Customer Service Supervisor
Serial
- Full-Time
- On-site • Jakarta Barat
- Negotiable
No Sign Up Required!
Job Description
- Mengelola operasional harian tim Customer Service, termasuk monitoring performa, produktivitas, serta coaching dan mentoring tim
- Mengatur jadwal kerja dan distribusi workload, serta memastikan pencapaian KPI seperti response time, CSAT, dan produktivitas tim
- Melakukan analisa performa serta menyusun report harian, mingguan, dan bulanan sebagai dasar improvement
- Menangani eskalasi pelanggan dan menjadi decision maker untuk kasus refund, return, atau kompensasi
- Mengembangkan dan memastikan implementasi SOP, serta melakukan Quality Assurance (QA) dan evaluasi berkala
- Mengidentifikasi kendala dalam proses CS dan mengusulkan perbaikan sistem maupun workflow
- Berkoordinasi dengan tim internal (Warehouse, Finance, dll) untuk memastikan penyelesaian issue pelanggan
Requirements
- Pendidikan minimal S1 (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Bisnis)
- Min. pengalaman 2–4 tahun di Customer Service dan minimal 1 tahun sebagai Supervisor
- Berpengalaman menangani berbagai channel seperti e-commerce, WhatsApp Business API, social media, dan CRM/omnichannel tools
- Memiliki kemampuan problem solving, decision making, dan komunikasi yang baik dalam menangani complaint serta eskalasi pelanggan
- Mampu bekerja multitasking, di bawah tekanan, serta memiliki analytical thinking dalam membaca data performa CS
- Memahami SLA, KPI, dan Quality Assurance (QA) dalam operasional Customer Service
- Memiliki sikap customer-oriented, detail, proaktif, tegas, serta mampu bekerja dalam tim
- Bersedia bekerja full-time (WFO/WFH/Hybrid) dan mengikuti sistem shift jika diperlukan
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
At SERIAL, we're not just a retail and distribution company – we're trendsetters, tastemakers, and purveyors of the extraordinary. Based in the vibrant heart of Jakarta, Indonesia, SERIAL is your gateway to a world where style meets substance, where innovation intertwines seamlessly with everyday life.
As the exclusive sole distributor of coveted brands like Corkcicle, Owala, & Baggu in Indonesia, we bring you more than just products; we bring you experiences that redefine the way you live, work, and play.
But SERIAL is more than just a destination for exceptional products – it's a community of like-minded individuals united by a passion for innovation, sustainability, and style. From curated events and workshops to exclusive offers and collaborations, we're here to inspire and empower you to live your best life, one stylish innovation at a time.
Welcome to SERIAL – where lifestyle is elevated, and ordinary moments become extraordinary adventures.
