CS Acquisition Mandarin

Tanggung Jawab:

• Dukungan Pelanggan: Memberikan layanan pelanggan kepada klien berbahasa Mandarin melalui telepon, email, dan live chat.
• Menyelesaikan Masalah: Membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan menyelesaikan masalah terkait produk/layanan.
• Pemrosesan Pesanan: Mengelola pesanan pelanggan, dan akuisisi pelanggan.
• Penerjemahan: Menerjemahkan dokumen, email, dan komunikasi lainnya dari Mandarin ke bahasa Indonesia (dan sebaliknya).
• Pelaporan: Membuat laporan berdasarkan umpan balik pelanggan dan masalah berulang untuk rekomendasi perbaikan.
• Memenuhi KPI: Bekerja untuk mencapai atau melebihi metrik kinerja layanan pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apapun, diutamakan dari jurusan Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau Bahasa Mandarin.
• Pengalaman: Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau di bidang yang relevan.
• Bahasa: Fasih berbahasa Mandarin (lisan dan tulisan) serta memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
• Keterampilan Komputer: Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM (Customer Relationship Management).
• Komunikasi yang Baik: Mampu berkomunikasi dengan efektif dan sopan, serta mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
• Kemampuan Negosiasi: Mampu meyakinkan dan bernegosiasi dengan pelanggan potensial untuk menggunakan produk atau layanan perusahaan.

Benefit:

• Gaji Pokok.
• Peluang pengembangan karier di perusahaan yang berkembang pesat.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.