Customer Service
Papandayan Cargo
- Penuh waktu
- On-site • Jakarta Timur
- Negotiable
Tidak Perlu Sign Up!
Deskripsi Pekerjaan
Penerimaan dan Penanganan Keluhan:
- Menerima keluhan pelanggan terkait layanan pengiriman atau logistik.
- Menyelesaikan masalah dengan solusi cepat dan memuaskan, serta mencatat keluhan untuk evaluasi.
Pemberian Informasi:
- Memberikan informasi terkait layanan, biaya pengiriman, jadwal, atau status pengiriman barang.
- Menjelaskan syarat dan ketentuan pengiriman kepada pelanggan.
Pelacakan Pengiriman:
- Membantu pelanggan melacak status pengiriman barang mereka menggunakan sistem yang tersedia.
- Menginformasikan kepada pelanggan jika ada keterlambatan atau perubahan dalam proses pengiriman.
Koordinasi dengan Tim Internal:
- Berkomunikasi dengan tim operasional, gudang, atau transportasi untuk memastikan pesanan pelanggan diproses dengan baik.
- Menghubungkan pelanggan dengan tim terkait jika masalah lebih kompleks.
Pengelolaan Data Pelanggan:
- Memasukkan dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan untuk keperluan evaluasi dan laporan.
Pembuatan Laporan:
- Menyusun laporan harian/mingguan terkait interaksi pelanggan, keluhan, dan tingkat kepuasan.
- Memberikan data pendukung untuk evaluasi layanan.
Follow-Up Pelanggan:
- Menghubungi pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan atau layanan telah diterima dengan baik.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan jika diperlukan.
Penyelesaian Administrasi:
- Menangani dokumen terkait pengiriman, seperti resi, faktur, atau dokumen tambahan yang dibutuhkan pelanggan.
Promosi Layanan Perusahaan:
- Menawarkan layanan tambahan atau promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan.
Menjaga Hubungan Pelanggan:
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan mendorong repeat order.
Kualifikasi
Pendidikan:
- Minimal lulusan SMA/SMK (jurusan Administrasi atau Komunikasi diutamakan).
- Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Logistik menjadi nilai tambah.
Pengalaman:
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, khususnya di bidang logistik atau pengiriman barang.
- Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang baik juga bisa dipertimbangkan.
Keterampilan Teknis:
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word).
- Familiar dengan sistem manajemen logistik atau CRM (Customer Relationship Management).
Keterampilan Lainnya:
- Komunikasi Efektif: Mampu berkomunikasi secara jelas, baik verbal maupun tertulis.
- Manajemen Waktu: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan prioritas yang tepat.
- Problem-Solving: Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Karakter:
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan kepuasan mereka.
Kesehatan:
- Sehat jasmani dan rohani, mampu bekerja dalam tekanan dan jam kerja fleksibel.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Reputasi kami sebagai ekspedisi murah Surabaya yang mengutamakan kepuasan pelanggan yang didukung jangkauan dan jaringan serta biaya yang terjangkau adalah keutamaan yang kami berikan kepada para customer kami.
