company logo

Customer Service Manager

PT INDOSAKU DIGITAL TEKNOLOGI

Actively hiring 12h ago

No Sign Up Required!

Job Description

Responsibilities:

  • Memimpin dan mengelola tim Customer Service, termasuk pengawasan kinerja harian.
  • Menyusun strategi pelayanan dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi OJK.
  • Bertanggung jawab dalam menangani case yang terrhubung dengan OJK
  • Membuat laporan layanan pelanggan sesuai dengan ketentuan regulator.
  • Meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan melalui manajemen contact center dan CRM.
  • Menangani eskalasi keluhan pelanggan secara profesional.
  • Berkoordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah pelanggan.

Requirements

Requirements:

  • Pendidikan minimal S1
  • Pengalaman min. 5 tahun di Customer Service, termasuk 1 tahun di level Supervisor/Manager.
  • Diutamakan dari industri Fintech, Perbankan, atau Multifinance.
  • Memahami manajemen contact center, CRM, dan strategi engagement pelanggan.
  • Paham regulasi OJK terkait layanan pelanggan di perusahaan pembiayaan.
  • Terbiasa membuat laporan sesuai kebutuhan regulator.
  • Komunikatif, analitis, detail, dan mampu bekerja individu maupun tim.
  • Bersedia bekerja di Alam Sutera, Tangerang.
💙

Tips Menjaga Diri

Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.

About PT INDOSAKU DIGITAL TEKNOLOGI
Learn More
Indosaku adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki dan diinvestasikan dan dikendalikan oleh ASIASENS. Sebuah grup komprehensif yang berkembang pesat di Singapura. Berkantor pusat di Singapura, grup ini telah berhasil menerapkan pinjaman kecil, bantuan kredit, dan pemodelan pengendalian risiko di wilayah Asia-Pasifik. Bisnis inti seperti e-commerce lintas batas di Asia Tenggara dan program perangkat lunak komputer. Grup ini menekankan pada teknologi, operasi, dan bakat, serta menempatkan pembangunan dan pembangunan tim pada posisi strategis tertinggi. Sekarang memiliki tim manajemen elit yang sangat baik dan tim teknis yang kuat. Dengan gen teknologi masa lalu yang sangat baik dan pengendapan pemodelan pengendalian risiko, seluruh rantai industri Operasi terintegrasi sekarang menjadi pemimpin inovatif dalam industri teknologi keuangan. Kelompok sektor teknologi keuangan didasarkan pada penggunaan data besar, penilaian yang tepat, dan pengambilan keputusan yang cerdas, dengan bakat pelatihan yang kuat sebagai inti, mekanisme promosi ilmiah, dan mekanisme distribusi pencapaian sebagai intinya, dengan tujuan memimpin industri dan menjadi tolak ukur industri. Perkembangan pesat, dan sekarang telah menjadi perusahaan teknologi keuangan dengan pertumbuhan tercepat! Perusahaan penelitian dan pengembangan teknologi inti berlokasi di Shenzhen, Cina, dan cabang India berlokasi di Bangalore, ibu kota teknologi India dan Indonesia ,berlokasi di Jakarta, ibu kota Indonesia
Industry
Agribusiness, Financing, Technology, Fintech, Agritech
Location
Tangerang, Indonesia
Company Size
50–100 employees

Culture

Fast-Paced
Swift in handling new challenges and producing new ideas to improve
Fun
We consider employee's happiness as a part of ours
Adaptable
Our team is flexible and resilient in the face of adversities