Deskripsi Pekerjaan
Sebagai admin e-commerce, terdapat berbagai tanggung jawab penting yang harus dijalankan untuk memastikan operasional platform berjalan lancar dan memberikan pengalaman belanja yang baik kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama seorang admin e-commerce:
1. Pengelolaan Produk
- Menambah, mengedit, dan menghapus produk di platform e-commerce.
- Memastikan deskripsi produk lengkap, termasuk harga, gambar, stok, dan spesifikasi produk.
- Update stok produk secara berkala untuk menghindari penjualan produk yang sudah habis.
2. Pengelolaan Pesanan
- Memproses pesanan yang masuk mulai dari verifikasi pembayaran hingga pengemasan dan pengiriman.
- Melakukan tracking pengiriman dan memberi informasi kepada pelanggan terkait status pengiriman.
- Menangani pengembalian dan penukaran barang sesuai kebijakan perusahaan.
3. Pelayanan Pelanggan
- Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, pesanan, atau masalah teknis.
- Memberikan solusi terhadap keluhan atau komplain pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui email, live chat, atau media sosial.
4. Manajemen Konten dan Promosi
- Mengelola konten website termasuk banner promosi, katalog produk, dan blog jika ada.
- Mengatur kampanye promosi, seperti diskon atau voucher, serta memastikan promosi diintegrasikan dengan baik pada platform.
- Memantau dan mengoptimalkan iklan berbayar untuk meningkatkan penjualan.
5. Keamanan dan Privasi
- Menjaga keamanan data pelanggan, termasuk informasi pembayaran dan data pribadi lainnya.
- Memastikan platform memiliki enkripsi yang cukup untuk melindungi transaksi online.
- Mengelola hak akses pengguna internal dan memastikan tidak ada pelanggaran kebijakan privasi.
6. Analisis dan Pelaporan
- Melakukan analisis data penjualan, perilaku pelanggan, dan performa produk.
- Membuat laporan berkala untuk membantu manajemen dalam mengambil keputusan strategis.
- Memanfaatkan data untuk meningkatkan konversi dan memberikan rekomendasi produk yang lebih baik.
7. Kolaborasi dengan Tim Lain
- Bekerja sama dengan tim pemasaran, tim logistik, dan tim keuangan untuk memastikan keseluruhan ekosistem e-commerce berjalan dengan baik.
- Berkomunikasi dengan vendor dan supplier untuk memastikan ketersediaan barang.
Kualifikasi
Untuk bekerja sebagai admin e-commerce, terdapat beberapa persyaratan dan kualifikasi yang umumnya dibutuhkan oleh perusahaan. Berikut adalah persyaratan umum yang sering diminta untuk posisi admin e-commerce:
1. Pendidikan
- Minimal lulusan SMA/SMK (dengan pengalaman) atau D3/S1 di bidang yang relevan, seperti Manajemen, Bisnis, Pemasaran, Teknik Informatika, atau Teknologi Informasi.
- Beberapa perusahaan mungkin mengutamakan calon dengan latar belakang pendidikan yang berhubungan dengan e-commerce, digital marketing, atau sistem informasi.
2. Pengalaman Kerja
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang admin e-commerce atau bidang terkait lainnya seperti digital marketing, customer service, atau manajemen produk.
- Pemahaman tentang pengelolaan toko online pada berbagai platform seperti Shopify, Tokopedia, Shopee, atau Lazada adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja dengan sistem manajemen konten (CMS) atau sistem pengelolaan inventaris.
3. Kemampuan Teknologi
- Keterampilan komputer yang baik, termasuk pengetahuan dasar dalam mengelola platform e-commerce, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), dan Google Suite.
- Pengetahuan tentang tools manajemen e-commerce dan payment gateway.
- Penguasaan dalam mengunggah, mengedit, dan memelihara konten digital, termasuk produk, deskripsi, dan gambar di platform e-commerce.
- Familiar dengan SEO dan analitik data, seperti Google Analytics, untuk melacak performa penjualan dan kampanye pemasaran.
4. Kemampuan Administratif dan Manajemen Waktu
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik untuk menangani beberapa pesanan dan tanggung jawab sekaligus.
- Mampu bekerja secara efektif di bawah tekanan dan mematuhi deadline.
- Kemampuan untuk menangani detail secara akurat, termasuk pengelolaan data stok dan pesanan.
5. Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan
- Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan pelanggan, vendor, dan tim internal.
- Kemampuan menangani komplain pelanggan dengan sikap profesional, serta keterampilan negosiasi yang baik.
- Keterampilan dalam customer service sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Kemampuan Analisis dan Problem Solving
- Kemampuan analisis yang baik untuk mengevaluasi data penjualan, inventaris, dan feedback pelanggan.
- Mampu memecahkan masalah yang mungkin timbul terkait operasional, mulai dari masalah teknis hingga masalah dengan pelanggan.
7. Kreativitas dan Pemahaman tentang Pemasaran Digital
- Kreativitas dalam mengembangkan strategi pemasaran atau promosi untuk meningkatkan penjualan.
- Pemahaman dasar tentang digital marketing, iklan berbayar (Google Ads, Facebook Ads), dan kampanye media sosial.
8. Fleksibilitas dan Kemampuan Bekerja dalam Tim
- Mampu bekerja secara fleksibel, terutama di lingkungan e-commerce yang dinamis dan cepat berubah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen, seperti pemasaran, keuangan, dan logistik.
9. Pemahaman Tentang Produk
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk yang dijual, termasuk spesifikasi, keunggulan, dan cara penggunaannya.
- Mampu memberikan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan kebutuhan mereka.
Dengan kualifikasi ini, seorang admin e-commerce akan lebih siap dalam menjalankan tugas-tugasnya secara efisien dan efektif, serta mampu mendukung pertumbuhan bisnis melalui platform e-commerce yang dikelola.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
