Customer Service Officer
OY! Indonesia
- Contract
- Hybrid âą Jakarta Selatan
- Negotiable
No Sign Up Required!
Job Description
- Menerima keluhan, pertanyaan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Mengidentifikasi permasalahan pelanggan dan memberikan solusi awal sebelum eskalasi lebih lanjut.
- Mengeskalasi keluhan atau permasalahan pelanggan ke tim atau departemen terkait untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.
- Berkoordinasi dengan pihak internal yang menerima eskalasi guna memastikan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Memantau progres penyelesaian keluhan dan memberikan update kepada pelanggan secara berkala.
- Menyampaikan solusi atau jawaban yang memuaskan serta sesuai dengan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Memastikan bahwa semua interaksi dengan pelanggan terdokumentasi dengan baik dalam sistem yang digunakan.
- Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dan memastikan pelayanan pelanggan dilakukan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan menjaga reputasi perusahaan dalam hal layanan pelanggan.
Requirements
- Minimal pendidikan SMA/ Sederajat dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun (fresh graduates dengan keterampilan yang relevan dipersilakan melamar).
- Mampu berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan.
- Memiliki keterampilan problem-solving yang baik serta mampu berpikir kritis dalam menangani keluhan pelanggan.
- Berorientasi pada layanan pelanggan dan mampu memberikan solusi yang tepat serta memuaskan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani berbagai situasi pelanggan dengan tenang dan empati.
- Memiliki keterampilan administrasi yang baik serta mampu mendokumentasikan interaksi pelanggan secara sistematis.
- Mampu bekerja secara tim maupun individu dengan koordinasi yang baik antar departemen.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi customer service (CRM, email, chat platform, dll.).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
With Indonesiaâs highly robust payment ecosystem, OY! Indonesia aims to provide the most comprehensive, reliable and secure payment solution that is available for businesses of all sizes. Our platform offers products that include a variety of payment acceptance methods, fund transfer to more than 100 banks in Indonesia, as well as reconciliation for cash and digital payments. You can manage your businessâ transaction flow, whether it is money in or money out, all in one dashboard. By 2021, OY! Indonesia has achieved a centaur status with one of the largest online and cash management networks in Indonesia, helping thousands of businesses accelerate their growth across the country. OY! Indonesia is licensed and supervised under Bank Indonesia and Otoritas Jasa Keuangan (OJK), in compliance with PCI DSS policies, as well as ISO 9001 and ISO 27001 certified.
