sektor yang diterbangkan tanpa tamu. Misalnya, suatu penerbangan terbang dari Jeddah tanpa tamu dan hanya kru, kemudian menjemput tamu terbang ke Paris.
5. Hotac
HOTAC adalah singkatan dari akomodasi hotel yang disediakan di luar pangkalan utama awak kabin. Umumnya digunakan untuk menginap selama layover atau transit.
6. Pesanan Katering
Sesuai dengan namanya, pesanan catering adalah makanan yang akan disajikan kepada penumpang.
Jika jenis pesawat tersebut adalah pesawat private, maka akan diperhitungkan berbagai permintaan dari tamu.
7. FBO (Fixed Base Operator)
FBO adalah terminal khusus untuk jet pribadi. Selain digunakan untuk proses keamanan dan imigrasi, FBO juga mengatur semua layanan khusus untuk tamu VIP, termasuk lounge eksklusif dan fasilitas premium lainnya.
8. VIP/VVIP
Singkatan dari Very Important Person dan Very Very Important Person ini merujuk pada tipe tamu dengan status khusus yang memerlukan pelayanan eksklusif selama penerbangan.
9. Laporan Perjalanan
Laporan ini diisi oleh pramugari setelah penerbangan selesai. Isinya mencakup detail penerbangan, waktu tempuh, permintaan penumpang, kejadian penting, hingga catatan khusus yang bisa digunakan sebagai referensi untuk penerbangan selanjutnya.
10. BizAv
BizAv adalah singkatan dari Business Aviation, penerbangan yang dilakukan untuk keperluan bisnis, umumnya menggunakan jet pribadi. Istilah ini mencakup seluruh industri penerbangan bisnis, termasuk operator, awak kabin, dan layanan VIP.
Baca juga: 5 Rekomendasi Sekolah Pramugari di Indonesia, Tertarik Daftar?
Nah, itu dia beberapa hal tentang teks pramugari yang perlu kamu ketahui, semoga dapat bermanfaat dan bisa menjadi referensi untuk berkarier sebagai pramugari kedepannya!
Selain berkarier sebagai pramugari, kamu juga bisa menemukan berbagai peluang karier terbaik melalui lowongan kerja terbaru dari Dealls!
Di sini, ada lebih dari 2.000 lowongan kerja dari perusahaan ternama yang bisa kamu lamar sesuai dengan minat dan karier kamu.
Sebelum melamar, pastikan CV-mu sudah sesuai dengan posisi yang kamu incar, ya! Gunakan ATS Analysis untuk meningkatkan peluang diterima di perusahaan impian!
Yuk, terbang tinggi dan raih karier impianmu bersama Dealls!
Sumber:
