Customer Service Officer
Jakmall.com
- Contract
- On-site • Sleman Regency
- Rp2.400.000 – 3.000.000
No Sign Up Required!
Job Description
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, e-mail, chat, atau kanal komunikasi lainnya.
- Melakukan konfirmasi terkait status pesanan, pengembalian barang, maupun klaim pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Warehouse, Finance, Seller Management, dll.) untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan.
- Memastikan setiap keluhan terselesaikan dengan solusi yang tepat sesuai SOP.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) hingga kasus pelanggan selesai.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan penyelesaian kasus di sistem CRM atau tiket layanan.
- Memberikan masukan (insight) terkait tren atau penyebab utama komplain untuk perbaikan proses internal.
- Menjaga standar layanan dengan komunikasi profesional, empati, dan sikap solutif.
Requirements
- Pendidikan minimal D3, semua jurusan.
- Pengalaman sebagai Customer Service / Call Center / Complaint Handling Officer di industri e-commerce menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan (Bahasa Indonesia & Inggris).
- Teliti, analitis, dan mampu memahami permasalahan pelanggan secara menyeluruh.
- Terampil menggunakan Microsoft Office (Excel & Word) dan terbiasa bekerja dengan sistem CRM atau tiket layanan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan tugas sesuai tenggat waktu.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (09.00–18.00 atau sesuai kebutuhan operasional).
- Memiliki sikap empati, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Familiar dengan proses refund, retur, dan logistik di marketplace atau e-commerce menjadi nilai tambah
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
Jakmall.com is the number one dropshipping supplier in Indonesia, which has sold many hi-tech gadgets, and innovative products. Prior to that, we were well-known as one of the pioneers of the Indonesian online marketplace since 2016. It makes our credibility has won the heart of more than ten thousand dropshippers. Our goal is to create an inclusive growth of the digital economy in Indonesia through commerce. Therefore we established a programme named Mitra Jakmall. The programme aims to empower retailers and suppliers of all sizes to connect and do dropshipping business easily. No more upfront inventory costs or shipping logistics hassle. Even it will benefit the member of the Mitra Jakmall in the growth of online commerce that is currently spiking up.
Our Mission
Empower Indonesia's small and medium-sized businesses and entrepreneurs by serving as a dedicated business enabler, consistently delivering cutting-edge products, services, and innovative technologies to fuel their growth.
