Kasir menjadi posisi yang paling penting dalam dunia ritel, sebab mereka adalah cerminan dari citra baik atau buruk perusahaan. Hal ini lah yang menjadi alasan mengapa perusahaan berusaha merekrut orang yang tepat untuk posisi kasir.
Maka dari itu, jika kamu tertarik untuk menjadi kasir, ada beberapa proses recruitment yang harus kamu pelajari, salah satunya adalah seputar pertanyaan interview yang akan ditanyakan ketika wawancara berlangsung.
Dalam interview ini, ada beberapa pertanyaan seputar kasir yang harus kamu tau untuk bisa masuk dan menjadi kandidat pilihan. Jadi, jangan lupa untuk menyimaknya sampai habis, ya!
Baca juga: Contoh CV Kasir beserta Template yang Bisa Kamu Unduh!
Apa Itu Kasir?
Menurut laman Resource for Employer, kasir adalah seorang profesional ritel yang memindai barang untuk memastikan harga dan jumlah yang benar, membantu mereka yang membutuhkan bantuan atau saran tentang produk, serta menangani pengembalian dan penukaran bila diperlukan.
Seperti yang kita ketahui, kasir memiliki berbagai tugas dan job deskripsi beberapa di antara adalah mengumpulkan pembayaran, mengelola transaksi, dan memastikan aspek keuangan dari perdagangan antara pelanggan dan toko terjadi secara legal.
Jika tertarik dengan posisi ini, kamu harus bisa mengetahui tata letak toko, penempatan produk, dan biasanya mahir dalam memberikan tanggapan cepat untuk setiap pertanyaan yang diajukan di konter.
Seorang kasir harus bisa cepat membaca situasi dan selalu bersikap ramah terhadap pengunjung atau pembeli. Oleh sebab itu, customer service menjadi salah satu skill yang harus dimiliki oleh seorang kasir.
Apa Pertanyaan Wawancara Kasir
Setelah mengetahui definisi dan beberapa tugas dari kasir, selanjutnya kamu bisa mempersiapkan tahap interview dalam recruitment kasir dengan mencari tahu pertanyaan dan jawaban yang akan ditanyakan ketika wawancara berlangsung. Yuk, simak penjelasannya di bawah ini!
Pengalaman berhadapan dengan pelanggan apa yang kamu miliki?
Pada pertanyaan ini, recruiter ingin mengetahui seberapa jauh pengalaman kamu terhadap posisi yang berhubungan dengan pelanggan. Untuk menjawab hal tersebut kamu bisa menjelaskan pengalaman kamu dalam menghadapi pelanggan.
Contoh jawaban:
"Dalam pekerjaan saya sebelumnya sebagai barista, saya berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Saya menerima pesanan mereka, berbasa-basi, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang menyenangkan."
2. Jelaskan pengalaman kamu dalam mengelola uang tunai.
Pertanyaan ini bertujuan untuk mengukur tingkat keakraban dan kenyamanan kamu dalam menangani uang yang merupakan bagian penting dari peran kasir. Oleh sebab itu, dalam menjawabnya, kamu bisa melibatkan beberapa pengalaman yang kamu miliki ketika harus mengelola uang tunai
Contoh jawaban:
"Saya pernah bekerja sebagai kasir selama dua tahun di sebuah toko kelontong di mana saya bertanggung jawab atas transaksi tunai, memberikan uang kembalian, dan menyeimbangkan kasir."
3. Pekerjaan ini melibatkan tugas yang berulang-ulang. Bagaimana cara kamu untuk tetap bisa termotivasi?
Pada pertanyaan ini, recruiter berusaha menilai kemampuan kamu untuk mempertahankan fokus dan antusiasme dalam pekerjaan yang bisa jadi monoton.
Contoh jawaban:
"Saya menemukan kepuasan dalam melakukan pekerjaan saya dengan baik, meskipun itu berulang-ulang. Saya juga mencoba melakukan perbaikan kecil untuk membuat tugas menjadi lebih efisien."
