Kamu tertarik melamar posisi customer service tapi bingung bagaimana menghadapi pertanyaan interview-nya? Jangan khawatir, karena artikel ini akan membantu mempersiapkan diri kamu! Customer service adalah peran penting di perusahaan karena langsung berhadapan dengan pelanggan. Persiapan yang matang akan membantumu memberikan kesan positif saat interview. Yuk, kita bahas pertanyaan yang sering muncul dan cara menjawabnya!
Apa Itu Customer Service?
Customer service adalah peran yang bertugas untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan perusahaan. Dilansir dari Investopedia, di banyak perusahaan, customer service sering kali menjadi satu-satunya bagian yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan.
Pandangan pelanggan terhadap perusahaan sering dipengaruhi oleh interaksi mereka dengan tim ini. Oleh karena itu, banyak perusahaan berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui tim customer service yang profesional.
Baca Juga: Mengenal Definisi, 10 Tugas, Skill, dan Gaji Beauty Consultant!
Tips Cara Menjawab Pertanyaan Interview Customer Service
Sebelum menjawab pertanyaan, ada baiknya kamu memahami esensi dari posisi customer service. Recruiter tidak cuma mencari orang yang bisa menjawab dengan benar, tetapi juga ingin melihat bagaimana kamu memahami kebutuhan pelanggan dan dapat menyelesaikan masalah dengan tenang. Berikut beberapa tips yang bisa kamu coba:
1. Kenali perusahaan tempat kamu melamar
Memahami visi, misi, produk, dan layanan perusahaan sangat penting untuk menjawab pertanyaan dengan relevan. Ini menunjukkan bahwa kamu benar-benar tertarik dan serius dengan posisi tersebut.
Selain itu, dengan memahami produk atau layanan, kamu bisa memberikan jawaban yang lebih spesifik dan meyakinkan saat recruiter bertanya. Cobalah mencari informasi dari situs resmi perusahaan atau ulasan pelanggan.
2. Gunakan teknik STAR (Situation, Task, Action, Result)
Teknik STAR adalah metode menjawab pertanyaan yang terstruktur, terutama untuk pertanyaan tentang pengalaman kerja. Mulailah dengan menjelaskan situasi (Situation), tugas yang kamu hadapi (Task), tindakan yang kamu lakukan (Action), dan hasilnya (Result). Metode ini membantu jawabanmu lebih fokus dan mudah dipahami oleh recruiter. Pastikan contoh yang kamu gunakan relevan dengan posisi yang kamu lamar.
3. Tunjukkan empati dan keterampilan komunikasi
Sebagai seorang customer service, empati dan komunikasi adalah kunci utama dalam berinteraksi dengan pelanggan. Saat menjawab pertanyaan, tunjukkan bahwa kamu dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menyampaikan solusi dengan jelas.
Berikan contoh bagaimana kamu pernah menggunakan keterampilan ini di pekerjaan sebelumnya atau dalam situasi lain yang relevan. Sikap empati menunjukkan bahwa kamu peduli terhadap pengalaman pelanggan.
10 Contoh Jawaban Pertanyaan Interview Customer Service yang Sering Diajukan
Dilansir dari TheMuse, meskipun tidak ada jaminan pertanyaan apa yang akan diajukan, mempersiapkan diri dengan memahami jenis pertanyaan yang sering muncul dapat membantumu lebih percaya diri. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan umum dan cara menjawabnya.
1. Apa Arti Customer Service Bagimu?
Dilansir dari Indeed, pertanyaan ini membantu recruiter memahami bagaimana kamu memandang peran customer service. Kamu perlu memberikan jawaban yang mencerminkan pemahamanmu tentang pentingnya pelayanan pelanggan. Hindari jawaban yang terlalu umum atau klise, dan gunakan bahasa yang menunjukkan kepribadianmu.
Contoh Jawaban:
“Bagi saya, customer service adalah tentang memberikan solusi dengan cara yang membuat pelanggan merasa dihargai. Hal ini berarti memahami kebutuhan pelanggan, mendengarkan dengan aktif, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman yang positif. Dengan begitu, pelanggan tidak hanya merasa puas tetapi juga loyal terhadap perusahaan.”
