Job Description
- Mengelola dan memastikan database pelanggan selalu up to date
- Menganalisa data pelanggan untuk memahami perilaku , preferensi dan kebutuhan pelanggan
- Mendiskusikan hasil analisis data pelanggan dengan tim sales / operation dan tim marketing untuk merancang program dan inisiatif yang dapat meningkatkan retensi pelanggan , memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan
- Memonitor dan memaksimalkan strategi customer lifetime value untuk mendapatkan profitabilitas yang maksimum
- Melakukan monitoring komunikasi tim CRM dengan konsumen ( tim CRM berkomunikasi dengan pasien menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti email , telepon , social media dan platform online lainnya )
- Melakukan monitoring serta evaluasi customer experience . Hasilnya di diskusikan dengan tiom operation
- Mengembangkan strategi CRM yang efektif
- Mengukur efektifitas strategi CRM yang sudah diterapkan , menganalisa / mengevaluasi serta menyusun perbaikan strategi CRM tersebut
Requirements
- Pendidikan minimal S1 Statistika / Matematika / Teknik Informatika
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CRM Specialist
- Memiliki latar belakang yang kuat dalam strategi akuisisi pelanggan re-engagement
- Mampu menguasai Ms Office, Program Statistik (SPSS atau lainnya), dan Program CRM
- Teliti, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam team
- Dapat mengikuti trend marketing dan memahami situasi market saat ini
Skills Needed
Customer Relationship Management (CRM)
Good Communication
About Klinik Estetika dr. Affandi
Learn MoreEstetika dr. Affandi merupakan salah satu pelopor klinik kecantikan di Indonesia yang mulai beroperasi sejak tahun 1987 hingga kini tersebar ke dalam 16 cabang. Dengan rekam jejak lebih dari 36 tahun, Estetika dr. Affandi menghadirkan berbagai layanan perawatan serta produk kecantikan terbaik dan berstandar dermatologi, yang dipersonalisasi (diresepkan oleh dokter) dan bersifat komprehensif bagi para pasien.
Industry
Wellness And Fitness Services
Location
Jakarta Selatan, Indonesia
Company Size
– employees