Job Description
- Merespon setiap pesan dari customer dengan cepat, tanggap, teliti, dan tepat.
- Bekerja sama dengan baik dengan tim internal Customer Service HiToko dalam menangani customer.
- Berkomunikasi dengan customer melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menjadi konsultan bagi customer dalam penyelesaian masalah layanan SaaS HiToko, menentukan penyebab masalah, dan menjelaskan solusi terbaik sebagai penyelesaian
- Mampu mengelola dengan baik pesan dari customer dalam jumlah besar
- Menyimpan riwayat interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan customer melalui tools yang telah disediakan.
- Memberikan pelayanan terbaik kepada customer sehingga berdampak pada Retensi Pelanggan yang lebih baik.
Requirements
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service min 1 - 3 tahun, lebih disukai berpengalaman di industri SaaS
- Mengerti tentang Omnichannel dan E-Commerce lebih diutamakan.
- Memiliki pengalaman dengan Live Chat tools.
- Terbuka bagi lulusan baru dengan pengalaman magang
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan pemecahan masalah yang sangat baik
- Orientasi pada pelanggan dan kemampuan yang baik dalam beradaptasi/menanggapi keluhan dan feedback dari customer
- Fasih berbahasa Inggris (Berbicara & Menulis), mampu berbahasa Mandarin adalah nilai tambah.
- Memiliki rasa tanggung jawab yang besar, merespon dan menangani pekerjaan dengan cepat dan tanggap disertai perilaku yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift dan menjadi anggota tim yang supportif.
💙
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
About HiToko Indonesia
Learn MoreHiToko is a revolutionary SaaS-based omnichannel platform that helps business owners from across Asia to build their stores across e-commerce platforms and offline sales channels. HiToko comes with various services such as Order Management, Stock Management, Product Management, CRM, After Sales System, Reporting, and also Supply Chain. With one app, all selling businesses can now be more efficient in increasing sales and maximizing sales value through HiToko's Supply Chain system.
Industry
SaaS
Location
Jakarta Pusat, Indonesia
Company Size
1–50 employees
Culture
Adaptable
Our team is flexible and resilient in the face of adversities
Collaborative
Here, we work together to make the dream work
Fast-Paced
Swift in handling new challenges and producing new ideas to improve