4. Ceritakan kepada kami tugas dan tanggung jawab apa saja yang biasa kamu jalani di posisi terakhir kamu.
Recruiter ingin mencari tahu lebih lanjut tentang pengalaman dan pengetahuan yang sebelumnya kamu miliki sebagai seorang kasir. Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu bisa menjelaskan bagaimana cara kamu dalam mengelola tanggung jawab sebagai seorang kasir.
Contoh jawaban:
"Hari saya dimulai dengan menghitung uang tunai di laci. Sepanjang hari, saya menangani transaksi pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menjaga ruang kerja saya tetap bersih."
5. Apakah kamu akan bertanggung jawab atas segala sesuatu yang hilang di kasir?
Pada pertanyaan ini recruiter ingin mengetahui lebih lanjut tentang seberapa jauh tanggung jawab kamu sebagai seorang kasir. Kamu bisa memberikan jawaban yang berkaitan dengan akuntabilitas dan tanggung jawab selama menjadi seorang kasir.
Contoh jawaban:
"Tentunya saya akan bertanggung jawab penuh atas apa pun yang hilang di kasir. Saya memahami pentingnya akurasi dan keamanan dalam menangani transaksi tunai, dan saya berkomitmen untuk segera menangani dan menyelesaikan setiap ketidaksesuaian yang mungkin terjadi."
6. Apakah Anda memiliki kemampuan layanan pelanggan yang baik?
Pelanggan adalah orang yang akan selalu dijumpai oleh kasir. Oleh sebab itu, dalam prosesnya, recruiter ingin menilai persepsi kandidat tentang kemampuan layanan pelanggan mereka sendiri, yang sangat penting dalam peran kasir.
Contoh jawaban:
"Ya, saya bangga memiliki kemampuan layanan pelanggan yang sangat baik. Saya penuh perhatian, ramah, dan berkomitmen untuk memastikan pengalaman berbelanja yang positif bagi setiap pelanggan."
7. Menjadi seorang kasir membutuhkan fokus dan perhatian terhadap detail untuk mencegah terjadinya kesalahan. Bagaimana cara agar kamu tetap fokus saat bekerja?
Kesalahan di mesin kasir bisa sangat merugikan bisnis, jadi penting bagi kamu untuk tetap fokus pada tugas yang sedang dikerjakan sepanjang hari. Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu harus menunjukkan kemampuan untuk tetap fokus pada detail setiap transaksi.
Contoh jawaban:
"Saya memastikan untuk tetap fokus pada apa yang saya lakukan dengan memberikan perhatian penuh kepada setiap pelanggan yang berinteraksi dengan saya. Dengan cara ini, saya dapat memberikan pengalaman yang sangat baik sekaligus mencegah kesalahan."
8. Apa yang akan kamu lakukan ketika pelanggan ingin mengembalikan barang yang tidak dijual di toko ini?
Kasir mungkin harus memproses pengembalian barang dan menentukan apakah barang tersebut memenuhi syarat untuk dikembalikan berdasarkan kebijakan toko. Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu perlu memahami kebijakan pengembalian barang disertai dengan sikap tenang dan rasa hormat terhadap pelanggan.
Contoh jawaban:
"Jika pelanggan mencoba mengembalikan barang yang saya yakin tidak kami jual, pertama-tama saya akan meminta struk belanja kepada pelanggan untuk mengetahui apakah saya dapat menjernihkan kebingungan dengan membandingkan nama barang di struk belanja dengan barang yang mereka bawa.
Saya akan menjelaskan bahwa toko kami tidak menjual barang tersebut dan sayangnya kami tidak dapat memproses pengembalian atau penukaran. Saya akan memberitahu pelanggan bahwa saya minta maaf atas ketidaknyamanan ini dan memahami kekecewaan mereka, tetapi saya akan tetap berpegang teguh pada kebijakan toko."
9. Menurut kami, bagaimana cara memberikan layanan pelanggan yang sangat baik?
Kasir adalah orang yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan bagi banyak bisnis. Oleh karena itu, mereka bertanggung jawab untuk menjadi duta perusahaan dan harus memberikan layanan yang sangat baik kepada semua orang yang berinteraksi dengan mereka.
Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu perlu menonjolkan sikap ramah yang disertai dengan pemahaman terhadap pentingnya layanan pelanggan.
Contoh jawaban:
"Saya yakin seorang kasir memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan cara berinteraksi dengan setiap pelanggan yang berinteraksi dengannya. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kesan yang baik terhadap bisnis dan karyawannya tercipta."
10. Jika kamu melihat rekan kerja kesulitan menangani transaksi atau berinteraksi dengan pelanggan yang sulit, apa yang akan kamu lakukan?
Kerja sama tim selalu menjadi bagian penting dari bisnis yang berkembang. Pertanyaan ini menguji apakah kamu bersedia mendukung rekan kerja kamu.
Jika kamu pernah berada dalam situasi yang sama, gunakan metode PAR untuk menjelaskan bagaimana kami mengatasi masalah tersebut.
Contoh jawaban:
"Ketika saya melihat seorang rekan kerja sedang berjuang untuk membantu pelanggan yang kesal dengan masalah harga, saya berinisiatif untuk membantu. (Masalah) Pelanggan menjadi semakin frustasi, dan rekan kerja saya tampak kewalahan. (Tindakan) Saya mendekatinya dengan tenang, mendukungnya, dan bertanya apakah ia membutuhkan bantuan.
Saya kemudian turun tangan untuk mengatasi masalah pelanggan, mendengarkan masalah mereka dan meyakinkan mereka bahwa kami akan menemukan solusinya. Saya dengan cepat memverifikasi perbedaan harga dan memproses pengembalian dana untuk mereka. (Hasilnya) Pelanggan menghargai penyelesaian yang cepat dan merasa puas, sementara rekan kerja saya mengucapkan terima kasih atas dukungannya."
Tips Menghadapi Wawancara Kasir
Tidak hanya pertanyaan seputar, kamu juga perlu mengetahui hal-hal apa saja yang harus dilakukan dan tidak boleh dilakukan ketika wawancara agar recruiter semakin tertarik dengan skill yang kamu miliki.
Di bawah ini, ada beberapa tips yang bisa kamu lakukan agar recruiter bisa melihat potensi diri kamu untuk posisi ini!
Persiapkan pengetahuan tentang perusahaan
Mempelajari profil perusahaan, produk atau layanan yang mereka tawarkan, dan nilai-nilai perusahaan penting untuk dilakukan karena hal ini dapat menunjukkan ketertarikan kamu terhadap perusahaan.
Tunjukan komunikasi yang baik
Karena sering berhadapan dengan pelanggan, seorang kasir yang baik harus bisa berkomunikasi secara jelas dan lugas.
Bersikap Teliti dan Akurat
Seperti yang kita ketahui, seorang kasir harus bisa teliti dan akurat terutama untuk masalah keuangan. Oleh sebab itu, ketika melakukan wawancara kamu dapat menunjukkan sikap akurat dan ketelitian ini.
Tunjukkan Sikap Positif dan Ramah
Sikap positif dan ramah akan sangat dibutuhkan oleh seorang kasir. Kamu bisa menunjukkan sikap positif ini melalui senyuman dan keramahtamahan ketika wawancara berlangsung.
Itu dia beberapa pertanyaan, jawaban, serta tips yang harus kamu tahu sebelum memulai wawancara sebagai kasir.
Perlu diingat juga, ya! Bahwa sebagai seorang kasir kamu juga perlu mengedepankan sikap customer service yang baik di mata pelanggan. Maka dari itu, mulailah dengan bersikap positif kepada recruiter agar nilai kamu semakin bertambah.
Kamu juga bisa loh tampil semakin menarik di mata recruiter dengan AI CV Reviewer, CV ATS Checker dari Dealls!
Di sini kamu bisa mengetahui apakah CV yang kamu gunakan cocok untuk posisi ini atau tidak.
Setelah mempersiapkan CV kini kamu juga bisa mulai mencari lowongan kerja terbaru dengan fitur kesempatan yang lebih tinggi di Dealls, loh!
Yuk, raih karier impianmu dan temukan lowongan kerja pilihan di Dealls!
Sumber:
