Customer Service Team Lead
Arya Noble
- Full-Time
- On-site âą Jakarta Selatan
- Negotiable
No Sign Up Required!
Job Description
Responsibilities
- Memberikan pelayanan pelanggan yang solutif, informasi yang tepat, ramah, serta sesuai dengan standar perusahaan sehingga pelanggan merasa terbantu.
- Menyiapkan standar/acuan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, termasuk solusi, kalimat yang tepat, serta rekapitulasi dari pertanyaan dan jawaban pelanggan untuk memastikan tim memiliki pemahaman yang sama.
- Memastikan panduan/standar pengetahuan yang dimiliki oleh tim contact center selalu terupdate sesuai dengan perkembangan bisnis dan program yang ada.
- Mengatur jadwal shifting tim contact center sesuai dengan kebiasaan pelanggan untuk memastikan efisiensi pelayanan tim.
- Menjalin relasi dan kerjasama yang baik dengan pihak internal dan eksternal untuk mendukung tercapainya tujuan bisnis.
- Mengukur kinerja semua tim contact center dengan metrik utama seperti panggilan/pesan yang tidak terjawab, durasi waktu merespon, aktivitas upselling, dan metrik lainnya, serta membuat rencana perbaikan untuk terus menjaga kualitas pelayanan tim contact center.
- Melakukan monitoring dan membuat laporan terkait operasional Contact Center sebagai bahan evaluasi sehingga Contact Center dapat mencapai tujuan yang ditetapkan.
- Mengantisipasi eskalasi dan mengambil alih panggilan jika diperlukan untuk menjaga kualitas pelayanan contact center.
Requirements
Qualifications
- Diploma atau Sarjana dari semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang Contact Center/Customer Service, dengan minimal 1 tahun di posisi supervisor.
- Customer Service Management, Microsoft Office, Communication Skills
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Arya Noble, Indonesiaâs first Intelligent Derma Beauty investment and strategic holdings company, has achieved significant success in the nationâs skin and hair care industry with leading brands like ERHA Clinical Group, Genero Group, ERHA OTC, and finally renowned Padangnese Cuisine, Marco by Chef Marco Lim. This success is driven by our innovative and dedicated employees, the Aryaners, who continuously disrupt societal standards by making beauty accessible and affordable.
Our team, fondly known as Aryaners, work daily to create impactful solutions for skin-related issues, enhancing lifestyles and improving standards of living. With a commitment to vision and growth, they adapt to changing times, delivering value through modern and technologically advanced services. Arya Noble aims to be a hub of change, innovation, and endless possibilities, shaping a brighter future through our products, services, and people. Join the Aryaners and be part of this transformative journey.