2. Mengapa Kamu Ingin Bekerja di Layanan Pelanggan?
Recruiter ingin tahu apa yang memotivasimu melamar posisi ini. Berikan jawaban yang menunjukkan ketertarikanmu pada interaksi dengan orang lain serta kemampuanmu untuk membantu menyelesaikan masalah.
Contoh Jawaban:
“Saya sangat menikmati bekerja dengan orang lain dan merasa bangga ketika bisa membantu seseorang menyelesaikan masalahnya. Posisi ini memungkinkan saya untuk terus belajar, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan memberikan dampak positif pada pengalaman pelanggan.”
3. Bagaimana Kamu Meningkatkan Pengalaman Pelanggan yang Tidak Puas?
Ini adalah salah satu pertanyaan paling penting yang sering diajukan karena mengukur bagaimana kamu menangani situasi sulit. Recruiter ingin tahu apakah kamu bisa tetap tenang, mendengarkan dengan empati, dan memberikan solusi yang efektif. Berikan jawaban yang menunjukkan langkah-langkah konkret, seperti mendengarkan keluhan pelanggan dengan serius, meminta maaf, dan menawarkan solusi yang relevan.
Contoh Jawaban:
“Saya akan mulai dengan mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Setelah itu, saya akan mencoba memahami akar permasalahannya dan menawarkan solusi yang sesuai. Jika memungkinkan, saya akan memberikan tambahan, seperti diskon atau kompensasi, untuk memastikan mereka merasa dihargai dan puas.”
4. Ceritakan Saat Kamu Berkolaborasi dengan Rekan untuk Menyelesaikan Masalah
Pertanyaan ini bertujuan untuk melihat bagaimana kamu bekerja dalam tim. Jawablah dengan menceritakan pengalaman nyata, di mana kamu berhasil bekerja sama dengan rekan untuk menyelesaikan suatu masalah. Fokus pada peranmu dalam tim, bagaimana kalian membagi tugas, dan bagaimana kolaborasi tersebut menghasilkan solusi yang efektif. Hindari jawaban yang terlalu berfokus pada dirimu sendiri; tunjukkan bahwa kamu memahami pentingnya kerja sama.
Contoh Jawaban:
“Pernah ada situasi di mana pelanggan membutuhkan solusi yang cepat, tetapi informasi yang dibutuhkan cukup kompleks. Saya dan rekan kerja berbagi tugas, saya menangani pelanggan sementara rekan saya mencari informasi di sistem. Berkat kerja sama yang baik, kami berhasil memberikan solusi dalam waktu singkat, dan pelanggan merasa sangat puas dengan layanan kami.”
5. Apa yang Akan Kamu Lakukan Jika Tidak Tahu Jawaban untuk Menjawab Pertanyaan Pelanggan?
Recruiter ingin memastikan bahwa kamu memiliki strategi untuk menghadapi situasi yang tidak terduga tanpa terlihat kurang profesional. Jawablah dengan menekankan bahwa kamu tidak akan memberikan jawaban yang salah hanya untuk menyenangkan pelanggan. Sebaliknya, kamu akan menunjukkan sikap proaktif dalam mencari jawaban yang benar. Ini menunjukkan tanggung jawab dan keandalanmu sebagai customer service.
Contoh Jawaban:
“Saya akan dengan tenang memberi tahu pelanggan bahwa saya perlu memeriksa informasi lebih lanjut untuk memastikan jawaban yang saya berikan akurat. Setelah itu, saya akan segera mencari informasi melalui rekan kerja, supervisor, atau sumber terpercaya lainnya, lalu kembali kepada pelanggan dengan solusi yang tepat.”
6. Bagaimana Kamu Menangani Pelanggan yang Kecewa karena Masalah pada Produk/Layanan?
Pertanyaan ini mengukur kesabaran, empati, dan kemampuan problem-solving kamu. Recruiter ingin melihat bahwa kamu tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Jelaskan langkah-langkah yang akan kamu ambil, mulai dari mendengarkan keluhan hingga memberikan solusi yang konkret. Jangan lupa untuk menunjukkan bahwa kamu mampu tetap tenang dan profesional.
