Job Description
1. Melakukan investigasi mendalam terhadap tiket insiden/permintaan dari L1 Support yang
memerlukan eskalasi lebih lanjut.
2. Menganalisis log aplikasi dan database untuk mengidentifikasi akar permasalahan (root
cause).
3. Melakukan validasi data, pengecekan query SQL, serta koreksi data sederhana bila
diperlukan (dengan persetujuan).
4. Mengecek dan menelusuri source code aplikasi untuk mengidentifikasi potensi bug.
5. Berkoordinasi dengan tim developer atau engineer jika ditemukan bug sistemik atau butuh patching.
6. Memberikan rekomendasi teknis dan dokumentasi hasil analisis kepada tim terkait (L1, Dev, PM).
7. Menyusun dan memperbarui SOP, knowledge base, serta panduan troubleshooting teknis.
8. Memastikan update status tiket secara berkala dan sesuai SLA.
9. Terlibat dalam proses UAT atau SIT jika dibutuhkan untuk verifikasi bug fix atau fitur baru.
10. Memberikan support saat go-live aplikasi baru atau deployment besar.
Requirements
a. Menguasai PHP (Laravel) dan Python (Django), serta familiar dengan HTML, JavaScript,
CSS, dan Angular JS.
b. Mampu membaca struktur source code, memahami alur fungsi, dan
mengidentifikasi logika error secara efisien.
c. Mahir menggunakan PostgreSQL, MySQL, dan SQL Server, termasuk desain struktur
database dan query lanjutan (CRUD, JOIN, subquery).
d. Terbiasa membaca dan menganalisis log aplikasi, error trace, dan stack log untuk
troubleshooting.
e. Familiar dengan tools seperti Postman (pengujian REST API) dan Docker (monitoring
container dan log).
f. Menguasai dasar Linux CLI untuk navigasi sistem, pengecekan log, dan manajemen
permission.
g. Pengalaman minimal 2 tahun di bidang teknis terkait, termasuk 1 tahun Laravel dan 1
tahun Django; pengalaman dengan Native iOS & Android menjadi nilai tambah.
h. Memiliki logika kuat, teliti, mampu bekerja di bawah tekanan, dan terbiasa mengejar
target waktu secara disiplin.
i. Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif lintas fungsi (Support, Dev, QA,
Project).
j. Komunikatif dan mampu menyampaikan informasi teknis dengan jelas, termasuk
kepada pengguna non-teknis.
k. Terorganisir dan terbiasa menyusun dokumentasi teknis secara sistematis.
l. Background pendidikan minimal S1.
Kualifikasi lainnya:
a. Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim lintas fungsi (Support,
Developer, QA, Project).
b. Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving yang kuat dalam situasi teknis dan
operasional.
c. Komunikatif dan mampu menyampaikan informasi teknis secara jelas, termasuk kepada
pengguna non-teknis.
d. Terorganisir, teliti, dan terbiasa menyusun dokumentasi teknis secara sistematis.
e. Disiplin, proaktif, dan berkomitmen terhadap kualitas layanan serta penyelesaian tepat
waktu, termasuk saat menangani situasi kritikal atau mendesak.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Lintas Media Danawa (LMD) is a subsidiary of PT. Aplikanusa Lintasarta (Indosat Group). LMD's core business focused on Managed Services, Application Solutions, and IT Outsourcing.
