Supervisor Telesales Bank Milik Negara, Jakarta Pusat
PT. INFOMEDIA NUSANTARA
- Penuh waktu
- On-site • Jakarta
- Negotiable
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan Supervisi under team dan monitoring ketercapaian KPI organisasi yang dipimpin;
- Melakukan Monitoring Performasi Operasional;
- Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
- Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
- Membuat laporan mingguan, bulanan triwulan dan semester secara reguler dan melaporkan kepada user serta membuat laporan akhir;
- Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
- Melakukan penilaian, monitoring, evaluasi kinerja para team leader, & serta melakukan perbaikan;
- Memastikan KPI Agent dan layanan tercapai;
- Berkoordinasi dengan user untuk peningkatan mutu operasioanal dan manajemen layanan.
Kualifikasi
- Pria/Wanita maksimal usia 35 tahun;
- Minimal lulusan S1, semua jurusan. IPK min 2.75;
- Pengalaman minimal 4 tahun sebagai Team Leader/Quality Assurance/Supervisor;
- Memiliki jiwa leadership dan countinous improvement;
- Memiliki kemampuan berpikir kritis dan problem solving;
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;
- Kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
- Bisa berbahasa Inggris, menjadi nilai tambah;
- Pengetahuan mengenai KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
- Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (pivot, Vlookup);
- Pengetahuan mengenai SOP Call Center;
- Bersedia bekerja shifting dan di bawah tekanan.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Established on June 20, 1984, PT. Infomedia Nusantara is a subsidiary of PT Telkom Indonesia that focuses its business on providing Business Process Outsourcing (BPO) solutions through 2 business portfolios, precisely: Customer Relationship Management (CRM) and Shared Service Operation (SSO).
With more than 22 years of experience in managing contact centers, Infomedia Nusantara has become the leading market provider of the best contact center services in Indonesia. As a concrete step to support the acceleration of the company's strategy to become "Your Digital CX Partner" in Indonesia, the company has formulated the following Goals, Vision, and Mission:
Goals:
"Collaborating to realize a more competitive digital nation and providing the best-added value for stakeholders."
Vision:
To become the primary choice as a Digital BPO partner for advancing society.
Mission:
Presenting comprehensive and integrated CRM solutions to generate the best customer experience and business value.
Delivering SSO solutions supported by the latest technology to disrupt the management of customer back-office processes.
More information:
Website: https://www.infomedia.co.id/
LinkedIn: linkedin.com/company/infomedianusantara
Instagram: instagram.com/infomedianusantara
Company address : Infomedi Nusantara Head Office, Jl. RS. Fatmawati Raya No.77-81, RT.6/RW.5, Cipete Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12150.
