Customer Service - E commerce
PT Akasha Wira International, Tbk
- Contract
- On-site âą Jakarta Timur
- Negotiable
No Sign Up Required!
Job Description
Kepemimpinan & Manajemen Tim:
- Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim customer service yang berkinerja tinggi.
- Mengadakan sesi pelatihan rutin untuk meningkatkan kualitas layanan dan interaksi pelanggan.
- Memantau kinerja tim melalui KPI seperti waktu respons, tingkat penyelesaian, dan skor kepuasan pelanggan.
Manajemen Pengalaman Pelanggan:
- Memastikan pelanggan menerima dukungan yang cepat dan efisien melalui berbagai saluran (telepon, email, obrolan, media sosial).
- Menangani masalah pelanggan yang dieskalasi dan memberikan penyelesaian yang memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (PPIC, Gudang, Marketing, ) untuk mengatasi masalah sistemik dan meningkatkan perjalanan pelanggan secara keseluruhan.
Optimalisasi Proses:
- Secara terus-menerus menilai dan meningkatkan alur kerja serta proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Mengimplementasikan alat dan teknologi untuk memperlancar komunikasi dan pelacakan masalah.
- Mengembangkan praktik terbaik dalam menangani pertanyaan, pengembalian, keluhan, dan masalah terkait produk.
Pemantauan & Pelaporan Kinerja:
- Menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
- Menyusun laporan rutin tentang metrik layanan pelanggan, kinerja tim, dan tantangan utama.
- Bekerja sama dengan manajemen untuk menyelaraskan tujuan layanan pelanggan dengan tujuan bisnis yang lebih luas.
Kolaborasi Lintas Fungsi:
- Bekerja sama dengan tim e-commerce, pemasaran, dan operasional untuk memastikan masukan pelanggan terintegrasi ke dalam proyek dan strategi yang sedang berjalan.
- Berkoordinasi dengan tim pengiriman untuk menyelesaikan masalah terkait pengiriman atau pengantaran.
Inisiatif Kepuasan Pelanggan:
- Memimpin inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan, termasuk program loyalitas, umpan balik, dan survei.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Requirements
- Gelar Sarjana dalam bidang bisnis, pemasaran, komunikasi, atau bidang terkait.
- 2-3 tahun pengalaman di layanan pelanggan, dengan minimal 2 tahun di posisi kepemimpinan (diutamakan dalam bidang e-commerce).
- Pengetahuan yang kuat tentang platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dll)
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan untuk mengelola harapan pelanggan dan menangani konflik secara profesional.
- Terbukti mampu meningkatkan kinerja tim dan metrik kepuasan pelanggan.
- Kemampuan bekerja di lingkungan yang cepat, mengelola beberapa prioritas dengan pendekatan proaktif.
- Bersedia ditempatkan dan ditugaskan di sister company Akasha di JIEP, Jakarta Timur
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
PT. Akasha Wira International Tbk was founded on 6th March 1985 in Jakarta, Indonesia. Our reason for being is to bring the worldâs best consumer solutions to the worldâs mass.
At the moment PT Akasha Wira International Tbk is engaging in two business segments :
a) BEVERAGE : Akasha International currently produces and distributes NestléŸ Pure LifeŸ in Indonesia under the license and supervision from Nestlé Water SA. In October 2011, as an answer to consumers needs, Akasha International started to produce mineral drinking water using its own trademarks, Vica Royal.
b) BEAUTY CARE : In 2010 Akasha International expanded our business scope to the cosmetics business by acquiring a company engaged in the production of hair care products under the brand Makarizo.
Akasha International believes through People, System, Technology and Capital is able to craft our vision. As those four we call as an operational excellent platform. Each platform attempts to achieve world-class capabilities led by committed and obsessed leaderships supported by state-of-the-art yet practical technology and purposed-built processes. Akasha International is investing quite heavily relative to our size today and needs in scalable core capability platforms in order to support futureâs acquisition and growth opportunities.
In the past five years, Akasha International has made one acquisition a year and intends to keep this acquisition pace going forwards. Currently, the Company employs +2,000 employees across Indonesia.