Contoh Jawaban:
“Saya akan mendengarkan keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kemudian, saya akan menjelaskan situasi dengan transparan dan menawarkan solusi yang sesuai, seperti penggantian produk atau kompensasi. Tujuannya adalah untuk memastikan pelanggan merasa dihargai dan tetap percaya pada perusahaan.”
Baca Juga: 15 Pertanyaan Interview Beauty Advisor + Contoh Jawabannya!
7. Apa Pendapatmu Tentang Produk dan Layanan Kami?
Pertanyaan ini mengukur seberapa baik kamu mempersiapkan diri sebelum interview. Recruiter ingin melihat bahwa kamu benar-benar tertarik pada perusahaan ini. Cari informasi tentang produk dan layanan mereka sebelumnya, lalu sampaikan pendapat yang positif dan relevan. Tunjukkan bahwa kamu memiliki pemahaman yang cukup untuk membantu pelanggan dengan baik.
Contoh Jawaban:
“Saya melihat produk dan layanan perusahaan ini sangat inovatif dan berfokus pada kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari fitur-fitur yang memudahkan pengguna serta banyaknya ulasan positif dari pelanggan. Saya percaya produk dan layanan dari perusahaan ini memiliki value yang besar di market.”
8. Apa Skill yang Harus Dimiliki Customer Service?
Pertanyaan ini bertujuan untuk melihat apakah kamu memahami keterampilan utama yang dibutuhkan dalam peran ini. Sebutkan keterampilan seperti komunikasi, empati, problem-solving, dan ketenangan di bawah tekanan. Jelaskan juga mengapa keterampilan ini penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Contoh Jawaban:
“Menurut saya, keterampilan utama yang harus dimiliki seorang customer service adalah komunikasi yang jelas, empati untuk memahami pelanggan, kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat, dan tetap tenang dalam situasi sulit. Dengan keterampilan ini, customer service dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan.”
9. Apa Peran Empati dalam Customer Service?
Empati adalah salah satu kualitas terpenting dalam layanan pelanggan. Recruiter ingin tahu seberapa besar kamu memahaminya. Jelaskan bagaimana empati dapat membantu menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan pengalaman mereka. Jangan lupa untuk menyebutkan contoh konkret jika memungkinkan.
Contoh Jawaban:
“Empati memungkinkan kita untuk benar-benar memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan, sehingga kita bisa memberikan solusi yang lebih relevan. Dengan menunjukkan empati, pelanggan merasa lebih dihargai, dan ini dapat memperkuat hubungan mereka dengan perusahaan.”
10. Ceritakan Kesalahan yang Pernah Kamu Lakukan Saat Menangani Pelanggan dan Bagaimana Kamu Mengatasinya!
Pertanyaan ini bertujuan untuk melihat bagaimana kamu menghadapi kesalahan dan apa yang kamu pelajari darinya. Jawablah dengan jujur, tetapi fokuskan pada bagaimana kamu menyelesaikan masalah dan tindakan yang kamu ambil untuk mencegahnya terjadi lagi. Ini menunjukkan bahwa kamu adalah seseorang yang mau belajar dari pengalaman.
Contoh Jawaban:
“Saya pernah salah memahami kebutuhan pelanggan, sehingga solusi yang saya tawarkan kurang tepat. Ketika pelanggan mengungkapkan ketidakpuasannya, saya segera meminta maaf dan mendengarkan kembali dengan lebih teliti. Dari situ, saya belajar untuk selalu mengonfirmasi kebutuhan pelanggan sebelum memberikan solusi.”
Melamar posisi customer service membutuhkan persiapan yang matang, terutama untuk menghadapi interview. Tunjukkan bahwa kamu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah secara efektif. Persiapan yang baik akan membantumu menjawab setiap pertanyaan dengan percaya diri dan tetap profesional.
Jika kamu ingin memperluas peluang karirmu, jangan lupa untuk melihat lowongan kerja terbaru di Dealls. Manfaatkan juga fitur seperti career mentor dan ATS checker untuk memastikan kamu siap menghadapi tantangan berikutnya dalam perjalanan karirmu. Yuk, segera jemput karier impianmu!
Sumber:
What Is Customer Service, and What Makes It Excellent?
15 Customer Service Interview Questions With Answers
9 Common Customer Service Job Interview Questions and How to Answer Them
