Customer relation coordinator mungkin jadi profesi yang masih awam untuk sebagian orang, seperti namanya, posisi ini adalah kunci dalam menjaga hubungan antara customer dengan perusahaan.
Meskipun namanya sama, ternyata customer relation coordinator memiliki perbedaan yang cukup signifikan loh dengan customer relationship officer, mulai dari definisi, tugas, hingga jenis skill yang harus digunakan.
Lalu apa ya yang sebenarnya dimaksud dengan customer relation coordinator itu? Apa aja sih tugas dan skill yang dibutuhkan? Nah, biar nggak semakin penasaran, yuk kita bahas hal-hal penting tentang customer relation coordinator ini!
Baca juga: Mengenal Customer Acquisition: Pengertian, Fungsi, Tujuan dan Contoh
Apa Itu Customer Relation Coordinator?
Menurut website customerly, customer relation coordinator atau (CRC) adalah sebuah posisi di tingkat profesional yang bertugas mengelola dan meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggannya.
Tujuan utama dari customer relation coordinator adalah memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dengan perusahaan, sehingga loyalitas dan retensi pelanggan terhadap perusahaan dapat.
Untuk meningkatkan loyalitas ini, sebagai customer relation coordinator, kamu harus mahir dalam meneliti data dan tren pasar di kalangan customer.
Apa Saja Tugas Customer Relation Coordinator
Sesuai dengan namanya, tugas utama dari customer relation coordinator adalah menjaga hubungan baik antara pelanggan dan perusahaan.
Perlu diingat ya, jika tugas dari customer relation coordinator tidak hanya berpusat pada hubungan pelanggan dan perusahaan, tetapi ada berbagai tugas lain yang harus dilakukan untuk mendapatkan hasil dan feedback yang maksimal bagi perusahaan.
Kira-kira apa saja ya tugas dari customer relation coordinator itu? Catat penjelasannya di bawah, yuk!
Menangani Keluhan Pelanggan
Customer relation coordinator bertanggung jawab atas penyelesaian masalah dan keluhan dari pelanggan secara cepat dan efektif. Dalam hal ini, kamu harus bisa berkomunikasi dengan baik agar keluhan dari pelanggan bisa selesai dengan tepat.
Membangun Hubungan Kerja Sama Dengan Pelanggan
Seorang CRC, harus bisa membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten.
Kamu bisa memberikan informasi tentang produk secara lebih lanjut dan berdiskusi dengan pelanggan terkait hal tersebut.
Mengumpulkan Feedback Dari Pelanggan
Feedback menjadi salah satu hal terpenting dalam tugas CRC karena bertujuan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga bisa meningkatkan citra dan kualitas perusahaan.
Mengidentifikasi Peluang untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Setelah mendapatkan feedback, sebagai CRC kamu harus proaktif dalam mencari cara-cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti halnya melakukan survei lebih lanjut dan mengidentifikasi hal-hal yang perlu di-improve.
Mengkoordinasikan Permintaan dan Keluhan Pelanggan dengan Tim Internal
Sebagai CRC, nantinya kamu akan banyak berkoordinasi dengan tim internal, seperti tim marketing, produk, atau sales. Sebab, kamu lah yang jadi penghubung antara tim internal ini dengan pelanggan.
Skill Yang Dibutuhkan Customer Relation Coordinator
Sebagai seorang customer relation coordination, kamu harus menguasai beberapa pengetahuan dan keterampilan agar customer bisa semakin yakin dengan produk yang akan digunakan. Di bawah ini, ada beberapa skill yang bisa kamu pelajari untuk memulai karier sebagai customer relation coordinator. Jangan lupa dicatat, ya!
Keterampilan Komunikasi
Keterampilan komunikasi baik secara verbal dan tertulis diperlukan untuk mempermudah proses interaksi dengan pelanggan dan tim internal. Komunikasi yang jelas dan ringkas membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan efektif.
Kemampuan Problem Solving
CRC harus bisa mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi efektif dengan cepat. Hal ini membutuhkan perpaduan antara pemikiran kritis dan kreativitas.
