Job Description
- Menganalisa CSAT, NPS, tren komplain untuk merumuskan strategi agar komplain tidak berulang
- Menentukan level komplain dan komplaimen
- Menetukan SLA penanganan komplain Menangani eskalasi keluhan resiko tinggi / berat
- Monitoring penyelesaian seluruh komplain
- Menganalisa penyebab komplain (berkolaborasi dengan departemen lain jika dibutuhkan)
Requirements
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, diutamakan Manajemen, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Customer Service, Customer Experience, atau Complaint Handling, dengan minimal 1–2 tahun pada posisi supervisor atau manager.
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri perbankan (misalnya Customer Service/Customer Care BCA atau perusahaan dengan standar service excellence tinggi).
- Memahami konsep dan implementasi Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Customer Experience (CX), serta KPI layanan pelanggan.
- Berpengalaman dalam menganalisis data komplain, mengidentifikasi akar permasalahan (root cause analysis), serta menyusun strategi perbaikan untuk mencegah komplain berulang.
- Memiliki pengalaman dalam menyusun dan mengelola Service Level Agreement (SLA) penanganan komplain.
- Mampu melakukan klasifikasi tingkat komplain berdasarkan tingkat risiko, urgensi, dan dampaknya terhadap pelanggan maupun perusahaan.
- Berpengalaman menangani eskalasi komplain dengan tingkat kompleksitas atau risiko tinggi secara profesional dan efektif.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat serta mampu mengolah data menjadi rekomendasi strategis dan actionable.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang sangat baik.
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan berbagai departemen untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan.
- Terbiasa menggunakan CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Excel/Google Sheets, serta dashboard atau tools analisis data menjadi nilai tambah.
- Memiliki jiwa kepemimpinan yang baik, mampu membimbing tim, serta memastikan kualitas layanan pelanggan tetap sesuai standar perusahaan.
💙
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
About Ella Skin Care
Learn MoreKami Hadir Melayani Dari Hati
Industry
Manufacturing
Location
Surakarta, Indonesia
Company Size
– employees
