Operational Manager Call Center Bank BCA
PT. INFOMEDIA NUSANTARA
- Penuh waktu
- On-site • Jakarta
- Negotiable
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan Monitoring Performasi Operasional;
- Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
- Pemetaan kebutuhan tim agar operasional berjalan sesuai standar;
- Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
- Membuat Laporan Harian, Mingguan, dan Bulanan terkait pelayanan Contact Center;
- Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
- Memastikan KPI Agent dan layanan tercapai;
- Menjadikan suatu teladan di semua aspek sebagai karyawan di lingkungan kerja Contact Center;
- Memiliki disiplin dan tanggung jawab yang tinggi dalam menyelesaikan pekerjaan maupun target yang telah ditentukan;
- Dapat melakukan penilaian kinerja secara objektif sesuai dengan ketentuan yang berlaku;
- Mengawasi proses Forecasting dan WFM serat realtime monitoring
- Menciptakan lingkungan kerja yang positif dan rasa kepemilikan dalam diri pekerja.
Kualifikasi
- Pria/Wanita berusia maksimal 40 tahun;
- Pendidikan minimal Strata-I (S1) semua jurusan;
- Diutamakan Pengalaman Di Call Center Inbound
- Pengalaman min 1 tahun di posisi yang sama
- Paham proses Forecasting dan WFM serat realtime monitoring
- Memiliki kemampuan leadership (manage team);
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;
- Memiliki kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada tim;
- Customer service oriented;
- Bisa mengolah data dan membuat Analisa
- Ramah, sopan, cekatan & mempunyai etika yang baik;
- Memilki sikap persuasif, proaktif & dinamis;
- Pengetahuan mengenai KPI & SLA Matriks Contact Center;
- Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (Vlookup, Hlookup & Pivot) & materi presentasi berupa Ms. Powerpoint;
- Memiliki kemampuan Leadership.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Established on June 20, 1984, PT. Infomedia Nusantara is a subsidiary of PT Telkom Indonesia that focuses its business on providing Business Process Outsourcing (BPO) solutions through 2 business portfolios, precisely: Customer Relationship Management (CRM) and Shared Service Operation (SSO).
With more than 22 years of experience in managing contact centers, Infomedia Nusantara has become the leading market provider of the best contact center services in Indonesia. As a concrete step to support the acceleration of the company's strategy to become "Your Digital CX Partner" in Indonesia, the company has formulated the following Goals, Vision, and Mission:
Goals:
"Collaborating to realize a more competitive digital nation and providing the best-added value for stakeholders."
Vision:
To become the primary choice as a Digital BPO partner for advancing society.
Mission:
Presenting comprehensive and integrated CRM solutions to generate the best customer experience and business value.
Delivering SSO solutions supported by the latest technology to disrupt the management of customer back-office processes.
More information:
Website: https://www.infomedia.co.id/
LinkedIn: linkedin.com/company/infomedianusantara
Instagram: instagram.com/infomedianusantara
Company address : Infomedi Nusantara Head Office, Jl. RS. Fatmawati Raya No.77-81, RT.6/RW.5, Cipete Utara, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12150.