Empati dan Kesabaran
Memahami dan berempati dengan masalah pelanggan sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan yang baik. Selain itu, kamu juga butuh kesabaran untuk membantu dalam mengelola interaksi pelanggan yang sulit untuk tenang.
Keterampilan Manajemen
Karena memiliki tugas yang beragam, keterampilan manajemen yang kuat membantu menyeimbangkan tugas-tugas ini secara efisien.
Keterampilan Teknis
Terbiasa dengan software untuk layanan pelanggan, basis data, dan teknologi, seperti software CRM dan platform komunikasi, akan sangat membantu pekerjaan kamu sebagai CRC.
Keterampilan Analitis
Kemampuan untuk menganalisis data, seperti feedback dibutuhkan untuk mengidentifikasi tren dan arena,
Kemampuan beradaptasi
Kemampuan untuk beradaptasi dengan teknologi, proses, dan ekspektasi pelanggan baru sangat penting dalam lingkungan bisnis yang bergerak cepat saat ini.
Apakah Customer Relation Coordinator Sama Dengan Customer Relationship Officer?
Banyak orang berpikir jika Customer Relation Coordinator (CRC) dan Customer Relationship Officer (CRO) adalah dua posisi yang sama karena memiliki peran yang serupa, yaitu menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan, padahal keduanya memiliki perbedaan yang signifikan, loh!
Hal ini berkaitan dengan struktur dan kebutuhan dari sebuah perusahaan dalam menangani masalah pelanggan.
Customer Relation Coordinator
Posisi yang satu ini biasanya lebih berfokus terhadap koordinasi internal serta proses pengelolaan hubungan dengan pelanggan dalam jangka waktu yang berkepanjangan.
Selain itu, CRC juga bekerja sama dengan beberapa tim untuk memastikan respon pelanggan secara lebih terorganisir.
Customer Relationship Officer
Berbeda dengan posisi CRC, Customer Relationship Officer memiliki tugas mengelola hubungan dengan pelanggan dalam jangka pendek.
Beberapa tugas CRO adalah berinteraksi langsung dengan pelanggan, menindaklanjuti keluhan dan pertanyaan, serta merespon langsung masalah yang dialami pelanggan untuk mengupayakan kepuasannya.
Singkatnya, kedua posisi ini memiliki tujuan yang sama, yaitu untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan, tetapi dengan nama dan fokus tugas yang berbeda sesuai dengan kebijakan dan kebutuhan perusahaan.
Gaji Customer Relation Coordinator
Setelah mengulik tentang definisi, tugas, hingga perbedaan dari CRC dan CRO, kamu pasti juga penasaran kan dengan gaji customer relation coordinator ini?
Menurut laman indeed, pada tanggal 12 September 2024, gaji rata-rata untuk seorang customer relation coordinator di Indonesia berkisar antara Rp3.308.342.
Nah, perlu diingat ya, seperti posisi-posisi lainnya, dalam hal gaji terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi besaran gaji dari customer relation coordinator, seperti tingkatan posisi, UMR, hingga jenis perusahaan.
Jadi gimana? Tertarik untuk menjadi customer relation coordinator? Posisi ini membutuhkan keterampilan komunikasi dan empati yang kuat, jadi bisa dipersiapkan dari sekarang, ya!
Kalau kamu ingin berkarier sebagai customer relation coordinator, cek lowongan kerja terbaru di Dealls untuk menemukan perusahaan dan karier impian yang kamu inginkan!
Kamu juga bisa menggunakan ATS Checker sebelum melamar untuk memastikan CV kamu menarik perhatian recruiter dan meningkatkan peluang kariermu.
Yuk, mulai perjalanan kariermu sebagai customer relation coordinator dan raih posisi terbaik masa depan yang lebih cemerlang!
Sumber:
- What is a Customer Service Coordinator?
- What Is a Customer Relations Coordinator and How to Become One
- Customer Relations Coordinator Job Description
- Customer Relations Coordinator Job Description
