Customer Service - E commerce
PT Akasha Wira International, Tbk
- Kontrak
- On-site ⢠Jakarta Timur
- Negotiable
Tidak Perlu Sign Up!
Deskripsi Pekerjaan
Kepemimpinan & Manajemen Tim:
- Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim customer service yang berkinerja tinggi.
- Mengadakan sesi pelatihan rutin untuk meningkatkan kualitas layanan dan interaksi pelanggan.
- Memantau kinerja tim melalui KPI seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.
Manajemen Pengalaman Pelanggan:
- Memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efisien melalui berbagai saluran (telepon, email, obrolan, media sosial).
- Menangani masalah pelanggan yang dieskalasi dan memberikan penyelesaian yang memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (PPIC, Gudang, Marketing, ) untuk mengatasi masalah sistemik dan meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.
Optimalisasi Proses:
- Secara terus-menerus menilai dan meningkatkan alur kerja serta proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengimplementasikan alat dan teknologi untuk memperlancar komunikasi dan pelacakan masalah.
- Mengembangkan praktik terbaik dalam menangani pertanyaan, pengembalian, keluhan, dan masalah terkait produk.
Pemantauan & Pelaporan Kinerja:
- Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
- Menyusun laporan rutin tentang metrik layanan pelanggan, kinerja tim, dan tantangan utama.
- Bekerja sama dengan manajemen untuk menyelaraskan tujuan layanan pelanggan dengan tujuan bisnis yang lebih luas.
Kolaborasi Lintas Fungsi:
- Bekerja sama dengan tim e-commerce, pemasaran, dan operasional untuk memastikan masukan pelanggan terintegrasi ke dalam proyek dan strategi yang sedang berjalan.
- Berkoordinasi dengan tim pengiriman untuk menyelesaikan masalah terkait pengiriman atau pengantaran.
Inisiatif Kepuasan Pelanggan:
- Memimpin inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, termasuk program loyalitas, umpan balik, dan survei.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Gelar Sarjana dalam bidang bisnis, pemasaran, komunikasi, atau bidang terkait.
- 2-3 tahun pengalaman di layanan pelanggan, dengan minimal 2 tahun di posisi kepemimpinan (diutamakan dalam bidang e-commerce).
- Pengetahuan yang kuat tentang platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dll)
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan untuk mengelola harapan pelanggan dan menangani konflik secara profesional.
- Terbukti mampu meningkatkan kinerja tim dan metrik kepuasan pelanggan.
- Kemampuan bekerja di lingkungan yang cepat, mengelola beberapa prioritas dengan pendekatan proaktif.
- Bersedia ditempatkan dan ditugaskan di sister company Akasha di JIEP, Jakarta Timur
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
PT Akasha Wira International Tbk (âthe Companyâ) was established under the name of PT Alfindo Putrasetia in 1985. The Companyâs name has been changed several times, with the most recent one in 2010, when its name was changed to PT Akasha Wira International Tbk.
In 2004 Water Partners Bottling S.A. (WPB), a joint-venture company between NestlĂŠ S.A. and Refreshment Product Services (a wholly owned subsidiary of The Coca-Cola Company), acquired a majority stake in the Company and the name of the Company was changed to PT. AdeS Waters Indonesia, Tbk accordingly. During this NestlĂŠ S.A and Refreshment Product Services ownership period, the Company launched bottle water AdeS product with new packaging and new bottle product Nestle Pure Life.
The Company started the production of hair care cosmetics under the Makarizo brand in 2010 by purchasing production machines and equipment owned by PT Damai Sejahtera Mulia. The purchase of these assets was approved by the majority of shareholders at the Companyâs Extraordinary General Meeting of Shareholders on October 21, 2010 and the purchase of these assets was completed on November 11, 2010. With the purchase of these assets, the Company officially started the hair care cosmetics business.
Currently The Company engages in :
a) Bottle Drinking Water Industry
b) Cosmetics industry c) The Soap and Household Cleaning Materials Industry
d) Beverage Industry
e) Foods Industry
Vision: To Bring The Worldâs Best Solutions to Enhance Our Consumerâs Quality of Life.
Mission: Building Great Brands Which Deliver Best Consumer Solution Through Great People, Great Culture, and Great System.
Our Core Values:
⢠Act with Integrity
⢠Take the Lead
⢠Excel in everything we do
⢠Achieve our Goals together
⢠Move forward with Innovation
