Customer Service Representative
PT. Artha Permata Makmur
- Penuh waktu
- Hybrid • Jakarta Selatan
- Negotiable
Tidak Perlu Sign Up!
Deskripsi Pekerjaan
Job Summary
Customer Service Representative bertanggung jawab untuk memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan dengan menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. CSR berfungsi sebagai titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggannya.
Responsibilities
- Menanggapi Pertanyaan Pelanggan : Jawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan dengan sopan dan tepat waktu.
- Selesaikan Masalah Pelanggan : Tangani keluhan, kekhawatiran, atau masalah pelanggan secara efektif dan efisien, mengupayakan penyelesaian yang memuaskan.
- Pengetahuan Produk : Mengembangkan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan perusahaan untuk memberikan informasi dan bantuan yang akurat kepada pelanggan.
- Komunikasi : Pertahankan komunikasi yang jelas dan profesional dengan pelanggan untuk memastikan pengalaman positif.
- Dokumentasi : Simpan catatan interaksi, transaksi, dan pertanyaan pelanggan untuk referensi dan tujuan pelaporan di masa mendatang.
- Pemecahan Masalah : Gunakan keterampilan pemecahan masalah untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, meningkatkan masalah kompleks ke dukungan tingkat yang lebih tinggi sesuai kebutuhan.
- Edukasi Pelanggan : Mendidik pelanggan tentang fitur, manfaat, dan penggunaan produk untuk meningkatkan pengalaman mereka.
- Kepatuhan : Mematuhi kebijakan, prosedur, dan standar kualitas perusahaan sambil memastikan kepatuhan terhadap peraturan terkait.
Kualifikasi
Requirements and Skill
- Lulusan S1 semua jurusan.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer service / Call Center minimal 1 Tahun.
- memiliki pengalaman di industri P2P Lending / Financial Technology lebih diutamakan.
- Keahlian komunikasi berbicara dan menulis yang kuat.
- Kesabaran dan kemampuan untuk tetap tenang.
- Kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa.
- Empati dan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Kemahiran dalam aplikasi komputer dan perangkat lunak layanan pelanggan.
- Pengetahuan tentang produk/jasa perusahaan dan industri.
- Keterampilan multitasking dan manajemen waktu.
- Kemampuan beradaptasi dan kemauan untuk belajar dan berkembang.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
PT Artha Permata Makmur is a 100% Indonesian owned FinTech Company that values Talent as a company Asset. We leverage Big Data and our expertise in mobile technology, aiming to help people benefit from financial inclusion efficiently.
