Customer Service
PT Inti Berkat Jaya
Actively hiring 2h ago
- Full-Time
- On-site • Jakarta Utara
- Negotiable
Min. 1 years of experience
No Sign Up Required!
Job Description
- Membalas chat customer marketplace dengan cepat, ramah, dan profesional
- Menangani komplain customer terkait keterlambatan pengiriman, retur & refund, produk bermasalah, dan kendala pesanan
- Menjawab pertanyaan pelanggan terkait layanan service center dan kebutuhan after sales
- Membantu service center dalam monitoring dan tindak lanjut keluhan pelanggan, termasuk koordinasi dengan teknisi
- Melakukan monitoring unresolved chat dan escalation customer secara berkala
- Follow up order bermasalah dengan tim warehouse dan logistik untuk memastikan penyelesaian tepat waktu
- Membantu menjaga performa toko, rating marketplace, dan customer satisfaction
- Membuat laporan operasional customer service harian
- Membantu monitoring order pending dan issue operasional marketplace
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kelancaran proses order dan pelayanan customer
Requirements
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service Marketplace / E-Commerce Customer Service / Marketplace Admin Operation
- Menguasai Microsoft Excel / Google Sheets basic (filtering, sorting, SUMIF/SUMIFS, VLOOKUP/XLOOKUP basic)
- Memahami monitoring data operasional customer service
- Terbiasa menggunakan Shopee Seller Center, Tokopedia Seller Center, dan TikTok Shop Seller Center
- Memiliki komunikasi yang baik, responsif, dan profesional
- Mampu menangani customer complaint dengan tenang dan solutif
- Teliti, cepat follow up, dan memiliki sense of urgency yang tinggi
- Mampu bekerja saat periode campaign dan peak season marketplace
💙
Tips Menjaga Diri
Perusahaan dan Lowongan di Dealls tidak meminta data pribadi, informasi rekening, atau pungutan ketika melamar. Hindari juga lowongan Google Form / Grup Telegram tanpa keabsahan yang jelas.
About PT Inti Berkat Jaya
Learn MorePT Inti Berkat Jaya is a distributor of premium products in Indonesia since 2009. We deliver excellent products and brands nationwide and inspire people to use only quality products to improve daily life. Located at DKI Jakarta, the capital city of Indonesia, the company has strong partner relations and extensive distribution networks throughout Indonesia.
Industry
Retail & Consumer Goods
Location
Jakarta Utara, Indonesia
Company Size
50–100 employees
Culture
Integrity
We uphold honesty and virtue in every single product/service we deliver
Discipline
We seek to ensure that every individual contributes accordingly to the rules and agreement to achieve company objectives
Quality
We put great emphasis on preserving the high existing standard of our products/services
