Operations & Service Manager at Havanna Family Reflexology
BP Consulting Group (BrandPartner) - Strategic Business Consultant
- Penuh waktu
- On-site • Surabaya
- Rp10.000.000 – 12.000.000
Tidak Perlu Sign Up!
Deskripsi Pekerjaan
Havanna Family Reflexology sedang mencari Operations & Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin dan memastikan kelancaran operasional seluruh cabang. Posisi ini bertanggung jawab menjaga konsistensi standar layanan, meningkatkan kualitas customer experience, mengelola performa operasional, serta memastikan setiap outlet berjalan efektif, efisien, dan sesuai standar perusahaan.
Responsibilities
- Mengawasi operasional seluruh cabang agar berjalan sesuai SOP dan standar layanan perusahaan.
- Memastikan kualitas pelayanan, kebersihan, dan customer experience tetap konsisten di setiap outlet.
- Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja cabang serta tim operasional.
- Menangani dan mengawasi penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (HC, Finance, Marketing, Logistics, dan GA) untuk mendukung kebutuhan operasional.
- Memastikan kesiapan fasilitas, manpower, dan kebutuhan operasional cabang.
- Menganalisis performa operasional serta menjalankan program perbaikan dan efisiensi berkelanjutan.
Kualifikasi
Requirements
- Minimal S1 dari jurusan Manajemen, Hospitality, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang operasional dan 2 tahun di level Supervisor/Manager.
- Berpengalaman mengelola operasional multi-cabang, terutama di industri hospitality, retail, wellness, atau service.
- Memahami SOP operasional, service excellence, customer experience, dan manajemen tim.
- Memiliki kemampuan leadership, problem solving, komunikasi, dan analisis yang baik.
- Mampu bekerja secara detail, tegas, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
BrandPartner® is a leading strategic growth consulting firm on business strategy. Founded in 2012, BrandPartner® is trusted by more than 250+ companies from various industries all around Asia, from telecommunications, F&B, FMCG, and many more.
BrandPartner® is a brand-driven firm with a vision and passion to be the partner of choice for companies and businesses. Here, we are actively asking questions, taking all measures to correctly assess the situation, and meticulously planning the best winning strategy for our clients based on real actionable insights— something that can only be accomplished through close collaboration between our clients’ internal team and the expertise of BrandPartner®.
BrandPartner® is determined to forge our clients ambitions into existence. Through our comprehensive strategy and activations, we aim to help our clients staying one step ahead of the competition and earn their place in their customers’ minds. Ultimately, it is BrandPartner®’s mission: helping our clients develop powerful strategies that create long-term profitable growth.
