Job Description
- Bertindak sebagai titik kontak utama bagi pasien dan keluarga mereka, menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah dengan cara yang tepat waktu dan profesional.
- Memberikan dukungan dan panduan kepada pasien untuk memastikan mereka memahami hak, pilihan perawatan, dan layanan yang tersedia untuk mereka.
- Menjamin pengalaman pasien yang lancar dengan berkoordinasi dengan berbagai departemen (medis, administrasi, dan staf pendukung) untuk menyelesaikan masalah dan memberikan perawatan terbaik.
- Mencatat dan melacak umpan balik pasien, keluhan, dan masalah, serta melaporkannya ke departemen yang sesuai untuk ditindaklanjuti dan diselesaikan.
- Menjadi advokat bagi pasien, memastikan kebutuhan mereka dipenuhi dengan rasa hormat, kerahasiaan, dan empati.
- Bekerja sama dengan tim kesehatan untuk terus meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas layanan.
- Mengorganisir dan memfasilitasi acara, pertemuan, atau survei terkait pasien untuk mengumpulkan umpan balik dan meningkatkan perawatan pasien secara keseluruhan.
- Memperbarui pengetahuan mengenai kebijakan dan praktik kesehatan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pasien dan keluarga
Requirements
- Pendidikan Sarjana dan Profesi Kedokteran Umum dari universitas ternama dengan IPK minimal 3.30 (skala 4.00)
- Fresh graduate atau memiliki pengalaman kerja di management rumah sakit
- Memiliki orientasi pelanggan yang berfokus kepada solusi dan kemampuan yang baik dalam menangani komplain
- Bersedia bekerja dalam sistem shift
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Penempatan : RS Pondok Indah – Pondok Indah (Jakarta Selatan) & RS Pondok Indah - Bintaro Jaya (Tangerang Selatan)
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
RS Pondok Indah Group was established in 1986 with RS Pondok Indah – Pondok Indah as its first hospital. To reach out to more people in Jakarta and its vicinity, RS Pondok Indah Group then opened its two more RS Pondok Indah hospitals: RS Pondok Indah – Puri Indah in 2008 and RS Pondok Indah – Bintaro Jaya in 2017. As a group of modern private hospitals in Indonesia, RS Pondok Indah Group have a vision to provide the best, safe, advanced, and innovative medical services. One of the important factors to provide the high quality medical services is through digital transformation. The medical devices integration with hospital information system become one of major area in the digital transformations to facilitate clinical decision support and ensures patient safety. RS Pondok Indah Group motto “Your Health is Our Priority” has been the ongoing commitment since its began to operates 38 years ago. Thus, to provide the leading-edge health services, RS Pondok Indah Group are supported by highly competent medical personnel and adoption of the latest medical technologies. All of the RS Pondok Indah hospitals implement a patient-centered approach that encapsulates our service and healthcare facilities. These are nonetheless aims to deliver the best health services in the most favorable manner based on the Good Corporate Governance and Good Clinical Government principles. The all three hospitals also accredited by Joint Commission International (JCI) and became the first three hospitals in Indonesia to achieve Stage 6 HIMSS EMRAM validation in April 2022. This achievement represents RS Pondok Indah Group digital maturity and its continuous commitment in increasing patient satisfaction through sustainable service quality improvement.
