E-Commerce Marketing Specialist

Marketplace Management:

• Mengelola dan mengawasi operasional harian toko online di berbagai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan lainnya.
• Mematuhi kebijakan marketplace dan segera menyelesaikan masalah operasional.
• Membangun hubungan yang baik dengan perusahaan e-commerce dan manajer akun yang ditunjuk.
• Memastikan harga, promosi, gambar dan deskripsi produk sesuai dengan strategi serta selalu diperbarui dan tersinkronisasi.

Customer Service & Quality Control:

• Memberikan layanan pelanggan terbaik dengan merespons pertanyaan secara cepat dan professional, serta memantau masukan dan ulasan pelanggan untuk menjaga reputasi merek yang positif.
• Melacak dan menyelesaikan masalah pasca pembelian seperti pengembalian, pengembalian dana, dan sengketa secara tepat waktu dan berfokus pada kepuasan pelanggan, sambil tetap mematuhi kebijakan platform.

Promotion & Campaign Management:

• Merencanakan dan melaksanakan partisipasi dalam flash sale, kampanye promosi, dan event yang diselenggarakan oleh platform marketplace.
• Memanfaatkan alat promosi yang tersedia di dalam marketplace untuk meningkatkan visibilitas dan mendorong penjualan.

Data Analysis & Reporting:

• Menganalisis tren marketplace dan data pelanggan untuk memberikan wawasan strategis dan rekomendasi pertumbuhan.
• Memantau dan menganalisis metrik kinerja utama, termasuk tren penjualan, efisiensi pengiriman, dan perputaran inventaris.
• Menyusun laporan untuk mendukung pengambilan keputusan dan secara berkelanjutan meningkatkan performa toko.