Customer Support Executive
IDEKU
- Full-Time
- Hybrid • Jakarta
- Undisclosed
Job Description
Harian:
- Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
- Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
- Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.
Mingguan:
- Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
- Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.
Bulanan & Kuartalan:
- Membuat rangkuman feedback terkait produk.
- Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
- Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.
Requirements
Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.
Kemampuan Teknis
- Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (root cause).
- Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
- Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT).
Soft Skills
- Communication: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
- Interpersonal Skills: Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
- Problem-Solving: Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
Founded in June 2022, IDEKU focus on empowering F&B businesses for success with user-friendly POS, enhanced experiences, and seamless support. By focusing on these aspects, IDEKU can become a valuable partner for F&B businesses, helping them thrive in a competitive industry and provide exceptional experiences to their customers.
IDEKU's Vision To become the most trusted global company for providing effective and efficient business platforms.
IDEKU's Mission To be fully committed in becoming the solution for individuals and business owners through accurate, efficient and reliable systems.
If you're passionate about committing to bring great value to our customers and enjoy working in a great environment, come join us on the journey!
